談?wù)勝?gòu)物網(wǎng)站導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)的“小心思”

讀了這篇文章，我希望能幫助你明白：

導(dǎo)航欄的一些設(shè)計(jì)方面的和很多心理學(xué)方面的“小心思”。

購(gòu)物網(wǎng)站的“病”和用戶的“痛”。

導(dǎo)航的設(shè)計(jì)與作用。

設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)該主要什么。

如何測(cè)試或評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站導(dǎo)航的好壞?

我本人對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的感觸。

“雙十一“、“雙十二”、“女王節(jié)”……一個(gè)個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的促銷活動(dòng)一夜之間變成了全民狂歡，“節(jié)日氣氛”異常濃烈，和傳統(tǒng)節(jié)日唯一的區(qū)別似乎就是放假了?！岸缡帧币蛔逡苍诼龎汛?，上到精英階層，下到普通民眾，“這幾天你剁手了么?”成了很多人在購(gòu)物街前后的口頭的調(diào)侃。

購(gòu)物網(wǎng)站像一個(gè)巨大的“黑洞”，你看不清、看不明，但它就是在無(wú)時(shí)無(wú)刻地吸引著你，將你拉入其中。

“剁手”時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)酣暢淋漓，“剁手”后的懊悔心情也是五味雜陳?！盀槭裁次屹I了一堆我不用的東西?”、“我明明不想買這件衣服的……”。身為“剁手一族”的我，同時(shí)更是走在產(chǎn)品路上的童鞋，我在想，為什么淘寶、天貓、京東能讓我心甘情愿(或者說(shuō)是莫名其妙)的把錢(qián)花出去的呢?我認(rèn)真想了想，體會(huì)出了一絲味道，我從購(gòu)物網(wǎng)站都有的“導(dǎo)航”設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)一說(shuō)吧。

以下內(nèi)容是我把自己的使用感受以及原來(lái)讀的一些書(shū)中的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)所談的觀點(diǎn)和心得，供產(chǎn)品的童鞋互相交流咯!

購(gòu)物網(wǎng)站的“病”：

我在這些地方“剁過(guò)手”— 淘寶，天貓，京東，當(dāng)當(dāng)，yoho!“鮮血淋漓”的剁手使用讓我發(fā)現(xiàn)了很多購(gòu)物網(wǎng)站的“病”：

首先，網(wǎng)站內(nèi)容繁多。(真的太大了!)

其次，網(wǎng)站沒(méi)有方向感。(真的太大了!)

最后，用戶找不到自己的“當(dāng)前位置”。(真的太大了!)

重要的事情說(shuō)三遍，網(wǎng)站數(shù)據(jù)太大了。

那么，網(wǎng)站有這些天生的“疾病”，網(wǎng)站管理者作為“網(wǎng)站醫(yī)生”是如何“開(kāi)藥方”的呢?

首先，鏈接點(diǎn)擊會(huì)變色。這是針對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容繁多龐雜，鏈接眾多的“病”的第一劑藥。簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)帶給我們的是一種已經(jīng)訪問(wèn)了多少內(nèi)容的直觀感覺(jué)。

其次，給用戶一個(gè)“gps”。網(wǎng)站沒(méi)有物理上的方向，只有扁平和層級(jí)，缺乏方向感，那就給用戶一個(gè)gps么，每個(gè)網(wǎng)站頭部最明顯的就是這個(gè)“gps”— 標(biāo)簽，標(biāo)簽讓我能去自己想去的地方(雖然不是準(zhǔn)確無(wú)誤精確到每一個(gè)物品)。

最后，建立“路標(biāo)”。在購(gòu)物網(wǎng)站這個(gè)巨大的“繁華城市”中，道路錯(cuò)綜復(fù)雜，路標(biāo)和指示牌作用不言而喻。那么，網(wǎng)站的路標(biāo)長(zhǎng)什么樣子呢?它叫做“面包屑導(dǎo)航”(面包屑導(dǎo)航(breadcrumbnavigation)這個(gè)概念來(lái)自童話故事”漢賽爾和格萊特”，當(dāng)漢賽爾和格萊特穿過(guò)森林時(shí)，不小心迷路了，但是他們發(fā)現(xiàn)在沿途走過(guò)的地方都撒下了面包屑，讓這些面包屑來(lái)幫助他們找到回家的路。)

