幾分鐘帶你讀懂AI怎樣與“百業(yè)發(fā)展”融合

隨著AI技術(shù)的不斷提升，各種產(chǎn)業(yè)需求爆發(fā)式增加，AI技術(shù)開始快速產(chǎn)業(yè)化。經(jīng)典的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，就是客服中心。銀行、保險(xiǎn)、航空等大型企業(yè)，有海量客戶，需要建立大型客服中心來提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。為了控制客服中心人力成本，減少客戶咨詢長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等情況，農(nóng)行、中信銀行等紛紛引進(jìn)AI智能客服。此外，客服中心的電話服務(wù)熱線，承載著大量用戶咨詢，人工服務(wù)壓力和成本巨大，客戶打電話經(jīng)常打不進(jìn)來、或長(zhǎng)時(shí)間等待。

類似的，手機(jī)銀行APP，樂山網(wǎng)站開發(fā)也有很多功能項(xiàng)，菜單層級(jí)深。為了方便用戶使用，招商銀行引進(jìn)AI智能語音技術(shù)，打造APP中的語音助手，查賬單、轉(zhuǎn)賬、買理財(cái)、說出即可。隨著AI的深入應(yīng)用，客服中心想用AI技術(shù)來督促坐席提升服務(wù)質(zhì)量。有效提升客戶服務(wù)滿意度。與此同時(shí)，對(duì)客服大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析：業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，可視化展現(xiàn)；通過重復(fù)來電分析、異常分析、關(guān)聯(lián)分析等多方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。除了客服中心，物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景也對(duì)智能語音交互技術(shù)有巨大的需求，如大家熟知的智能音箱、兒童智能陪伴機(jī)器人等。我們?yōu)橛脩魟?chuàng)造體驗(yàn)更友好、更高效的人機(jī)交互方式。

在提供方案產(chǎn)品的同時(shí)，我們給眾多合作伙伴、政企客戶提供基礎(chǔ)人工智能能力平臺(tái)，助力其打造智能化的業(yè)務(wù)應(yīng)用。提供語音識(shí)別、語音合成、聲紋識(shí)別、OCR、人臉識(shí)別、視頻分析、語義理解、機(jī)器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等全方位AI技術(shù)能力，才是AI技術(shù)賦能百業(yè)的關(guān)鍵。

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