網(wǎng)絡(luò)故障怎么辦？排障思路清晰是關(guān)鍵！

網(wǎng)絡(luò)故障是弱電工作中最易常見(jiàn)的問(wèn)題，尤其是我們?nèi)蹼娙私?jīng)常與網(wǎng)絡(luò)打交道，那么如何才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)排查，快速解決問(wèn)題呢?這些基本的技術(shù)是必不可少的，我們一起來(lái)看下。

一、網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)必備

為什么還要必備條件?因?yàn)檫@里所講的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)并不僅僅是停留在某一個(gè)小小命令的使用上，而是一套系統(tǒng)的方法，如果沒(méi)有這些條件，難以在項(xiàng)目中靈活運(yùn)用，所以還是先看看這些基礎(chǔ)的條件吧。

1. 了解網(wǎng)絡(luò)通信的基礎(chǔ)設(shè)備和其對(duì)應(yīng)的OSI層次

像交換機(jī)、三層交換機(jī)、路由器、防火墻這些最基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)該要有些了解，尤其是它們對(duì)應(yīng)的OSI層次以及作用，比如普通的二層交換機(jī)對(duì)應(yīng)OSI七層模型中的數(shù)據(jù)鏈路層，它可以隔絕沖突域，同時(shí)可能通過(guò)虛擬局域網(wǎng)技術(shù)(VLAN)來(lái)隔絕廣播域，二層交換機(jī)通過(guò)二層地址即MAC地址來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)幀的轉(zhuǎn)發(fā);再比如路由器，它對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)層，可以提供路由尋址的功能等等。

2. 了解中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)

一般中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)都是這樣的：接入層--匯聚層--核心層--網(wǎng)絡(luò)出口。下面給個(gè)圖：

如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較龐大，匯聚層和核心層都會(huì)有，像這里的話，一般小型網(wǎng)絡(luò)，就直接沒(méi)有匯聚層，不過(guò)思想是一樣的。下面講的排錯(cuò)其實(shí)都是針對(duì)用戶PC來(lái)說(shuō)明的，事實(shí)上，數(shù)據(jù)中心中的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)也是類似的。不管網(wǎng)絡(luò)環(huán)境多么復(fù)雜，其實(shí)簡(jiǎn)化下來(lái)跟這個(gè)都是差不多的。

3. 知道常用的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)命令

如果用戶使用的是Windows操作系統(tǒng)，那么下面的這些命令就很重要了：

這些命令都是網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)和檢查過(guò)程中會(huì)用到的基礎(chǔ)命令。

4. 清楚知道網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的一個(gè)重要原則

網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)，不就是要判斷網(wǎng)絡(luò)哪里出了問(wèn)題，因此，你就必須要知道數(shù)據(jù)的走向。

所以這個(gè)重要的原則是：關(guān)注數(shù)據(jù)的走向。

下面講的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)思路其實(shí)就是通過(guò)追蹤數(shù)據(jù)的走向來(lái)一步步縮小網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)的，因此，時(shí)刻記住這一點(diǎn)非常非常重要!這也是為什么上面需要讓你了解中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)了。

二、網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)基本思路

基本思路如下，這跟網(wǎng)上的大多數(shù)人寫的應(yīng)該是差不多的。

• 檢查物理鏈路是否有問(wèn)題
• 查看本機(jī)IP地址、路由、DNS的設(shè)置是否有問(wèn)題
• 測(cè)試網(wǎng)關(guān)或路由器的通暢情況。先測(cè)網(wǎng)關(guān)然后再測(cè)路由器，一級(jí)一級(jí)地測(cè)試
• 測(cè)試ping公網(wǎng)ip的通暢情況(平時(shí)要記幾個(gè)外部IP)
• 測(cè)試DNS的通暢情況，可以直接ping網(wǎng)站地址

三、網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)詳細(xì)步驟

為了更好的講述網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的過(guò)程和思路，假設(shè)我們有下面的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

下面，我們就以上面這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為例子，詳細(xì)介紹我們的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)思路，每一步要怎么做，每一步為什么要這樣做以及這樣做之后我們可以得到什么信息，都會(huì)做一個(gè)說(shuō)明。

1. 檢查物理鏈路是否有問(wèn)題

這一步是我個(gè)人認(rèn)為在做網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)時(shí)必須要做的第一步!經(jīng)常會(huì)聽(tīng)朋友說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的電腦上不了網(wǎng)，需要過(guò)去排錯(cuò)，搞了老半天，還發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，最后在幾經(jīng)絕望之時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線都沒(méi)接上電腦。這就真的是悲劇了，浪費(fèi)了很多時(shí)間不說(shuō)，這樣的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)思路本來(lái)就是有錯(cuò)誤的，所以清晰的思路很重要，避免走彎路。