網(wǎng)民還有一個(gè)很重要的“病”— 見(jiàn)困難就選擇退縮。 這也沒(méi)什么奇怪，人類從遠(yuǎn)古進(jìn)化到現(xiàn)在，可不是憑著蠻力，而是遇到困難懂得躲避的智慧。 可是這個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)者也帶來(lái)了問(wèn)題，只要稍微在使用時(shí)遇到一點(diǎn)小困難、高門(mén)檻，用戶就選擇退縮，下意識(shí)放棄前進(jìn)，即使這個(gè)門(mén)檻不高，邁過(guò)之后會(huì)更好。

這種“退縮”表現(xiàn)在購(gòu)物網(wǎng)站上，就是我們?cè)谫?gòu)物或者尋找某個(gè)商品時(shí)，我們?yōu)g覽后再次來(lái)到時(shí)不知道上次的物品在哪兒，我就不想尋找了。 所以的給網(wǎng)站降低門(mén)檻，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的導(dǎo)航把這個(gè)門(mén)檻降低了一點(diǎn)，但還是不夠，用戶缺乏邁進(jìn)去的“勇氣”以及支撐勇氣的“熟悉”。這又得開(kāi)一服藥，藥物是：

瀏覽歷史，購(gòu)物車，歷史購(gòu)買等界面。(網(wǎng)站說(shuō)：我很熟悉你，你喜歡“xxx”，我能帶你找到上次自己走過(guò)的路)。

購(gòu)物用戶的“痛”：

購(gòu)物網(wǎng)站上的用戶(我親切的稱呼為 剁手黨)范圍很廣，群體很多，從事職業(yè)各不相同，但是我們剁手黨都有一些小特點(diǎn)：

用戶在網(wǎng)站，更多的記住了“頁(yè)面層級(jí)”，而不是物理上的“我在哪兒”(雖然我們想記住)。 那種具體物理世界中的真實(shí)地址帶來(lái)的“踏實(shí)感”消失了。取而代之的是網(wǎng)站的信息扁平化帶給我們的“不踏實(shí)”。

購(gòu)物網(wǎng)站里的用戶是身處“網(wǎng)絡(luò)版的寂靜嶺”，我知道這里有路，但不確定是不是安全，我迷路了。

那么，網(wǎng)站的“病”治好了，用戶的“痛”怎么撫平呢?畢竟一切以用戶需求為根本。

首先，網(wǎng)站的標(biāo)配 —“書(shū)簽”?！拔乙o這個(gè)地方做個(gè)記號(hào)”，“我要占領(lǐng)這塊地區(qū)”。書(shū)簽讓我感覺(jué)網(wǎng)站在我手中緊握。

其次，瀏覽器的標(biāo)配 —“后退按鈕”。真實(shí)的人生多么希望有“后悔藥”，但是時(shí)間過(guò)去了就是過(guò)去了。但是虛擬網(wǎng)絡(luò)不是，“后退按鈕”就是后悔藥，我知道自己能回到“原來(lái)”，那是多么難得的一種“踏實(shí)” 。

療傷的藥

說(shuō)了網(wǎng)站的“病”和用戶的“痛”。開(kāi)了治病和療傷的藥。

那么，回到我想說(shuō)的—“導(dǎo)航”?！皩?dǎo)航”(或者說(shuō)是 “面包屑”)很重要。這其實(shí)給了用戶一種“得知自己位置”的感覺(jué)。 這就好比是一個(gè)身處叢林中的獵人手上的gps，只不過(guò)你的用鼠標(biāo)點(diǎn)擊，而不是手指按。這是難得的，看似不起眼的改變帶來(lái)的是用戶的心理安全感的建立。

