特別報(bào)道丨北京規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營(yíng)銷自律公約10月起執(zhí)行

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當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營(yíng)銷迅猛發(fā)展，也存在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任落實(shí)不到位、推薦禁限售商品、虛假宣傳、消費(fèi)維權(quán)不暢等問題。為此，在北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)下，抖音賬號(hào)(北京微播視界科技有限公司)、快手(北京快手科技有限公司)、京東(北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司)3家企業(yè)共同發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營(yíng)銷平臺(tái)自律公約》(以下簡(jiǎn)稱《自律公約》)，自10月1日起開始執(zhí)行。

北京市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營(yíng)銷這些新型電商模式通過動(dòng)態(tài)的、形象化的商品服務(wù)推介形式，有效解決了傳統(tǒng)的線上購(gòu)物模式僅依靠靜態(tài)圖片、文字介紹商品可能造成的信息不對(duì)稱問題，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)商品服務(wù)的感知，激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。特別是在疫情期間，直播新業(yè)態(tài)滿足了消費(fèi)需求，對(duì)于激活消費(fèi)市場(chǎng)、助力經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮了積極作用，獲得了廣泛認(rèn)可。但同時(shí)，直播和短視頻營(yíng)銷活動(dòng)存在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任落實(shí)不到位、推薦禁限售商品、貨不對(duì)板、虛假宣傳、違法廣告、私下交易、責(zé)任主體不清、消費(fèi)維權(quán)不暢等問題。

市場(chǎng)監(jiān)管部門稱，《自律公約》的發(fā)布，是市區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門積極探索互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)治理創(chuàng)新，本著激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，強(qiáng)化企業(yè)自律自治的指導(dǎo)思想，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)治理方式的具體實(shí)踐。企業(yè)發(fā)布自律公約，并在日常經(jīng)營(yíng)中扎實(shí)落地各項(xiàng)約定，接受社會(huì)監(jiān)督，將對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展起到事半功倍的效果。

據(jù)介紹，《自律公約》創(chuàng)新監(jiān)管模式，變“他律”為“自律”。

市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門積極引導(dǎo)直播和短視頻平臺(tái)發(fā)揮關(guān)鍵作用，主動(dòng)承擔(dān)與其社會(huì)影響力相稱的社會(huì)管理責(zé)任。按照《自律公約》的約定，直播和短視頻平臺(tái)比照電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的管理責(zé)任研究制定行業(yè)管理規(guī)則，主動(dòng)規(guī)范自身及相關(guān)主體的經(jīng)營(yíng)行為，健全網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營(yíng)銷服務(wù)協(xié)議與行為規(guī)范、建立網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營(yíng)銷信息檢查監(jiān)控制度、完善商業(yè)推廣者信用管理體系。

《自律公約》針對(duì)直播和短視頻營(yíng)銷中存在的問題綜合施策，以加大公示提示力度的方式促進(jìn)信息對(duì)稱，建立網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷信息公示制度，完善違法行為處置公示制度：一方面，通過創(chuàng)設(shè)“事前報(bào)備、事中公開、事后溯源”的管理機(jī)制，強(qiáng)化直播帶貨的事前、事中、事后信息公示力度；另一方面，顯著提示投訴、舉報(bào)方式和爭(zhēng)議處理規(guī)則等信息，引導(dǎo)消費(fèi)者準(zhǔn)確投訴，落實(shí)接訴即辦相關(guān)工作要求。

此外，《自律公約》強(qiáng)化行業(yè)治理，促進(jìn)社會(huì)共治。在電子商務(wù)領(lǐng)域跨平臺(tái)聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制下，加強(qiáng)直播和短視頻平臺(tái)之間的協(xié)作和數(shù)據(jù)共享，共享嚴(yán)重違法主播及其他經(jīng)營(yíng)者信息，防范跨平臺(tái)違法風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)直播和短視頻平臺(tái)與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的協(xié)作，明確責(zé)任劃分，完善跨平臺(tái)爭(zhēng)議處理中的銜接機(jī)制，建立健全消費(fèi)維權(quán)、違法處置工作銜接；加強(qiáng)直播和短視頻平臺(tái)與政府部門的協(xié)作，強(qiáng)化信息共享和執(zhí)法協(xié)作，助力政府部門提升監(jiān)管效能。

首批加入《自律公約》的3家公司均表示，要與《自律公約》提出的各項(xiàng)要求對(duì)標(biāo)對(duì)表，進(jìn)一步完善平臺(tái)內(nèi)部管理規(guī)則，加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)之間的橫向協(xié)作，提升網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營(yíng)銷行業(yè)的整體管理水平，將數(shù)十萬(wàn)戶經(jīng)營(yíng)者納入管理范疇，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。

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