[運(yùn)維]第二篇：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維IT運(yùn)維項(xiàng)目建設(shè)之我見

      運(yùn)維項(xiàng)目千千萬，今天重點(diǎn)講一下IT服務(wù)管理的項(xiàng)目，也是在過去幾年各個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)中心都在建設(shè)的東東：ITIL、綜合監(jiān)控和運(yùn)維自動(dòng)化。先看ITIL邏輯架構(gòu)圖：

         這是根據(jù)ITIL最佳實(shí)踐理論和企業(yè)運(yùn)維實(shí)際結(jié)合的ITIL邏輯架構(gòu)圖。最底層是基礎(chǔ)架構(gòu)管理層，在架構(gòu)管理層運(yùn)維人員通過人肉或工具對(duì)IT環(huán)境進(jìn)行管理。綜合監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)基本上在這一層，綜合監(jiān)控平臺(tái)的目標(biāo)是“全監(jiān)控和全覆蓋”（關(guān)心綜合監(jiān)控的朋友可以看我其他的監(jiān)控帖子）。監(jiān)控的核心是什么？綜合監(jiān)控管理平臺(tái)。通過綜合監(jiān)控管理平臺(tái)，將IT環(huán)境中的各個(gè)管理工具產(chǎn)生的事件信息進(jìn)行統(tǒng)一采集和處理，重要的告警事件將發(fā)送到IT服務(wù)流程平臺(tái)上，進(jìn)入事件管理或者工單管理流程中進(jìn)行處理。需要通過基礎(chǔ)架構(gòu)管理層往上送的數(shù)據(jù)還有性能數(shù)據(jù)和配置信息。CPU利用率這類的性能數(shù)據(jù)可以做ITIL中的容量管理，配置信息可以送到配置管理模塊中，成為CMDB數(shù)據(jù)源的一部分。說到這里，基本上還是技術(shù)層面的事情，在往上就是服務(wù)管理層，這更偏重于管理方面。在服務(wù)管理層，根據(jù)ITIL最佳實(shí)踐，或者ISO20000的要求，通常建設(shè)事件管理（服務(wù)臺(tái)屬于事件管理一部分）、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等。最上層是統(tǒng)一展現(xiàn)層?？吹浇y(tǒng)一展現(xiàn)層，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)缺少服務(wù)管理層相關(guān)的模塊。這里面原因有兩個(gè)，一個(gè)是這張圖是我08年時(shí)做的，有點(diǎn)老；另一個(gè)原因是我在實(shí)際的客戶現(xiàn)場，通?？匆姷氖潜O(jiān)控和流程是兩個(gè)界面，并不互相統(tǒng)一。但是兩個(gè)界面是不是就意味著沒有關(guān)聯(lián)嗎？不是！兩個(gè)的關(guān)聯(lián)更多的是體現(xiàn)在后臺(tái)和其他方面：
1 單點(diǎn)登錄
2 事件在監(jiān)控平臺(tái)和流程平臺(tái)中的運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)。也就是事件觸發(fā)工單，當(dāng)工單解決后關(guān)閉，那在監(jiān)控平臺(tái)上的事件也應(yīng)該被關(guān)閉。
3 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，主要是告警事件、性能數(shù)據(jù)和配置信息。
4 運(yùn)維大屏全面展示業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)和工單處理情況。
        圖上還缺少運(yùn)維自動(dòng)化，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)高速建設(shè)時(shí)期已基本結(jié)束，開始進(jìn)入運(yùn)維建設(shè)時(shí)期，運(yùn)維自動(dòng)化還沒有進(jìn)入主題，所以就沒有畫。再看一張全的圖：

          這是2010年做的運(yùn)維建設(shè)架構(gòu)圖，那時(shí)建行開始建設(shè)運(yùn)維自動(dòng)化項(xiàng)目，選型搞的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，IBM、BMC、HP全力出擊，測試進(jìn)行幾輪，逐輪淘汰，在業(yè)界影響很大，更多的運(yùn)維人員了解到原來運(yùn)維自動(dòng)化工具能給我們的運(yùn)維帶來這么大方便和價(jià)值！在那之后，光大銀行、中信銀行、招商銀行等都開始建設(shè)自己的運(yùn)維自動(dòng)化平臺(tái)，當(dāng)然各自選型都不一樣。國產(chǎn)運(yùn)維自動(dòng)化廠商也走上舞臺(tái)，更接地氣、更靈活的特點(diǎn)也使得他們的產(chǎn)品進(jìn)入實(shí)際項(xiàng)目落地的階段。理想、神碼、宇信易誠等都各自在自己的視野內(nèi)開疆拓土！例如神碼和宇信在券商的舞臺(tái)上你死我活，這就不多說了。
         下面談?wù)勎覍?duì)運(yùn)維項(xiàng)目落地的一些理念。首先是一句話“看大做小，分步實(shí)現(xiàn)”。什么意思呢？做事先看全局，看清楚后在落子，落得時(shí)候小心翼翼，一步一步的實(shí)現(xiàn)自己的規(guī)劃，有一張圖，大家可以借鑒一下：

          客戶想實(shí)施運(yùn)維項(xiàng)目時(shí)，通常有一個(gè)困惑，我到底是先做監(jiān)控，還是先做流程，或者兩者都做。根據(jù)我的實(shí)際經(jīng)營，這幾種都可以，都有成功的經(jīng)營，也都有失敗的案例。這不是廢話嗎？還真不是！企業(yè)在運(yùn)維項(xiàng)目落地之前先要搞清楚自己企業(yè)的實(shí)際情況，再結(jié)合預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、項(xiàng)目成本等，制定自己企業(yè)落地的路線圖，以及近期、中期和遠(yuǎn)期目標(biāo)。比如我企業(yè)監(jiān)控已經(jīng)做了一些了，但還不夠全面，那就可以做監(jiān)控；我企業(yè)服務(wù)流程已經(jīng)有了一些在運(yùn)行，只是不夠成體系，那就可以做流程；再或者我企業(yè)近期希望可以將運(yùn)維能力和水平體現(xiàn)出來，那就可以做ISO20000和ISO27001等，不一而足，沒有一定之規(guī)。但是不管那條路，都有一些基本原則要遵守：
1 可以先考察同類型企業(yè)運(yùn)維建設(shè)情況，所謂取經(jīng)
2 細(xì)致了解自身運(yùn)維實(shí)際情況，選定可行的項(xiàng)目范圍和目標(biāo)，所謂知彼知己
3 選擇有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施人員的公司協(xié)助企業(yè)建設(shè)運(yùn)維項(xiàng)目，所謂知彼
4 發(fā)動(dòng)更多的人參與到項(xiàng)目中，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，有領(lǐng)導(dǎo)的支持，可以事半功倍，所謂上級(jí)支持
        咱們這篇文章只是大致聊聊，真正的故事要比講這些經(jīng)驗(yàn)有趣的多，好玩的多！以后有機(jī)會(huì)再聊！

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