這就好比一個(gè)孤獨(dú)的旅行背包客，手拿gps，腰上拴著一根“繩子”，我可能不熟悉剛進(jìn)入的購(gòu)物網(wǎng)站這個(gè)“繁華都市”，但我知道自己的方向，我知道怎么走;我有繩子拴著我，我知道怎么回。 有出路和有退路的道路似乎不“刺激”，但卻是“最安全”的。

導(dǎo)航的外貌：

導(dǎo)航，它的表達(dá)方式。它如同一個(gè)超市地面和貨架上的標(biāo)語(yǔ)。 超市是立體的“網(wǎng)”。而網(wǎng)站導(dǎo)航是平面的“鎖鏈”。二者有立體和線性的不同表現(xiàn)和感受，但卻有相同的功能 — 指引用戶的方向。

導(dǎo)航，它的字如其人。身處現(xiàn)實(shí)世界，我得知自己具體在哪兒，知道怎么去安全的地方 — 這是“安全感”的保障。

導(dǎo)航，它的簡(jiǎn)單清晰。導(dǎo)航的簡(jiǎn)單清晰帶來(lái)的是安全感，帶來(lái)的是信任，而信任帶來(lái)了難得的消費(fèi)。

導(dǎo)航的內(nèi)在：

導(dǎo)航的特點(diǎn)我想了很多，比如簡(jiǎn)單、突出、美觀等。但我想，導(dǎo)航不是藝術(shù)品，回歸到它最初的價(jià)值，導(dǎo)航 兩個(gè)最重要的內(nèi)在特點(diǎn)：

“明顯”。明顯才能突出“線索”。不然導(dǎo)航就成了可有可無(wú)，甚至是“噪聲”。

“準(zhǔn)確”。用戶急急忙忙的來(lái)，更可能急急忙忙的走，因此需要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的提醒和導(dǎo)航。

導(dǎo)航的作用：

首先，告訴用戶這里有什么。 導(dǎo)航讓我知道這里有什么，而不用花費(fèi)額外力氣去多想。

其次，告訴我們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)站。 上購(gòu)物網(wǎng)站的用戶的目的性很強(qiáng)，購(gòu)買某一種物品，導(dǎo)航的設(shè)計(jì)好壞決定了用戶購(gòu)買你而不是其他網(wǎng)站的東西需要跨過(guò)多大的門(mén)檻。

最后，它給了我們對(duì)于網(wǎng)站建造者的信心。 導(dǎo)航的好壞很大程度虎讓我對(duì)網(wǎng)站擁有者產(chǎn)生信任或懷疑。好的設(shè)計(jì)無(wú)疑是加分項(xiàng)。為用戶省時(shí)間，恰恰是購(gòu)物網(wǎng)站建立的目的吧。

那么說(shuō)了這么多，但是具體怎么操作呢?我想做一個(gè)網(wǎng)站，我該如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的導(dǎo)航呢?

web導(dǎo)航的那些設(shè)計(jì)小習(xí)慣

十幾年的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)走過(guò)了漫長(zhǎng)的道路，引用《don’t make me think》一書(shū)中的說(shuō)法，網(wǎng)站的那些導(dǎo)航經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

1995—古生代 網(wǎng)站由程序員設(shè)計(jì)，老式的html鏈接和按鈕

2000—西部蠻荒時(shí)代 web上的各種限制，字體丑陋，下劃線丑陋。難以辨別什么地方可以點(diǎn)擊。

2005—黃金時(shí)代 css為我們提供了優(yōu)雅的解決方案：只用顏色來(lái)表示可點(diǎn)擊的鏈接。

所以網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)要注意以下幾點(diǎn)：( 4 個(gè)元素)

站點(diǎn)的名稱(騰訊網(wǎng)，天貓，京東…)，我知道自己當(dāng)前在哪兒，需要在每個(gè)頁(yè)面看到站點(diǎn)名稱或logo(通常在左上角)。

實(shí)用工具(購(gòu)物車…)，幫助我們使用站點(diǎn)。

搜索框

欄目(當(dāng)前具體在哪兒)，主導(dǎo)航條。

導(dǎo)航有統(tǒng)一格式。用戶進(jìn)入你的網(wǎng)站只需要學(xué)習(xí)一次就會(huì)永久使用了。

那么，一下網(wǎng)站導(dǎo)航的好壞如何測(cè)試或者評(píng)價(jià)呢?

