個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)的決策過(guò)程

建站們服務(wù)的眾多客戶(hù)中，除了大部分企事業(yè)單位外，還有一小部分個(gè)人。他們出于不同的目的，希望開(kāi)發(fā)建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中找到自己的位置。
個(gè)人客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)建站服務(wù)中的決策過(guò)程與企事業(yè)單位是不同的，一般分為以下幾個(gè)步驟：
 1.發(fā)現(xiàn)需要
    需要是購(gòu)買(mǎi)行為的起點(diǎn)，只有有需要，才會(huì)有購(gòu)買(mǎi)。需要不是憑空而生的，往往需要內(nèi)部或外部的刺激。內(nèi)部刺激比如客戶(hù)想創(chuàng)業(yè)，想建一個(gè)自己的網(wǎng)站；外部刺激可能是客戶(hù)看到了家人、同事或朋友建了個(gè)網(wǎng)站，且效益不錯(cuò)，于是決定自己效仿一下。
2.收集信息

      客戶(hù)在認(rèn)識(shí)到自己的需要后，一方面會(huì)收集網(wǎng)站建設(shè)方面的知識(shí)，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有個(gè)初步的了解，另一方面會(huì)尋找網(wǎng)站建設(shè)公司的信息，并與網(wǎng)站建設(shè)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行接觸，收集目標(biāo)對(duì)象的方案報(bào)價(jià)等。

個(gè)人網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)

     3.評(píng)價(jià)方案
    客戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的評(píng)價(jià)是建立在自覺(jué)和理性基礎(chǔ)之上的。他們的評(píng)價(jià)行為大概包括：價(jià)格、設(shè)計(jì)水平、后臺(tái)操作便捷性、售后服務(wù)等。
  4.做出購(gòu)買(mǎi)決定
    評(píng)價(jià)使客戶(hù)對(duì)于某家建站公司產(chǎn)生了某種偏好，從而形成購(gòu)買(mǎi)意圖，進(jìn)而決定與該公司合作。但偏好與購(gòu)買(mǎi)意圖并不總是形成購(gòu)買(mǎi)，建站公司銷(xiāo)售經(jīng)理在此期間要注意意外和風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。
5.購(gòu)后行為
    客戶(hù)在與建站公司簽署網(wǎng)站建設(shè)合同，完成建站工作后，會(huì)對(duì)本次購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生某種程度的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意，是否滿(mǎn)意將會(huì)影響建站公司的形象。如果滿(mǎn)意，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)與客戶(hù)繼續(xù)保持良好的溝通，為老客戶(hù)帶新客戶(hù)做好工作；如果不滿(mǎn)意，銷(xiāo)售經(jīng)理或客服人員應(yīng)盡量減少不和諧感，努力為客戶(hù)做好服務(wù)，爭(zhēng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

標(biāo)題名稱(chēng)：個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)的決策過(guò)程
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