因?yàn)橐苍S不是每個(gè)人都可以去機(jī)房查看交換機(jī)的接線情況，所以這一步，我們排查的重點(diǎn)范圍就應(yīng)該放在如下面圖所示的地方：

在這一步，下面幾點(diǎn)是需要注意排查的：

• 確認(rèn)電腦本身的網(wǎng)卡有沒(méi)有問(wèn)題
• 確認(rèn)接的網(wǎng)線有沒(méi)有問(wèn)題(檢查水晶頭、網(wǎng)線的連接、網(wǎng)線的質(zhì)量)
• 本機(jī)所連接的交換機(jī)(如果可以去機(jī)房查看的話)

如果上面這幾點(diǎn)排查都沒(méi)有問(wèn)題了，那么就是該網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的其他設(shè)備問(wèn)題了。這一范圍的排查相對(duì)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)橹簧婕暗轿锢礞溌返倪B接問(wèn)題。

2. 查看本機(jī)IP地址、路由、DNS的設(shè)置是否有問(wèn)題

上面第一步，物理鏈路的排查沒(méi)有問(wèn)題了，也就是說(shuō)，電腦接上網(wǎng)線之后，電腦有反應(yīng)了，可以識(shí)別，但是網(wǎng)絡(luò)還是不通，來(lái)到這一步，就應(yīng)該先把注意的范圍放在電腦的設(shè)置上面了。

這一步，我們關(guān)注的重點(diǎn)是：

(1) IP地址設(shè)置

如果采用的是DHCP自動(dòng)獲取的方法，那么這時(shí)候只需要看自己本機(jī)的設(shè)置上有沒(méi)有開(kāi)啟自動(dòng)獲取IP的設(shè)置以及有沒(méi)有開(kāi)啟相關(guān)的服務(wù);如果用的是靜態(tài)IP，那么就必須要注意IP地址的填寫有沒(méi)有錯(cuò)(一般網(wǎng)絡(luò)管理人員給的)、IP地址的子網(wǎng)掩碼有沒(méi)有問(wèn)題(這很重要，對(duì)于靜態(tài)IP，很多人在這里設(shè)置錯(cuò)誤)。

另外值得提的是，給電腦分配ip地址時(shí)，最好是綁定mac地址，避免用戶私改ip地址，造成ip沖突。

一般可以用下面的命令查看：

(2) 路由設(shè)置

對(duì)于服務(wù)器、PC，一般是指默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的設(shè)置了;對(duì)于路由器本身或三層交換機(jī)，那就是靜態(tài)路由或動(dòng)態(tài)路由的設(shè)置問(wèn)題了。

(3) DNS設(shè)置

主要是要確保所設(shè)置的DNS服務(wù)器地址到底有沒(méi)有提供域名解析服務(wù)或者是否出現(xiàn)了故障，你得設(shè)置一個(gè)正確的DNS服務(wù)器地址或可以自動(dòng)獲取。在windows上面你可以通過(guò)下面的命令查看：

3. 測(cè)試網(wǎng)關(guān)或路由器的通暢情況

先測(cè)網(wǎng)關(guān)然后再測(cè)路由器，一級(jí)一級(jí)地測(cè)試。

在上面的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，在網(wǎng)絡(luò)通的情況下，我們?cè)陔娔X上使用命令tracert -d命令，會(huì)得到下面的結(jié)果：

通過(guò)這個(gè)測(cè)試結(jié)果，我們可以清楚地知道電腦在訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，數(shù)據(jù)的走向情況：

根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)走向，我們就可以得到一個(gè)重要的思路，就是根據(jù)數(shù)據(jù)走向來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)的通暢情況!因此，我們可以分兩步：

(1) 先測(cè)試電腦到網(wǎng)關(guān)192.168.2.254的通暢情況

我們可以在自己的電腦上自己ping網(wǎng)關(guān)的地址，看是否有響應(yīng)

一般這樣的判斷方法是比較快的，但有時(shí)候，無(wú)論怎樣都ping不通，那么則可能有以下的幾種情況：

• 網(wǎng)關(guān)設(shè)備做了禁止ping的設(shè)置
• 網(wǎng)關(guān)接口或網(wǎng)關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障

對(duì)于a，一般很少會(huì)在這些設(shè)備在做ping的限制操作，實(shí)在是沒(méi)有太大的必要這樣做，當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)安全等要求十分嚴(yán)格的除外。ping通192.168.2.254網(wǎng)關(guān)后，再ping一下172.16.13.1以確認(rèn)電腦到整個(gè)網(wǎng)關(guān)設(shè)備都沒(méi)有問(wèn)題。

