抖音賬號(hào)代運(yùn)營(yíng)地推套餐(抖音賬號(hào)支付打錯(cuò)了如意算盤)

圖片來(lái)源@視覺中國(guó)

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文 | 熊出墨請(qǐng)注意

移動(dòng)支付領(lǐng)域已經(jīng)很久沒這么熱鬧過(guò)了。

2016年,支付寶和財(cái)付通(微信支付+QQ錢包)在第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)所占份額合計(jì)達(dá)92%,雙寡頭格局成型。打那之后,行業(yè)看點(diǎn)基本集中在二者之間的較量。然而,2021年開年第一個(gè)月,事情就起了變化。

一邊,監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)支付市場(chǎng)的約束,支付寶母公司螞蟻金服身陷整改旋渦,反壟斷的新規(guī)也直奔當(dāng)前市場(chǎng)格局而來(lái)。

另一邊,拼多多、抖音的支付產(chǎn)品躍躍欲試,快手、B站等平臺(tái)也在著手自建支付體系。抖音官方回應(yīng)稱“目前僅作為主要支付方式的補(bǔ)充”,可業(yè)界解讀中后生仔“圍攻”雙寡頭的戲碼已經(jīng)拉開序幕。

更加值得注意的是,據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》報(bào)道字節(jié)跳動(dòng)將是今年央視春晚獨(dú)家紅包互動(dòng)合作伙伴,抖音支付若借此機(jī)會(huì)站穩(wěn)C位,無(wú)疑將強(qiáng)勢(shì)收割一波流量。

一切跡象似乎都在表明:移動(dòng)支付要變天了。

“移動(dòng)支付市場(chǎng)確實(shí)進(jìn)入平穩(wěn)期有一段時(shí)間了,但也并不存在著終局”,常年深扎移動(dòng)支付行業(yè)的意銳新創(chuàng)首席運(yùn)營(yíng)官關(guān)恒向熊出墨說(shuō)道。

言外之意,雙寡頭格局雖穩(wěn),但突破口仍在。那么問(wèn)題來(lái)了,市場(chǎng)若真的變天,會(huì)因何而變?

春晚紅包已經(jīng)失靈

“像被偷襲了珍珠港”,2014年春節(jié)期間,微信支付憑借紅包深入群眾內(nèi)部時(shí),馬云說(shuō)了這樣一句話。而實(shí)際上,真正的偷襲還在后面。

2015年央視春晚,騰訊斥資5303萬(wàn)元拿下獨(dú)家互動(dòng)權(quán)益,換來(lái)的是110億次互動(dòng)量和1億+新用戶。

掏出手機(jī)搶紅包成了春晚的標(biāo)準(zhǔn)打開姿勢(shì),而央視春晚作為春節(jié)標(biāo)配節(jié)目,近年來(lái)觀眾總規(guī)模穩(wěn)定在10億以上且呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。2016年至2020年五年分別為10.3億、10.8億、11.3億、11.7億、12.3億。

面對(duì)如此可觀的流量,互聯(lián)網(wǎng)大廠展開了一場(chǎng)爭(zhēng)奪“撒幣”權(quán)的混戰(zhàn)。所以,當(dāng)字節(jié)跳動(dòng)替代拼多多成為今年春晚獨(dú)家互動(dòng)合作伙伴消息傳出,業(yè)界便起了字節(jié)跳動(dòng)將趁機(jī)把抖音支付推向C位的猜測(cè)。

移動(dòng)支付的關(guān)鍵是電子錢包獲取綁卡用戶這一環(huán)節(jié)。如果抖音和春晚配合得好,營(yíng)銷方案也很好的情況下,還是有可能獲取到大量C端用戶的。尤其今年的春節(jié)比較特殊,因?yàn)橐咔?,很多人不便回家團(tuán)聚,估計(jì)春晚的收視率比會(huì)比較高”,關(guān)恒表示。

