“精準(zhǔn)營銷”中如何建立有效的用戶畫像

因?yàn)橹挥姓嬲牧私饪蛻?，才能得到客戶，并通過內(nèi)容和活動(dòng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。雖然很多企業(yè)和平臺(tái)都在勾畫用戶畫像，但一般只涉及到客戶基礎(chǔ)信息（年齡、性別、聯(lián)系方式、地址），對(duì)于深層次的客戶信息挖掘幾乎為0。以至于在后期市場(chǎng)營銷活動(dòng)中，實(shí)際轉(zhuǎn)化率低下，轉(zhuǎn)化成本過高。

那么如何收羅客戶的舉止形貌和相關(guān)信息呢？如何建立更精準(zhǔn)的客戶畫像呢？首先，需要了解一下客戶信息的根本范例。客戶信息一般分為形貌類信息、舉動(dòng)類信息和聯(lián)系關(guān)系類信息三種。

形貌類信息

客戶形貌類信息主要是客戶的根本屬性的信息，主要來自于客戶的登記信息，以及通過企業(yè)的運(yùn)營管理體系網(wǎng)絡(luò)到的客戶根本信息。信息內(nèi)容大多是形貌客戶根本屬性的靜態(tài)數(shù)據(jù)，由于此中的信息往往涉及到客服的隱私，如客戶地址、聯(lián)系方式、收入等信息，因此客戶形貌類信息的正確性是重要評(píng)價(jià)要素。

舉動(dòng)類信息

客戶的舉動(dòng)類信息通常包括：客戶購買商品或服務(wù)的記錄、客戶使用產(chǎn)品的消耗記錄、客戶與企業(yè)、平臺(tái)的聯(lián)結(jié)記錄、客戶偏好和生存方法等信息。客戶舉動(dòng)類信息的重要目標(biāo)是幫助企業(yè)的市場(chǎng)營銷職員掌握和明白客戶的舉動(dòng)?？蛻舻呐e動(dòng)信息反應(yīng)了客戶的消費(fèi)選擇和消費(fèi)決策的歷程。

客戶舉動(dòng)偏好信息主要是形貌客戶的興趣和興趣的信息。比如有些客戶喜好戶外活動(dòng)，有些客戶喜好旅游，有些客戶喜好打網(wǎng)球，有些喜好念書。這些數(shù)據(jù)有助于幫助企業(yè)了解客戶的潛在需求。企業(yè)每每記載了大量的客戶生意業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如零售企業(yè)就記載了客戶的購物時(shí)間、購物商品范例、購物數(shù)目、購物代價(jià)等等信息。

聯(lián)系關(guān)系類信息

客戶的聯(lián)系關(guān)系類信息是指與客戶舉動(dòng)相關(guān)的，反應(yīng)和影響客戶舉動(dòng)和生理等因素的相關(guān)信息，包括客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶對(duì)商品的偏好或態(tài)度等等。企業(yè)創(chuàng)建和維護(hù)此類信息是為了幫助企業(yè)的營銷職員深入明白影響客戶舉動(dòng)的相關(guān)因素。

對(duì)付許多企業(yè)來講，有效的掌握客戶聯(lián)系關(guān)系類信息對(duì)于客戶營銷策略計(jì)劃的實(shí)行是至關(guān)重要的。一些沒能很好的收集和應(yīng)用關(guān)系類信息的企業(yè)往往會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)喪失優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致客戶資源流失。

創(chuàng)建企業(yè)客戶信息畫像

企業(yè)在創(chuàng)建客戶信息畫像時(shí)，必須綜合考量客戶信息變量的可行性與可細(xì)分性。所謂可行性，是指詳細(xì)細(xì)分變量收集的難易程度、大概性、可靠性和正確性，如客戶的收入程度，就屬于較難收集的細(xì)分變量，其正確性也常常受到限定，并且這一變量常常隨著客戶狀態(tài)的變化而變化。而可細(xì)分性，是指細(xì)分變量被用來進(jìn)行客戶細(xì)分的可操縱性，如行業(yè)差別，客戶范例差別等因素。

怎樣應(yīng)用客戶信息范例創(chuàng)建客戶信息畫像

企業(yè)創(chuàng)建客戶信息畫像，必須對(duì)企業(yè)的商品與業(yè)務(wù)特性、客戶的群體特性和消費(fèi)行為、企業(yè)信息體系應(yīng)用近況進(jìn)行全面的了解和體系化的開發(fā)。如此才能通過應(yīng)用客戶信息變量創(chuàng)建得當(dāng)、有用的企業(yè)客戶信息畫像架構(gòu)。