對(duì)于ping不通的時(shí)候，我個(gè)人還建議在電腦上執(zhí)行如下操作：arp -a ：網(wǎng)關(guān)地址和網(wǎng)關(guān)的mac地址，這個(gè)命令弱電行業(yè)網(wǎng)前面有詳解過(guò)。

即查看電腦本身有沒(méi)有獲取到網(wǎng)關(guān)的MAC的地址，顯然，如果沒(méi)有網(wǎng)關(guān)的MAC地址，那也是不可能ping通網(wǎng)關(guān)的，在排除了前面電腦設(shè)置的問(wèn)題后，你可以猜測(cè)是網(wǎng)關(guān)設(shè)備出了問(wèn)題，這時(shí)就可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)工程師對(duì)網(wǎng)關(guān)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試了。

(2) 測(cè)試到其它路由器的通暢情況

前面一步?jīng)]有問(wèn)題了，也就是電腦到網(wǎng)關(guān)通信正常了，再測(cè)試網(wǎng)關(guān)到出口路由器的通暢情況：

這里，我們使用tracert -d命令就可以了：

當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)不通，那么則可能是下面的情況：

• 網(wǎng)關(guān)設(shè)備與路由器之間的物理鏈路問(wèn)題
• 網(wǎng)關(guān)設(shè)備與路由器之間的設(shè)置問(wèn)題，比如路由協(xié)議、接口配置之類的

出現(xiàn)上面的情況，那就是網(wǎng)絡(luò)工程師的問(wèn)題了，當(dāng)然，如果你是網(wǎng)絡(luò)工程師，應(yīng)該要馬上查看一下設(shè)備的狀態(tài)，看是不是設(shè)備哪里出現(xiàn)問(wèn)題了。

上面的步驟完成了，假設(shè)你的出口路由器設(shè)置是沒(méi)有問(wèn)題的，比如NAT與默認(rèn)路由等的設(shè)置沒(méi)有問(wèn)題，那么我們大致可以知道，內(nèi)網(wǎng)的一個(gè)基本通信是正常的(至少你的電腦和出口路由器的通信沒(méi)問(wèn)題)，我們就要看看電腦到底能不能訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)了。

四、測(cè)試ping公網(wǎng)ip的通暢情況(平時(shí)要記幾個(gè)外部IP)

來(lái)到這一步的時(shí)候，就說(shuō)明前面三步是沒(méi)有問(wèn)題的，也就是說(shuō)，本地局域網(wǎng)絡(luò)的通信是正常的，這時(shí)要做的就是判斷本地局域網(wǎng)絡(luò)與外網(wǎng)(公網(wǎng))之間的通信有沒(méi)有問(wèn)題了：

這里采取的是直接ping公網(wǎng)地址的方法，是為了排除DNS的影響(萬(wàn)一你的DNS設(shè)置又有問(wèn)題)，至于要ping什么樣的公網(wǎng)地址，個(gè)人建議是，可以ping一些沒(méi)有禁止ping的公共DNS服務(wù)器地址，比如114.114.114.114和8.8.8.8的：

這樣之后，基本上就可以確定網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)有問(wèn)題的了。能ping通外網(wǎng)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)有問(wèn)題的，當(dāng)然，這里并沒(méi)有提到出口放置防火墻的情況，實(shí)際上，思路是一致的，但是，你需要考慮的是，你的訪問(wèn)數(shù)據(jù)有沒(méi)有被防火墻給過(guò)濾掉，是數(shù)據(jù)出去的時(shí)候過(guò)濾了，還是數(shù)據(jù)回來(lái)的時(shí)候過(guò)濾了?由于還要涉及到防火墻的設(shè)置，這里就不再提及了，只是仍要注意這一點(diǎn)就是了。

五、測(cè)試DNS的通暢情況，可以直接ping網(wǎng)站地址

如題，可以直接ping網(wǎng)站地址，看有沒(méi)有回顯IP地址，至于通不通是另外一回事，只要可以回顯IP地址，那么DNS就沒(méi)有問(wèn)題了，不過(guò)這里仍然要說(shuō)一下nslookup這個(gè)命令，這是一個(gè)非常好用的命令，我平常自己在網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)時(shí)，基本上都會(huì)用到：

當(dāng)然也可以像下面這樣使用：

使用nslookup命令，作用有二：

• 幫你測(cè)試你設(shè)置的DNS服務(wù)器有沒(méi)有問(wèn)題
• 在不考慮DNS服務(wù)器是否智能的前提下，你可以根據(jù)回顯IP地址速度的快慢來(lái)大致判斷DNS服務(wù)器的優(yōu)劣情況

所以可以充分利用nslookup命令了。

所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的思路和一些基本命令的掌握還是很重要的，雖然單個(gè)命令的使用的功能不是特別大，但組合起來(lái)使用卻是可以解決很多問(wèn)題。

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