從400電話看國(guó)際800電話在外貿(mào)中的應(yīng)用

中國(guó)的400電話是國(guó)內(nèi)5大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推出的企業(yè)熱線服務(wù)號(hào)碼。吸取了中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通在800電話上失敗的教訓(xùn)，不論是在資費(fèi)、功能以及渠道拓展上，400電話都采取符合中國(guó)國(guó)情的全新模式，并且最終獲得了廣大中小企業(yè)的認(rèn)可?？蛻魮艽?00電話只需支付少量的市話費(fèi)，長(zhǎng)途資費(fèi)部分由辦理業(yè)務(wù)的公司集中預(yù)付。伴隨著企業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)理念的重視，2011年成了400電話高速增長(zhǎng)的一年。放眼望去，尤其是在電視廣告、金融投資、教育培訓(xùn)、票務(wù)預(yù)訂、旅游酒店、租車出行領(lǐng)域，所有能夠叫得出名字的公司幾乎無一例外地使用400電話作為咨詢熱線。

傲天全球企業(yè)熱線電話中心800num.com的研究數(shù)據(jù)表明，客戶更喜歡撥打企業(yè)400熱線電話的主要基于以下幾點(diǎn)原因：

1.400電話是公司才能夠申請(qǐng)的電話，在申辦400號(hào)碼的過程中需要提交企業(yè)資質(zhì)審核，因此客戶在看到400電話時(shí)會(huì)對(duì)服務(wù)方提供的服務(wù)更加有信心；

2.鑒于品牌影響力的認(rèn)同。像中國(guó)銀行、招商銀行、中信證券、華泰證券，甚至新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)都紛紛啟用了400電話，因此客戶在看到企業(yè)的400號(hào)碼時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種無形的品牌認(rèn)同。

3.控制成本的預(yù)算。通信費(fèi)用也屬于成本預(yù)算的一部分，撥打400電話所產(chǎn)生的通話資費(fèi)更低廉，因此客戶在遇到復(fù)雜問題時(shí)更愿意進(jìn)行深度的交流。

4.附加功能升級(jí)。400電話支持企業(yè)彩鈴，互動(dòng)語音導(dǎo)航等功能，是企業(yè)個(gè)性化服務(wù)細(xì)節(jié)的一種體現(xiàn)，從而能夠以一種更加貼心的方式與客戶發(fā)起溝通。

那么400電話是否能夠引起外貿(mào)企業(yè)在通信方式上的一些反思呢？實(shí)際上，各個(gè)國(guó)家都有屬于本國(guó)的企業(yè)熱線號(hào)碼段。中國(guó)的400號(hào)碼段和800號(hào)碼段就是兩種常見的企業(yè)熱線號(hào)碼段，此外還有隸屬于國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的950號(hào)碼段以及銀行業(yè)專用的955號(hào)碼段。在美國(guó)，主叫免費(fèi)的號(hào)碼段有800、888、877、866、855等，英國(guó)的免費(fèi)號(hào)碼段有0808、0800，日本則是0800和0120這兩個(gè)號(hào)碼段比較流行。

關(guān)于美國(guó)800電話
   美國(guó)800免費(fèi)電話是基于北美免費(fèi)電話協(xié)議（NANP）下的商業(yè)預(yù)付費(fèi)電話，目前已經(jīng)和絕大多數(shù)國(guó)家的電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了對(duì)接。美國(guó)及加拿大境內(nèi)用戶撥打該號(hào)碼是完全免費(fèi)的，世界其它國(guó)家和地區(qū)撥打該電話需+1，并且需要按照各國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)率進(jìn)行收費(fèi)。

美國(guó)800電話最先啟用于1967年，由于大量企業(yè)在營(yíng)銷和售后中的應(yīng)用導(dǎo)致單一號(hào)碼段資源不足，于是在1996年啟用了888號(hào)碼段，1998年啟用了877號(hào)碼段，2000年啟用了866號(hào)碼段，2010年啟用了855號(hào)碼段。北美電話法案（NANP）的保留號(hào)碼段為844、833、822、880以及877和889，以便將來號(hào)碼資源不足時(shí)進(jìn)行啟用。

關(guān)于英國(guó)800電話
   在英國(guó)，主叫免費(fèi)的電話也被稱作為“Freephone”，最常見的有0800及0808兩個(gè)號(hào)碼段以及老牌電信公司C&W推出的0500號(hào)碼段（已經(jīng)不接受新的申請(qǐng)）。當(dāng)前英國(guó)公司使用最多的是0800開頭的免費(fèi)號(hào)碼作為企業(yè)服務(wù)熱線。此外，0808號(hào)碼段中，0808 80xxxxx這組號(hào)碼段已經(jīng)被保留，作為非盈利機(jī)構(gòu)的幫助熱線之用。

自2005年12月英國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Orange UK對(duì)撥打免費(fèi)電話實(shí)施收費(fèi)方案以來，現(xiàn)在英國(guó)所有的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（包括Giffgaff）均對(duì)撥打免費(fèi)電話號(hào)碼進(jìn)行收費(fèi)（也就是說英國(guó)800免費(fèi)電話只有其國(guó)內(nèi)的固話撥打才是完全免費(fèi)的）。

關(guān)于日本免費(fèi)電話號(hào)碼
   在日本，官方簽署的被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)號(hào)碼為“0800”及“0120”開頭的免費(fèi)熱線號(hào)碼段。日本境內(nèi)客戶撥打該兩個(gè)號(hào)碼段均為完全免費(fèi)，支持手機(jī)呼入。此外，部分日本電信運(yùn)營(yíng)商也啟用其自有品牌下的免費(fèi)電話號(hào)碼段，比如“0077”，此類號(hào)碼段下的部分號(hào)碼也作為收費(fèi)號(hào)碼使用。

……

在中國(guó)開展業(yè)務(wù)，既然申請(qǐng)一個(gè)400電話能夠提升2-3倍的潛在客戶電話咨詢量，那么如果公司的實(shí)體在美國(guó)而面向的客戶群體在中國(guó)的話，是不是同樣能夠申請(qǐng)一個(gè)400電話轉(zhuǎn)接到美國(guó)接聽呢？這個(gè)就是中國(guó)移動(dòng)的去向國(guó)際4001業(yè)務(wù)，將移動(dòng)的4001號(hào)碼段轉(zhuǎn)接到海外的固話或手機(jī)接聽（主要客戶有英國(guó)航空、美國(guó)航空、花旗銀行等）。同理，如果公司的實(shí)體在中國(guó)而客戶群體在美國(guó)的話，那么開通一個(gè)美國(guó)800免費(fèi)電話是不是在營(yíng)銷推廣中同樣能夠起到事半功倍的效果呢？答案顯然是肯定的。

舉一反三，如果中國(guó)外貿(mào)公司的客戶群體在法國(guó)，那么就可以開通一個(gè)法國(guó)800電話；如果公司的客戶群體在德國(guó)，則開通德國(guó)800電話；如果客戶群體在意大利，那么意大利800電話就是不錯(cuò)的選擇。

現(xiàn)代企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)更多地轉(zhuǎn)向?yàn)榧?xì)節(jié)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也就說所說的“細(xì)節(jié)決定成敗”。那么，在細(xì)節(jié)的把握上，您準(zhǔn)備好了嗎？

本文題目：從400電話看國(guó)際800電話在外貿(mào)中的應(yīng)用
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