想讓用戶看懂你的設(shè)計(jì)得先做好這兩點(diǎn)

前段時(shí)間個(gè)人所得稅app上線，用戶可以在線辦理個(gè)稅專項(xiàng)扣除申報(bào)。我自己也嘗試使用了一波，在申請房貸利息抵扣的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題。

在房貸信息模塊里需要我輸入證書編號(hào)，但是我根本不知道到底要哪個(gè)證書編號(hào)。輸入提示非常的簡潔，就三個(gè)字“請輸入”，到底要輸入什么？這樣的表單在很多產(chǎn)品中都可以看到，讓用戶輸入生日，但沒有告知日期的格式。日期格式真的太多了，用戶到底選擇哪種？
設(shè)計(jì)師經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是上帝視角，高估了用戶的理解能力。一頓操作猛如虎，結(jié)果用戶可能根本沒看懂你的設(shè)計(jì)。
更快-交互層
有的時(shí)候用戶并不是看不懂你的設(shè)計(jì)，而是沒時(shí)間看你的設(shè)計(jì)。如果我們做了一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用戶看了一眼主界面沒有弄明白是怎么玩的，那么這個(gè)抽獎(jiǎng)大概率會(huì)涼涼。你或許會(huì)不服，我明明把活動(dòng)規(guī)則已經(jīng)寫在下方了，可是用戶根本不會(huì)看。因?yàn)樗麄冋娴暮堋皯小薄?br/>所以讓“用戶看懂你的設(shè)計(jì)”，首先我們應(yīng)該做到“讓用戶更快的看懂”。我們需要提升信息的傳遞效率。
1）信息可視化
俗話說“字不如表，表不如圖”。用戶對于具象元素（表格、插畫、icon和圖像等）的感知能力更強(qiáng)，具象元素也更能傳遞情緒。例如，道路兩旁的路標(biāo)多數(shù)是以圖形為主體的。這是因?yàn)樵谲囎痈咚傩旭偟倪^程中，司機(jī)沒有足夠的時(shí)間閱讀標(biāo)示上的文字。
場均122. 4 分，30. 6 個(gè)助攻，45. 0 個(gè)籃板…這些數(shù)據(jù)對于我們來說只是冷冰冰的數(shù)字，我們很難理解其背后的含義。雷達(dá)圖對球隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了可視化處理，提升了信息的可讀性。因?yàn)橄噍^于純文本，大腦處理圖形的速度要快得多。
以谷歌日歷為例，如果我要做瑜伽，那么就會(huì)在日程詳情頁配一個(gè)瑜伽墊的插畫；如果我要跑步，那么就會(huì)配一副跑鞋插畫。用戶甚至不用看文字，通過插畫上所描繪的場景就可以知道自己的接下來的行程。用戶可以更快的看懂。
2）合適的組件
選擇合適的組件可以降低用戶的學(xué)習(xí)和操作成本。以上面的生日為例，與其通過輸入提示告訴用戶日期格式，還不如直接給用戶提供一個(gè)日期組件。
多數(shù)的選擇場景中我們都會(huì)使用底部動(dòng)作欄來承載選項(xiàng)，如選擇優(yōu)惠券/銀行卡。參考了一些產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)他們都在底部加上了關(guān)閉/確定按鈕。我們不妨來思考：動(dòng)作欄界面底部需不需要提供關(guān)閉/確定按鈕？
決定一個(gè)元素的去留，我們需要明白它的作用是否可以被替代。底部的按鈕是供用戶點(diǎn)擊關(guān)閉底部動(dòng)作欄的，光看“關(guān)閉動(dòng)作欄”這個(gè)動(dòng)作，底部按鈕并不具備不可替代性。因?yàn)辄c(diǎn)擊上方的空白區(qū)域或者把關(guān)閉按鈕放在右上角都可以關(guān)閉動(dòng)作欄。這樣一看，底部的按鈕是可以刪除的。那為什么其他的產(chǎn)品都保留了呢？因?yàn)槲覀兒鲆暳私M件的信息屬性，我們沒有考慮如果沒有它是否會(huì)對用戶了解系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)造成影響？
沒有底部的按鈕，用戶無法確定底部動(dòng)作欄是否正常加載。用戶不知道我是只有一張銀行卡還是只加載出來一張銀行卡。
更準(zhǔn)-文案層
前段時(shí)間去體檢，發(fā)現(xiàn)排隊(duì)顯示屏中有的人前面有咖啡圖標(biāo)，有的人沒有。好奇的我特地找護(hù)士問了一下，發(fā)現(xiàn)咖啡意味接下來的體檢項(xiàng)目不需要空腹，你可以去吃早飯了。圖標(biāo)的確很簡潔，可是有多少人看到這個(gè)咖啡圖標(biāo)會(huì)立刻意識(shí)到自己可以吃早飯了呢？
過度追求信息傳遞的效率，而忽視了精度，從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。簡潔易懂的文案是保障信息準(zhǔn)確性的重要措施。
前段時(shí)間針對報(bào)錯(cuò)文案做了一個(gè)梳理，發(fā)現(xiàn)了一些文案中的共性問題。
1）沒有提供解決方案
一個(gè)合格的報(bào)錯(cuò)文案應(yīng)該由：報(bào)錯(cuò)場景、報(bào)錯(cuò)原因和解決方案共同構(gòu)成。首先告知用戶具體遇到了什么樣的報(bào)錯(cuò)場景并且解釋原因，最后提供解決方案。多數(shù)文案都只做到第一步，只描述了報(bào)錯(cuò)場景，這并不能滿足用戶的需要。
如果照片上傳失敗，用戶需要知道是因?yàn)楦袷讲粚€是圖片太大了。
如果因?yàn)橄到y(tǒng)升級，導(dǎo)致服務(wù)暫停，用戶需要知道什么時(shí)候可以再次提供服務(wù)。
如果把報(bào)錯(cuò)場景看成是一個(gè)坑，那么報(bào)錯(cuò)文案應(yīng)該告訴用戶你掉進(jìn)了一個(gè)什么樣的坑，為什么掉進(jìn)來以及怎么樣才能爬出去。

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