企業(yè)電子商務網(wǎng)站營銷運營的解決方案

一、概述

本方案是針對集團企業(yè)進行電子交易管理的完整電子商務平臺解決方案。網(wǎng)上電子商務系統(tǒng)，是以服務于集團企業(yè)的業(yè)務過程優(yōu)化再造(外向型BPR)為目標，全面提升信息系統(tǒng)的技術(shù)內(nèi)涵，實現(xiàn)"以產(chǎn)品為中心向以客戶服務為中心"的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，達到對外充分適應、快速反應，對內(nèi)高效溝通、快速決策。

作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要部分，很多大型企業(yè)已經(jīng)開始借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，建立部署自己的網(wǎng)絡交易平臺。基于INTERNET的交易管理和銷售平臺，將給企業(yè)帶來了無限商機，同時對企業(yè)的管理和經(jīng)營提出了更高的要求。信息是影響企業(yè)管理和經(jīng)營決策的命脈，實現(xiàn)了對信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關(guān)系，建立完善的供應體系、分銷體系，使企業(yè)對物流和資金流的運轉(zhuǎn)具有更高質(zhì)量的控制，對市場的預測更加科學準確，從而提高企業(yè)的市場競爭能力。實現(xiàn)集團企業(yè)信息流、物流與金流"三流合一"將是大型企業(yè)信息化發(fā)展的目標。

實現(xiàn)網(wǎng)絡交易和業(yè)務

對于以網(wǎng)絡交易為主的企業(yè)來說，通過INTERNET平臺拓展、整合業(yè)務是加快發(fā)展的必由之路。通過更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務流程、降低管理成本，復制必帶www.xianmk.cn 實現(xiàn)對銷售體系更全面、更及時、更有效的監(jiān)控、分析和利用。使企業(yè)能迅速掌握信息，并對市場需求的變化做出反應。從而增進了公司與下級經(jīng)銷商及客戶間的聯(lián)系，以短的供應鏈、較快的反應速度、低的成本、個性化的產(chǎn)品、方案與服務，提高客戶滿意度，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業(yè)的盈利能力。

實現(xiàn)多點信息互動

建立在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的基礎(chǔ)上，充分利用了INTERNET的覆蓋能力，連接了企業(yè)的各個分支機構(gòu)，建立基于全國范圍的企業(yè)內(nèi)部信息交互、和資源共享的網(wǎng)絡，緊密結(jié)合企業(yè)的業(yè)務流轉(zhuǎn)過程和管理過程。

建立完整的交易體系

從與客戶第一次接觸開始，圍繞商機、談判、合同、產(chǎn)品、定貨、運輸、交付等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，進行有效的管理，幫助企業(yè)控制銷售業(yè)務的業(yè)務過程，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業(yè)的盈利能力。

以完整的倉儲、物流管理作為支撐

靈活、簡單、易管理的倉儲和物流系統(tǒng)，是企業(yè)分銷體系管理的基本要求，合理的倉儲管理能夠幫助企業(yè)有效地組織貨源，調(diào)節(jié)產(chǎn)品的進貨與銷售之間的時間差，保證市場的需求，降低庫總量，減少了資金的占用。

加強客戶關(guān)系的管理

通過業(yè)務過程，收集客戶和中間商的基本信息和完整的業(yè)務流程信息，定期分析，為客戶提供在其購買產(chǎn)品的生存周期內(nèi)的，完整的全過程服務。

二、系統(tǒng)功能

網(wǎng)上銷售B2B

現(xiàn)代市場營銷觀念是以營銷者更好地滿足目標顧客的需要和欲望為出發(fā)點的。但是，在技術(shù)和成本限制的"雙刃劍"下，營銷者只能將目標顧客作為一個群體去看待，提供的只能是類似的產(chǎn)品和服務，無法實現(xiàn)針對目標顧客個人的營銷及服務。馬可網(wǎng)站優(yōu)化認為網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，使得有關(guān)數(shù)據(jù)庫處理的硬件和軟件成本大幅下降，這就為企業(yè)(甚至較小的營銷者)采用網(wǎng)絡營銷，搜集、編輯、整理和分析其目標顧客的數(shù)據(jù)資料，進而能夠以目標化的互動傳輸方式為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務創(chuàng)造條件。這不僅有利于滿足單個顧客的物質(zhì)需要，而且更能使顧客感到個人價值的實現(xiàn)和心理上的愉悅。

中企聯(lián)眾根據(jù)自己多年的電子商務應用實踐和Internet/Intranet應用開發(fā)經(jīng)驗，結(jié)合國際先進技術(shù)和國內(nèi)企業(yè)的特點，開發(fā)了一套功能齊全的網(wǎng)上銷售B2B電子商務解決方案。 該系統(tǒng)以其簡易而功能強大的接口讓使用者透過網(wǎng)絡輕松的建立并管理自設的網(wǎng)絡商店。企業(yè)可通過它建立自己獨有的網(wǎng)上交易平臺，為消費者提供安全、便捷的購物方式，為商家提供交易處理和豐富的管理統(tǒng)計功能，并且該系統(tǒng)支持多種商家接入方式和支付手段。并且具有用戶界面友好、使用簡潔、維護方便、穩(wěn)定可靠、易于擴展等特點。

B2B電子商務則是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路。通過一個由Internet支撐的網(wǎng)上平臺，將提供企業(yè)提高效率、速度、改革并創(chuàng)造新價值的新的驅(qū)動途徑。B2B電子商務是一個以信息交換為技術(shù)基礎(chǔ)、以價值鏈的理論系統(tǒng)為理論基礎(chǔ)的一個在供應商、生產(chǎn)商、銷售商、用戶、銀行等之間建立起價值鏈轉(zhuǎn)移、多方共贏的生態(tài)圈的綜合電子商務平臺。