注意,抖音支付若想借春晚復(fù)現(xiàn)當(dāng)年微信支付的奇襲,必要前提是營(yíng)銷方案做得好。“流量大和效果好是兩碼事,轉(zhuǎn)化才是考核營(yíng)銷效果的真正指標(biāo)?!?/strong>

為此,字節(jié)跳動(dòng)招聘官網(wǎng)發(fā)布了一系列“春節(jié)專項(xiàng)”急招崗位,包括互娛研發(fā)、財(cái)經(jīng)支付研發(fā)等崗位。目前,官網(wǎng)“春節(jié)專項(xiàng)”崗位均已下線,但在第三方招聘網(wǎng)站仍能看到抖音支付、抖音電商招聘相關(guān)發(fā)帖。

經(jīng)實(shí)測(cè),用戶使用抖音支付付款需要先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,再進(jìn)行綁卡操作。有用戶向熊出墨表示,“年輕用戶可能會(huì)綁,但父母一輩阻力會(huì)大一些。教他們刷短視頻可以,但要在短視頻軟件上綁銀行卡,安全性、操作難度都是大問(wèn)題。再說(shuō),他們已經(jīng)有了微信、支付寶,平時(shí)也不會(huì)專門打開抖音去付款?!?/strong>

比如2020年春晚的紅包合作方百度,就將流量引向度小滿金融以及旗下其他產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示,活動(dòng)期間全球觀眾參與紅包互動(dòng)次數(shù)累計(jì)達(dá)到208億。流量可觀,但對(duì)度小滿金融的實(shí)際拉升效果如何?

根據(jù)艾瑞發(fā)布的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告,2020年上半年,第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)依然兩家獨(dú)大,壹錢包、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、快錢、蘇寧支付跟在第二梯隊(duì)。在春晚發(fā)紅包的度小滿金融,則被歸在“其他”一欄。

這實(shí)際上也是紅包大戰(zhàn)的另外一個(gè)變量——行業(yè)格局。

微信當(dāng)時(shí)奇襲成功的背景是移動(dòng)支付領(lǐng)域座次排位未定,憑借紅包大戰(zhàn)一舉把用戶量提升到2億,追上支付寶此前多年的積累。時(shí)過(guò)境遷,隨著行業(yè)雙寡頭格局形成,二者在競(jìng)爭(zhēng)中壁壘不斷筑高,僅憑一場(chǎng)春晚營(yíng)銷已經(jīng)很難對(duì)其領(lǐng)先地位造成實(shí)質(zhì)性沖擊。

這也意味著,春晚紅包這把萬(wàn)能鑰匙已經(jīng)打不開移動(dòng)支付的大門,抖音支付即便被推至C位,出道的難度依然相當(dāng)之大。移動(dòng)支付市場(chǎng)將由此變天的結(jié)論,更是缺乏理論支撐。

自建支付為其他業(yè)務(wù)鋪路

2020年7月,用戶使用美團(tuán)外賣點(diǎn)餐時(shí)發(fā)現(xiàn),支付寶支付的入口消失不見,且美團(tuán)支付占據(jù)了優(yōu)先位置。王興就此事給出回應(yīng),“淘寶為什么還不支持微信支付?微信支付的活躍用戶數(shù)比支付寶多,手續(xù)費(fèi)也比支付寶低。”

平臺(tái)做大,交易量膨脹,省掉手續(xù)費(fèi),砍去中間商賺差價(jià),似乎成了自建支付渠道的直接動(dòng)力之一。

縱觀業(yè)界,自有支付產(chǎn)品也委實(shí)已成大平臺(tái)的標(biāo)配。抖音所在的內(nèi)容賽道,快手注冊(cè)了老鐵支付商標(biāo),B站完成了相關(guān)域名的備案并開始招聘支付崗位。美團(tuán)所屬的電商領(lǐng)域,京東、拼多多、蘇寧、國(guó)美等等更是對(duì)支付給足重視。

