構建社群“場二”的社交電商平臺。

導讀：

社交電商商城平臺在2018年爆發(fā)，2019年部分較大的頭部平臺已經(jīng)出現(xiàn)，很多人一直在探討說社交電商商城平臺的紅利期已經(jīng)過去，但是智遠認為，社交電商的紅利期依然在，社交電商打破了直銷的層級模式，說起直銷，人們更想到的是80年代末的拉人模式。社交電商打破的微商時代的壓貨虛假宣傳模式，2016年的微商，“喜提寶馬”“和領導人合影”“賺幾十萬”這樣的價值觀在2019年被打破，固所以，社交電商c端生意逐漸走向“正規(guī)化”。

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1-開門-

目前較多的社交電商商城平臺，我們依然可以看到，依然停留在拉新環(huán)節(jié)，因為沒有新流量的進入，平臺意味著不能有好看的數(shù)據(jù)，就會面臨融資的困窘，相對于智遠的理解，更覺得供應鏈和平臺的調性定位更重要，慢即是快，好的商品加好的品牌互動加社群用戶的交互，才會是一個用戶留存于新平臺關鍵的部分之一，黏性做足，即使用戶不做這份賺錢的生意，憑借超越預期的顧客體驗，想必也會留在平臺，作為消費者。

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2-交互-

從傳統(tǒng)的電商模式，到電商+社交的模式，構建的“人，貨，場”結構的場景完全不同，社交電商當中的“場”，從微信的社群中誕生，以及構建重組的第二個“場”，線下和社會化的協(xié)作。

以知名上市社交電商商城平臺為例，“場”一的構建從社群，逐漸的發(fā)展到“場二”線下，以及IP的跨界營銷，快閃活動，包含品牌方的參觀，綜藝節(jié)目素人的參加，這樣交互的方式去做品牌黏性，GMV。是2019年必走之路，也是智遠在2018年初提出的電商+社交的營銷理念。

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3-市場變化-

根據(jù)智遠多個頭部平臺的調研得出結論，社交電商可以不需要市場部，BD的工作完全可以由品牌中心媒介取代，跨界的合作，異業(yè)的聯(lián)盟，團隊的對接則需要社群中心社群運營專員接手。

在直接面臨KPI增長的情況下，社交電商的市場部的增長KPI如何界定？BD對接？跨界合作？流量互換？還是交給產(chǎn)品增長官，或者社群的直接負責人更為合適。

4-社群升級，構建場二-

從傳統(tǒng)的商品型社群，我們認為找到了“同好”“賣貨的人”“優(yōu)質的一群消費者”就可以通過從社群把商品賣出去的思維，到現(xiàn)在注重用戶體驗，“線上聊一千次，不如線下見一次”，逐漸的轉移到了線下做黏性（巡回見面會，自組織小灶，發(fā)布會，培訓會）。

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貝店官方線下活動，圖片來自貝店公眾

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貝店官方線下活動，圖片來自貝店公眾

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蜜芽官方線下活動

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蜜芽官方線下活動

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小紅唇官方線下活動

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小紅唇官方線下活動

5-下一個社群玩法在哪-

試想下，當這些線下活動枯竭，巡回結束。下一個做社群黏性的玩法在哪里？其本質都是為了做黏性，做活躍，做GMV，智遠認為的社群構建“場二”，除了官方組織定期的活動外，應該從大盤的整合思維，找到一個與平臺結合的利益點，賦能與每個地區(qū)，讓地區(qū)的消費者或者小b去做黏性活動。

如果從大盤角度構建“場二”，則需要聯(lián)合跨界合作，品牌賦能，孵化小b，賦能小b，做賦能，做聯(lián)盟。

6-社會化營銷，跨界聯(lián)盟-

環(huán)球捕手品牌升級后（斑馬會員）助農(nóng)項目中國田，則不同的玩起了綜藝節(jié)目，將公益+助農(nóng)+節(jié)目+明星+素人IP的形式去推出，這樣的社會化整合營銷模式，一方面打出了斑馬會員中國田的品牌，令一個方面則為其店主做賦能，更讓會員店主有期待性。

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（圖片來自中國田）

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（東方衛(wèi)視 我們在行動）

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（斑馬會員親自參與）

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（店主體驗每一個環(huán)節(jié)）

注重用戶體驗的活動有很多，但是真正站在用戶中去思考的負責人很少，很多還是停留在玩法上面，沒有做更多深度思考。據(jù)透露，某知名社交平臺已經(jīng)成立了用戶營銷部門，專注深挖用戶體驗，2019年下半場的社交電商商城平臺，相信更注重社會化的營銷以及跨界的合作以及用戶的體驗。

人人都在說美國的Costco（好事多)超市的模式，但是很少有人關注Costco的用戶體驗，Costco每個月都會給黏性較高的會員郵寄Costco的雜志和卡片。這樣一個輕輕的舉動，試問下，在用戶體驗的環(huán)節(jié)能給我們帶來哪些思考？

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2019年初的OYO酒店的市場案例線下整合營銷活動，值得社交電商商城平臺去學習，通過線下TA用戶的的特點，找到特點群體——時間多，愛湊熱鬧，利益驅動，做起了線下的內(nèi)容+快閃的玩法（引起用戶注意，讓用戶有參與感，有價值）OYO組織了一套精準的“用戶溝通語言”

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(OYO與草莓音樂節(jié)）

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通過草莓音樂節(jié)，在線下準備了一個大型的，足夠吸引眼球的集裝箱，以及非常有設計感的周邊環(huán)保包、徽章和衛(wèi)衣等（從線上素材變?yōu)榫€下傳播的新寵兒），可以通過現(xiàn)場參與活動獲得，從而在線下超目標完成KPI，這樣的用戶交互整合營銷也是值得我們?nèi)W習的。

2018年下半年蘇寧易購的創(chuàng)意大巴車，也算是在電商圈“火”了一把，通過線下的模式，品牌IP與用戶交互，在“618前期”也贏得了不少的口碑，配合線上的整合傳播營銷加上平臺的拉新活動，在618也搶了一把風光，C位出道。

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（照片來自蘇寧官方）

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（照片來自蘇寧官方）

云集2019年的中旬也玩了一把大的公關整合傳播—super石榴節(jié)，同時在杭州和上海兩個地方開啟，這波的傳播也是在社交電商業(yè)界算是有名，同時也是聯(lián)合很多的品牌方，一起做了傳播。

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（圖片來自云集官網(wǎng)）

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7-尾聲-

所有的運營都是用戶運營，運營的背后是人性，用戶運營就是對不同時間，不同渠道及背后人性不同的用戶進行運營，究竟是選擇虛擬社交貨幣還是現(xiàn)金激勵，是幫助用戶塑造人設，還是滿足虛榮，還是獲得最現(xiàn)實的收益？這是對市場活動精細化運營的大挑戰(zhàn)。

未來的模式可以被模仿，產(chǎn)品可以被模仿，唯有品牌是模仿不來的，因為集合了用戶情感，社交電商臺要把用戶體驗放在第一位，關注用戶的需求點，做好情感關懷，才是社交電商搶占用戶，搶占市場思考的重要方面之一。

當前題目：構建社群“場二”的社交電商平臺。
本文鏈接：http://bm7419.com/news/103806.html

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