建立良好客戶關(guān)系的5個秘訣

一位同事很近問我：“我聽說你是客戶關(guān)系大師，你有什么技巧建立的這些關(guān)系呢？”我總是喜歡這樣的問題，這會讓我停下來思考。與人合作并發(fā)展新的（或現(xiàn)有的）關(guān)系是有所訣竅的，即使我是一個內(nèi)向的人，我喜歡這樣做，因為真的與其他人聯(lián)系，可以聽到他們的經(jīng)歷，面對的生活挑戰(zhàn)以及勝利的喜悅，仿佛自己也在身臨其中。

這是個大秘密嗎？不，這不是~ 接下來創(chuàng)新互聯(lián)小編總結(jié)5個技巧在項目管理環(huán)境中建立良好客戶關(guān)系的建議。

1.面對面是很佳時間

我知道有些人100％遠(yuǎn)程工作，但在某些時候，如果你想與你的客戶建立并保持良好，深刻，持久的聯(lián)系，你需要的是人際關(guān)系現(xiàn)象，這種現(xiàn)象只有在你面對面時才會發(fā)生！這和網(wǎng)絡(luò)聊天是截然不同的效果。

作為一般規(guī)則，我喜歡親自見面進(jìn)行初步對話，關(guān)鍵可交付成果，或者我只是“感覺”像我們有一段時間沒有見過面，該挑個時間見面聊聊了。這是一個直覺，你需要培養(yǎng)每個新客戶關(guān)系一起發(fā)展。

2.拿起電話

不要躲在電子郵件后面，在今天這個時代，根據(jù)您的情況，工作時發(fā)送電子郵件會更容易。

通常，電子郵件是一個不錯的選擇，但要注意這樣一個事實，沒有一種適合所有人的方法，這取決于項目的活躍程度，客戶的個性以及您正在從事的工作類型，必要的時候通電話更能提高工作效率。

3.金錢總是需要成為一種言語對話

通過這種方式，您可以立即聽到任何疑慮，問題或混淆，如果存在誤解，任何事情都無法消除。在向客戶提供初始報價/提案時（或者我正在研究的項目新范圍的估計），我安排一個電話會議或面對面的會議，讓他們一起完成這些事情。我告訴他們：我們可能只需要5到8分鐘，但是我們要在行程上預(yù)留45分鐘，以防我們需要更詳細(xì)地介紹任何內(nèi)容。然后我提前幾分鐘發(fā)送我的電子郵件，報價，提案，供他們提前知道會議的大概內(nèi)容。金錢是每個人的按鈕，所以很好是堅定，尊重，勇敢和人性地對待它。

4.承擔(dān)責(zé)任，但不要恐慌或打敗自己

錯誤將會發(fā)生，但是不要讓情緒崩潰并打敗自己。在每一個具有挑戰(zhàn)性的情況下，每一次碰撞都是一個加強(qiáng)關(guān)系，建立信任和協(xié)同解決問題的機(jī)會。

如果他們有抱怨，請傾聽客戶的意見，感謝他們的誠實。然后和團(tuán)隊一起交談解決，并致力于以對每個人都OK的方式解決問題。請記住，您有權(quán)對自己和您所代表的公司公平。也是說，對自己和公司真的的負(fù)責(zé)，誠實，透明人性化。

5.  走朋友的捷徑

和客戶成為朋友，做到真的對這個人感興趣。很好的工作關(guān)系超越了工作，并在各個層面上建立了個人聯(lián)系。在適當(dāng)?shù)那闆r下允許發(fā)生，不要急，不要強(qiáng)迫。

在某些時候，你應(yīng)該知道你的客戶很喜歡的顏色，和興趣愛好。請記住，這是一條雙向的街道，所以你也會和他們分享關(guān)于你自己的事情。

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