而實(shí)際上,關(guān)恒認(rèn)為,“(平臺(tái)自己做支付)這件事和手續(xù)費(fèi)沒什么關(guān)系”。“微信支付、支付寶在線上的手續(xù)費(fèi)一直都是千分之六,沒有什么不同,也是很穩(wěn)定的,在線下的基礎(chǔ)費(fèi)率也是一致的,只有在一些推廣時(shí)會(huì)有不同的獎(jiǎng)勵(lì)政策?!?/p>

真正原因在于“支付是底層基礎(chǔ)設(shè)施,如果要做電商和金融業(yè)務(wù),有自己的支付牌照的功能是比較便利的,尤其對(duì)于擁有大量C端用戶和使用場(chǎng)景的平臺(tái)公司更是這樣?!?/strong>

也就是說(shuō),平臺(tái)從支付市場(chǎng)打出的炮彈,瞄準(zhǔn)的是其他戰(zhàn)場(chǎng)。

其一是電商。

受益于直播電商的興起,抖音的電商業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張。鳳凰網(wǎng)電商研究院發(fā)布的《2020年直播電商行業(yè)白皮書》顯示,2020年全年抖音直播電商GMV達(dá)1340億元,規(guī)模僅次于淘寶。

支付作為電商交易的必要環(huán)節(jié),抖音支付選擇在螞蟻金服接受整改的時(shí)機(jī)加速布局。一位接近字節(jié)跳動(dòng)的人士表示,“現(xiàn)在抖音電商都是拼了命地趕時(shí)間,因?yàn)榘⒗锍鲥e(cuò),字節(jié)就有機(jī)會(huì)?!?/strong>

從字節(jié)跳動(dòng)官網(wǎng)的內(nèi)推職位亦能窺得抖音發(fā)展電商的急迫。電商中臺(tái)前端開發(fā)專家,后臺(tái)開發(fā)工程師、抖音電商前端開發(fā)工程師以及負(fù)責(zé)海外的抖音電商后端研發(fā)工程師,這些職位均打上了“急招”標(biāo)簽。

其二是互聯(lián)網(wǎng)金融。

“宇宙的盡頭是不是鐵嶺不知道,但互聯(lián)網(wǎng)公司的盡頭很可能是金融”。騰訊、阿里、京東、百度、拼多多、滴滴、美團(tuán)、微博、58同城、小米等等,不夸張地說(shuō),幾乎互聯(lián)網(wǎng)公司都有一個(gè)放貸夢(mèng)。而放貸,正是互聯(lián)網(wǎng)金融的代表業(yè)務(wù)。

究其原因,互聯(lián)網(wǎng)金融生意的投入產(chǎn)出比要遠(yuǎn)高于其他業(yè)務(wù)。行業(yè)里轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)金融嘗到甜頭的案例比比皆是。例如,做軟件起家的上市公司二三四五,轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)金融之后一年凈賺1.1億,毛利率接近100%的新聞在幾年前就引發(fā)了“做實(shí)業(yè)的看了心碎”的爭(zhēng)議。

抖音這樣C端流量、交易巨大的公司,動(dòng)輒千億的資金從平臺(tái)流過(guò),換做其他平臺(tái)自然也不甘于做一個(gè)旁觀者。關(guān)恒強(qiáng)調(diào)到,“根據(jù)央行一直以來(lái)的政策要求,平臺(tái)公司如果沒有支付牌照是不能碰資金流做二清的,平臺(tái)擁有支付牌照才能來(lái)進(jìn)行資金歸集與商戶分賬等功能?!?/p>

所以,無(wú)論出于為電商服務(wù)還是為金融業(yè)務(wù)鋪路的目的,自主支付產(chǎn)品都是平臺(tái)必須邁出的一步。

新玩家勝算幾成?

領(lǐng)跑者身陷整改旋渦,新玩家趁虛而入,隨之而來(lái)的問(wèn)題便是以抖音支付為代表的新玩家,勝算到底有幾成?