網(wǎng)站導(dǎo)航的設(shè)計(jì)好不好? 想象一下突然給你一個(gè)陌生的頁(yè)面，看這個(gè)網(wǎng)頁(yè)，自己?jiǎn)枂?wèn)自己：“我從這個(gè)網(wǎng)頁(yè)中知道了下面這些內(nèi)容了么?”：

這是什么網(wǎng)站?(站點(diǎn)id和logo)

我在哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)上?(站點(diǎn)的面包屑或子一級(jí)頁(yè)面名稱)

這個(gè)網(wǎng)站主要欄目是什么?(標(biāo)簽)

我在導(dǎo)航系統(tǒng)的什么位置?(面包屑或標(biāo)簽想要的按鈕突出顯示)

我怎么搜索?我怎么去我想去的地方?(搜索框)

那如何測(cè)試一下我設(shè)計(jì)的導(dǎo)航欄如何呢?

“摘掉眼鏡”。想像一下近視眼摘掉眼鏡的痛苦，但是面對(duì)像素，這也是一個(gè)美麗的世界，細(xì)節(jié)被屏蔽掉了，完整的框架天然的呈現(xiàn)在你面前。 “模糊的視線”讓人能更好地發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計(jì)的導(dǎo)航產(chǎn)品的不足。好的導(dǎo)航一目了然，清楚無(wú)誤地呈現(xiàn)，依賴整體外觀，而不是看細(xì)節(jié)。

“拿在手里”。你可以打印出你設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航，換個(gè)與平時(shí)觀察角度不同的方向，觀察并圈出導(dǎo)航，看看能否快速定位地方。

最后呢，想說(shuō)一說(shuō)。 一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的最偉大之處在于第一次的打開(kāi)瀏覽就給了新用戶一種難得的“信任感”。這種信任感的來(lái)源于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專業(yè)與細(xì)致。網(wǎng)站的一點(diǎn)小出錯(cuò)，不匹配，用戶的感到挫折，信任感可能會(huì)降低唉。

精心雕琢的產(chǎn)品總是讓人愛(ài)不釋手，創(chuàng)意把握的那么細(xì)致準(zhǔn)確，有的放矢志的創(chuàng)新做到了準(zhǔn)確好。

我自己寫(xiě)過(guò)策劃和計(jì)劃書(shū)，做過(guò)產(chǎn)品，寫(xiě)過(guò)網(wǎng)站，設(shè)計(jì)過(guò)游戲，正因如此，我才明白一個(gè)好的產(chǎn)品背后的艱辛和不易。一次好購(gòu)物的體驗(yàn)其實(shí)是多環(huán)節(jié)共同努力的結(jié)果，產(chǎn)品人的不懈追求，從腦海中的創(chuàng)意到紙上的圖畫(huà)勾勒、到繪制低保真原型的思考、到高保值原型的張弛有力、到研發(fā)的艱難、到產(chǎn)品的推廣、物流的精心磨合和客服的細(xì)致設(shè)計(jì)等許多環(huán)節(jié)做到了全面開(kāi)花。系統(tǒng)的全面完善是不容易的，購(gòu)物網(wǎng)站的產(chǎn)品人用行動(dòng)證明了自己的本事和才干，成全了用戶的好購(gòu)物體驗(yàn)，打造了很多款融入生活的數(shù)字化產(chǎn)品，也成就了今天的互聯(lián)網(wǎng)繁榮的中國(guó)。

我不善于寫(xiě)深?yuàn)W的觀點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了直接說(shuō)點(diǎn)干貨，我想是所有產(chǎn)品童鞋和研發(fā)童鞋最期待的文章。希望大家喜歡，歡迎批評(píng)指正哦!

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