移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的維度構(gòu)成

結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)特點(diǎn),我們選取操作性最強(qiáng)的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K。

感官體驗(yàn)：感官式體驗(yàn)是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)建立起的感官上的體驗(yàn),這樣的感覺(jué)往往會(huì)直接刺激消費(fèi)者激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲并使商品產(chǎn)生溢價(jià),這是最基本的體驗(yàn)。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)而一言,感官體驗(yàn)主要包括友好的界面設(shè)計(jì)、美工的視覺(jué)沖擊、音效的影響、輸出屏幕的大小、鍵盤(pán)觸感及輸入法的體驗(yàn)等。

情感體驗(yàn)：情感式體驗(yàn)是情感與情緒的集合,是指消費(fèi)者希望能夠從產(chǎn)品中獲得的自我表達(dá)、自我實(shí)現(xiàn)的需求和情感歸宿。主要包括親情、友情、愛(ài)情等。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的情感體驗(yàn)可以分為在業(yè)務(wù)中獲得的情感體驗(yàn)、營(yíng)銷手段中的情感體驗(yàn)和在服務(wù)中感受到的情感體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)中的情感體驗(yàn)包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用中是否為消費(fèi)者提供了表達(dá)情感和獲得情感滿足的模塊,如社區(qū)、博客等營(yíng)銷手段中的情感體驗(yàn)是指運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣的時(shí)候是否設(shè)計(jì)并強(qiáng)化子清感概念,如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是親情更緊密的紐帶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能帶給你更多的朋友等等服務(wù)中感受到的情感體驗(yàn)是指在運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)的過(guò)程中,是否消費(fèi)者感受到親切和受到尊重。

思考體驗(yàn)：思考體驗(yàn)是智力的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用。主要指商家的創(chuàng)意引發(fā)的消費(fèi)者的興趣和對(duì)問(wèn)題集中或分散的思考,消費(fèi)者從中獲得的創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的科技含量較高,因此消費(fèi)者比較容易獲得較好的思考體驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的思考體驗(yàn)主要體現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的功能性所引發(fā)的好奇和思考,以及曾出不窮的新業(yè)務(wù)帶來(lái)的新奇和刺激。

行動(dòng)體驗(yàn)：行動(dòng)體驗(yàn)是指商家通過(guò)偶像、角色來(lái)激發(fā)消費(fèi)者,消費(fèi)者感受到做事方法的改變、生活形態(tài)的改變、生活精彩程度的改變等,這種生活形態(tài)的改變是激發(fā)或自激發(fā)的,且也有可能是由偶像角色引起的。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而言,較之一些快速消費(fèi)品,這方面的影響體現(xiàn)較弱,主要體現(xiàn)在角色功能,如炒股、移動(dòng)辦公等方式方法的改變明星使用從而開(kāi)辟了一條獨(dú)有的與偶像接觸的通道以及服務(wù)人員的示范性講解帶給用戶的新感受等。

關(guān)聯(lián)體驗(yàn)：關(guān)聯(lián)體驗(yàn)包括感官、情感、思考與行動(dòng)的很多方面,主要有兩種變現(xiàn)一種是從多種產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)中獲得“”的體驗(yàn)另外一種是感覺(jué)到自己與一個(gè)較為廣泛的社會(huì)系統(tǒng)一種亞文化、一個(gè)群體等產(chǎn)生了關(guān)聯(lián),從而得到不同的良好體驗(yàn)。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)而言,基于產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)主要體現(xiàn)在基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能夠全面的滿足消費(fèi)者的需求,給消費(fèi)者不同的體驗(yàn)和刺激,彼此間相互裨益、相得益彰通過(guò)群體關(guān)聯(lián)而產(chǎn)生的體驗(yàn)表現(xiàn)在通過(guò)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)識(shí)了新的群體,或與原有的某個(gè)群體有了更緊密地溝通和融合,從而產(chǎn)生愉悅的感覺(jué)和滿足。

本文名稱：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的維度構(gòu)成
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