根據(jù)前文所講,抖音做支付其實(shí)只是手段,而并非最終目的。這意味著自身或許就沒有把支付寶、微信支付樹作假想敵。實(shí)事求是地說(shuō),想要取代支付寶、微信支付成為國(guó)民移動(dòng)支付工具,抖音支付、拼多多支付等新玩家勝算渺茫。

移動(dòng)支付的使用場(chǎng)景可大致分為線上和線下兩大塊,“支付寶、微信支付的領(lǐng)先地位和在各種場(chǎng)景的布局已經(jīng)非常扎實(shí)、全面,對(duì)于新入局者來(lái)說(shuō)想要有所突破比較困難”,關(guān)恒表示。

尤其是線下,圍繞商超掃碼、交通出行、公共事業(yè)繳費(fèi)等等生活場(chǎng)景,支付寶與財(cái)付通之間已經(jīng)打了多年。得益于這場(chǎng)持久戰(zhàn),雙方都積累下了跟進(jìn)者難以復(fù)制的資產(chǎn),包括支撐移動(dòng)支付落地的基礎(chǔ)設(shè)施、用戶使用習(xí)慣、忠誠(chéng)度等等要素。

線下收款設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施,抖音支付需要從零開始地推。用戶支付習(xí)慣、忠誠(chéng)度需要從零開始培養(yǎng)。從娛樂內(nèi)容平臺(tái)向國(guó)民移動(dòng)支付工具的躍進(jìn),道阻且艱。

網(wǎng)友對(duì)其前景也并不看好,抖音支付相關(guān)新聞一出,便有評(píng)論稱,“想象一下,去便利店買瓶飲料,付錢時(shí)老板提示用抖音支付有優(yōu)惠。你關(guān)上已經(jīng)打開的微信付款碼,然后點(diǎn)開抖音,等待你的是群魔狂舞的短視頻......”

移動(dòng)支付領(lǐng)域逆襲這條路很難走通,那延伸業(yè)務(wù)是否會(huì)因?yàn)橹Ц懂a(chǎn)品而打開局面?答案或許同樣悲觀。

在電商市場(chǎng),抖音雖然憑借直播電商彎道超車初步站穩(wěn),但距離與主流平臺(tái)掰手腕尚有許多必修課需要補(bǔ)上。

最直觀的對(duì)比指標(biāo)是交易規(guī)模。前面提到直播電商市場(chǎng)抖音GMV排在淘寶之后,名次咬得很緊,可是具體到數(shù)字,抖音為1340億元,淘寶為4300億元,差距明顯。并且,直播電商僅是一個(gè)細(xì)分垂類,阿里、京東、拼多多的電商業(yè)務(wù)GMV總額早已數(shù)以萬(wàn)億計(jì)。

另外,誘惑力十足的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù),短期內(nèi)也無(wú)法變現(xiàn)貢獻(xiàn)營(yíng)收。P2P全面清理,放貸平臺(tái)整治不斷,互聯(lián)網(wǎng)金融正值集中整頓的敏感期,平臺(tái)的業(yè)務(wù)開展更加謹(jǐn)慎。抖音支付、拼多多支付等產(chǎn)品的上線更多是為提前布局,大概率上不會(huì)馬上涉足互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。

正如抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人給出的回應(yīng),“抖音支付作為目前若干主要支付方式的補(bǔ)充,更好地服務(wù)抖音用戶”。現(xiàn)階段,其能發(fā)揮的效用也僅僅能停留在“補(bǔ)充”層面。

市場(chǎng)因何變天?

