運(yùn)維工程師如何由菜鳥(niǎo)變大咖

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持、耐得住寂寞的工作。俗話說(shuō)“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，作為數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工程師默默無(wú)聞地耕耘著，一次次化解危機(jī)于無(wú)形中，可從未走到前臺(tái)，觀眾看不到他們，甚至不知道它們，但整個(gè)數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)靠的都是他們的支撐，責(zé)任重大。作為一名新人，怎么才能快速進(jìn)入角色，成為一名資深的運(yùn)維工程師，由菜鳥(niǎo)變大咖呢?閱讀本文，您將找到一些答案。

運(yùn)維的工作與其它工作不同，有著獨(dú)特之處。首先，運(yùn)維的工作需要人員隨時(shí)隨地待命，有故障需要立馬解決，要知道數(shù)據(jù)中心的故障帶來(lái)?yè)p失是非常巨大的，能在越短時(shí)間修復(fù)越好，損失要按秒來(lái)計(jì)時(shí)，這也是很多數(shù)據(jù)中心全年不允許有秒級(jí)中斷的原因，故障和金錢緊密相關(guān)。其次，數(shù)據(jù)中心有海量設(shè)備，經(jīng)常要對(duì)這些設(shè)備做一些日常性的維護(hù)和檢查，同時(shí)還要對(duì)軟件版本升級(jí)、部署業(yè)務(wù)、切換鏈路等等，這些是運(yùn)維的工作中最繁重、重復(fù)性高的工作，但還不得不去做，而且要占用很多后半夜時(shí)間，經(jīng)常是大家都在安睡的時(shí)候，正是運(yùn)維工程師最忙的時(shí)候，熬夜加班已是家常便飯。第三，運(yùn)維工程師心理素質(zhì)要好，遇到故障和問(wèn)題，冷靜分析不慌亂，及時(shí)有N多人在催促問(wèn)題原因，什么時(shí)候才能恢復(fù)，不要受這些因素干擾，快速找到故障原因并消除才是最為關(guān)鍵的事情。運(yùn)維工程師也分為幾種：應(yīng)用運(yùn)維，運(yùn)維開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)運(yùn)維和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維，每種運(yùn)維工作之間方向不同，但又密不可分。每項(xiàng)工作都有自己深度，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和資深的進(jìn)階過(guò)程，架構(gòu)師是深度加廣度的運(yùn)維，基礎(chǔ)運(yùn)維實(shí)際上相對(duì)簡(jiǎn)單，做好前提下才能考慮更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

如果是初入數(shù)據(jù)中心的人，要做運(yùn)維的工程師，如何才能快速?gòu)牟锁B(niǎo)變身為大咖呢?應(yīng)該有三個(gè)方面，做好這三方面，不想成為大咖都難：

掌握必備的專業(yè)技能

運(yùn)維的工作涉及大量的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，不懂技術(shù)是行不通的。作為一名菜鳥(niǎo)，首先就要把基礎(chǔ)打牢。包括服務(wù)器操作系統(tǒng)常用命令，網(wǎng)絡(luò)和安全等設(shè)備操作命令，這些設(shè)備都是命令行交互式的，要對(duì)常用運(yùn)維的命令了如指掌，比如：Linux命令，幾乎每個(gè)運(yùn)維工程師都要用到，必須掌握。雖然基本所有設(shè)備都支持界面操作，但專業(yè)運(yùn)維的人員還是喜歡用命令行，命令行操作更直觀，直接看到問(wèn)題根本，不過(guò)命令行交互得到的數(shù)據(jù)比較抽象，必須要掌握相關(guān)技能才能理解和看懂。還要掌握一些運(yùn)維的工具使用，借助這些工具來(lái)分析數(shù)據(jù)中心問(wèn)題，將極大提升運(yùn)維的工作效率，像Nagios、Zabbix、Puppet、ansible等都要掌握一些，還有一些時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，需要往技能廣度上去了解，大數(shù)據(jù)、虛擬化、云計(jì)算、分布式等都要有所涉及，跟得上技術(shù)潮流。當(dāng)有機(jī)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行擴(kuò)容和改造時(shí)，這些新技術(shù)都可能派上用場(chǎng)，若能掌握這些新技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)中心有極大好處，同時(shí)還能極大提升運(yùn)維人員自身的技術(shù)水平。所以，做運(yùn)維的工作，一定要掌握各方面的技能，這樣才有可能成為資深工程師，若只精通一點(diǎn)，在數(shù)據(jù)中心里是行不通的。數(shù)據(jù)中心不可能招全各個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)人員，只能是一個(gè)人通吃多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)，這樣才有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為運(yùn)維大咖。

良好的協(xié)調(diào)交流能力

數(shù)據(jù)中心里包含很多系統(tǒng)，涉及太多方面的專業(yè)技能，數(shù)據(jù)中心自己的技術(shù)儲(chǔ)備有時(shí)依然不夠，這時(shí)就需要各種資源，包括數(shù)據(jù)中心內(nèi)部部門(mén)之間、設(shè)備廠商、代理廠商、代維都需要交流與協(xié)調(diào)，很多事情和問(wèn)題需要找到合適的人去解決，效率更高。運(yùn)維過(guò)程中，有太多的事情是需要溝通與協(xié)調(diào)的。美國(guó)著名人際關(guān)系學(xué)家卡耐基曾說(shuō)：“一個(gè)職業(yè)人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力”。溝通和協(xié)調(diào)不好，就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。溝通的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)有效地聆聽(tīng)、多向別人學(xué)習(xí)，體會(huì)別人得體、風(fēng)趣的談話中的高明之處，提高自己的表達(dá)能力，還要注意細(xì)節(jié)，包括聲調(diào)、語(yǔ)氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢(shì)和輕微動(dòng)作等。在平時(shí)的工作和生活中，我們接觸的人中就有一些人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的言談舉止特別優(yōu)雅，讓你很容易愿意與他交流，并受其感染。在處理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維事物時(shí)，有效的溝通和協(xié)調(diào)，往往可以事半功倍，一切問(wèn)題都可能迎刃而解。

決策判斷力

運(yùn)維工程師要有決策判斷力，尤其是當(dāng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該以損失最小化為原則，該切換系統(tǒng)就切換系統(tǒng)，該重啟設(shè)備就重啟，很多問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法排除，就需要立即啟動(dòng)其它恢復(fù)方案去執(zhí)行。執(zhí)行決策的準(zhǔn)確性往往和日積月累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)有很大關(guān)系，往往技術(shù)沉淀越久，可能決策的判斷越準(zhǔn)確。但不管怎樣，決策一定要快和堅(jiān)決。不要出現(xiàn)模棱兩可、拖拖拉拉、頻繁改變的情況，這樣作為你的下屬也非常難做，一會(huì)兒向東一會(huì)兒向西，時(shí)間就在這樣的拖沓過(guò)程中浪費(fèi)掉了，業(yè)務(wù)上損失會(huì)非常大。所以，作為運(yùn)維工程師，一定要會(huì)做決策判斷，哪怕是最基層的技術(shù)人員，也要有自己的判斷，并將意見(jiàn)向上傳遞，因?yàn)橥交鶎拥娜藛T了解到的情況最真實(shí)，避免傳遞錯(cuò)誤的信息導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策判斷上出錯(cuò)。一個(gè)運(yùn)維工程師是否具備這樣的決策力，是其日后能否成為大咖的關(guān)鍵。跟隨別人的決定去執(zhí)行的人永遠(yuǎn)成為不了大咖，最多就是一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)、技術(shù)扎實(shí)的工程師，一定要鍛煉自己的決策判斷力。

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