網(wǎng)上銷售B2B電子商務系統(tǒng)有以下功能模塊：互動型營銷網(wǎng)絡業(yè)務平臺、統(tǒng)一的用戶認證系統(tǒng)、營銷業(yè)務管理、網(wǎng)上業(yè)務流程、商品目錄管理、實時信息交互、信用銷售與風險控制、事務警示處理系統(tǒng)、市場信息管理、決策支持管理以及通用的銷售管理、訂單管理、退/換貨處理、庫存管理、信息中心、與分銷商兼容和財稅管理等。

網(wǎng)上銷售B2C

網(wǎng)上銷售B2C系統(tǒng)是企業(yè)為用戶提供的網(wǎng)上銷售企業(yè)產(chǎn)品的系統(tǒng)。具有先進完備的網(wǎng)上購物功能和強大的后臺管理功能。企業(yè)可以利用本系統(tǒng)迅速建起具有網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付、運費計算和訂單跟蹤等先進功能的電子商務銷售系統(tǒng);同時可利用網(wǎng)上銷售B2C的后臺管理系統(tǒng)維護和運作網(wǎng)上商務。為企業(yè)提供操作簡便、靈活維護的網(wǎng)上產(chǎn)品銷售工具。

網(wǎng)上銷售B2C系統(tǒng)是企業(yè)的零距離網(wǎng)上直銷，實現(xiàn)基于web的產(chǎn)品定制與導購功能。網(wǎng)上銷售B2C系統(tǒng)的功能模塊包括面向客戶的前臺模塊，如商品查詢、購物管理、訂單跟蹤、售后服務、電子支付等，以及后臺管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產(chǎn)品管理、折扣管理、定制管理等。電子商務平臺不僅擁有強大的電子商務功能，而且具有了使電子商務向智能化、個性化、定制化發(fā)展的巨大潛力。

網(wǎng)上集市

網(wǎng)上集市將買賣雙方聯(lián)系在一起從而大大提高市場效率，并較大限度地消除由于信息的不透明甚至不可獲得而產(chǎn)生的不合理采購流程。特別是對于相對分散的行業(yè)，電子集市為買賣雙方所帶來的方便和經(jīng)濟效益更為明顯。這方面良好的例子莫過于波音飛機公司的PART系統(tǒng)，這一以中介服務功能為主的電子集市將波音公司在全球的客戶(航空公司)和該公司300家主要的零部件供應商聯(lián)系在一起，一旦客戶需要某一維修部件，PART系統(tǒng)能自動將這一需求通知該部件的供應商，從而使客戶很快獲得報價和庫存信息，并通過該系統(tǒng)訂貨和查詢訂單信息。

中企聯(lián)眾認為：一個富有活力和廣闊發(fā)展空間的電子商務解決方案，不應該是一個簡單的功能疊加，而必須是一個集成了信息平臺+服務平臺+交易平臺的全功能的場所，馬可網(wǎng)站優(yōu)化認為這個方案還應該是開放與通用、立體與智能的網(wǎng)狀商業(yè)貿(mào)易平臺，能夠使企業(yè)的內(nèi)部資源管理系統(tǒng)與外部商業(yè)環(huán)境實現(xiàn)無縫的連接，使企業(yè)對內(nèi)、外部資源進行整合的把握，我們稱之為電子化網(wǎng)上集市。

為滿足企業(yè)利用Internent實現(xiàn)對供應商、分銷商及合作伙伴之間的在線交易、信息交流等各類電子商務需求。該電子化交易市場作為緊密連結(jié)著分散的買賣雙方的樞紐，允許買賣雙方實時協(xié)作，并不受時間地域行業(yè)的限制，在技術(shù)與標準的支撐下，它能夠協(xié)助企業(yè)以較快的速度迎接外來的變化并迅速捕捉商機，所以是諸多電子商務模型中為開放和活躍的，也必將成為未來成本、速度競爭的商業(yè)模式中根本的環(huán)節(jié)和主要的、普遍的交易方式。

三、方案特點

構(gòu)建完整的業(yè)務和交易體系

除了展現(xiàn)在客戶端瀏覽器"可見"的業(yè)務以外，根據(jù)業(yè)務需要為客戶提出了完整的前后臺業(yè)務系統(tǒng)技術(shù)解決方案，包括對企業(yè)間交易、產(chǎn)品采購、銷售管理、庫存管理、業(yè)務過程監(jiān)控等各方面。

實現(xiàn)業(yè)務過程可跟蹤

銷售人員和管理人員在整個業(yè)務過程中可以實時監(jiān)控各種業(yè)務運轉(zhuǎn)情況和事件，系統(tǒng)提供多種查詢跟蹤功能，幫助企業(yè)避免問題的發(fā)生。例如：訂單是否需要加快執(zhí)行，供應商是否有交貨問題。物料在收貨時是否有特別注意的事項，協(xié)議是否已近到期日，是否需要重新談判等。

面向用戶的企業(yè)信息門戶

系統(tǒng)提供了企業(yè)內(nèi)部信息采集和管理系統(tǒng)，提供了簡單、實用、功能比較齊全的信息發(fā)布平臺，供企業(yè)及相關(guān)信息的采編和發(fā)布使用。通過信息發(fā)布平臺，用戶可以構(gòu)建多種多樣的專題信息組。

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