中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《2020年移動(dòng)支付用戶問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》顯示,2020年,有74.0%的用戶每天使用移動(dòng)支付,較去年提高4.4個(gè)百分點(diǎn)。

移動(dòng)支付的故事還在繼續(xù),現(xiàn)在談終局也為時(shí)尚早。

“移動(dòng)支付市場(chǎng)確實(shí)已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)期有一段時(shí)間了,但也并不存在著終局,對(duì)于上面提到的有自己應(yīng)用場(chǎng)景的公司都還有機(jī)會(huì),包括一些新的支付方式,如人臉、指紋等生物識(shí)別方式都會(huì)對(duì)市場(chǎng)帶來(lái)變化”,關(guān)恒表示。

支付寶、財(cái)付通雙寡頭格局之下,跟進(jìn)者的突破口“主要在自己原有的具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)景”。

比如抖音、快手、B站這樣的跨界新玩家,線上直播帶貨的場(chǎng)景中,其還是具備一定的發(fā)展基礎(chǔ);又如本地生活服務(wù)領(lǐng)域的美團(tuán),在線下餐飲、酒旅、出行等場(chǎng)景的影響力不容忽視,支付產(chǎn)品可以此為支點(diǎn)發(fā)力;另外銀聯(lián)的云閃付、各大銀行自己的電子錢包,依托線下布局,同樣有希望獲取更多市場(chǎng)份額。

當(dāng)然,市場(chǎng)還存在另外一股可讓移動(dòng)支付變天的力量——政策。

一方面,國(guó)家隊(duì)正在入場(chǎng),數(shù)字人民幣或?qū)⒅厮芤苿?dòng)支付格局。

目前,北京、重慶、深圳三地均已開展數(shù)字人民幣測(cè)試活動(dòng),商業(yè)銀行也在不斷豐富數(shù)字人民幣“子錢包”內(nèi)容。從本質(zhì)上來(lái)看,數(shù)字人民幣是錢,支付寶、財(cái)付通等支付機(jī)構(gòu)更多是在扮演錢包的角色,之間并不存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,然而現(xiàn)實(shí)情況并非如此。

中國(guó)移動(dòng)官方曾發(fā)文表示,憑借兌出和兌回?zé)o手續(xù)費(fèi)、離線支付、不可拒收、可匿名、打通支付壁壘等與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì),數(shù)字人民幣錢包將會(huì)成為支付寶、財(cái)付通的強(qiáng)勁對(duì)手,沖擊兩大巨頭的市場(chǎng)份額。

另一方面,監(jiān)管趨嚴(yán),第三方支付機(jī)構(gòu)將面臨更加完善、詳細(xì)的要求和約束。

金融管理部門指導(dǎo)下,支付寶母公司螞蟻金服已經(jīng)成立了整改工作組。而面向全行業(yè),央行則于1月20日發(fā)布了《非銀行支付機(jī)構(gòu)條例(征求意見稿)》。央行表示,此次公開征求意見主要目的之一就是加強(qiáng)對(duì)非銀行支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。

其中,強(qiáng)化執(zhí)法領(lǐng)域反壟斷監(jiān)管的措施引起市場(chǎng)熱議。根據(jù)《非銀行支付機(jī)構(gòu)條例》第55條,非銀行支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一的,反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)可對(duì)其采取約談等措施進(jìn)行預(yù)警:

1.一個(gè)非銀行支付機(jī)構(gòu)在非銀行支付服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額達(dá)到三分之一;

2.兩個(gè)非銀行支付機(jī)構(gòu)在非銀行支付服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額合計(jì)達(dá)到二分之一;

3.三個(gè)非銀行支付機(jī)構(gòu)在非銀行支付服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額合計(jì)達(dá)到五分之三。

支付寶和微信壟斷了嗎?支付寶和微信是否會(huì)被拆分?雙寡頭時(shí)代就此終結(jié)?業(yè)界已經(jīng)因新規(guī)而炸開了鍋,但目前沒人能夠給出準(zhǔn)確答案,一切還要看最新的具體細(xì)則解釋和落地情況。

鑒于此,移動(dòng)支付市場(chǎng)大概率會(huì)迎來(lái)變天,但變天絕非是因?yàn)槎兑糁Ц兜摹巴狄u”。

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