適時開除你的用戶_深圳網(wǎng)站制作公司

每一個網(wǎng)站的建立在前期做用戶需求分析的時候都會圈定某一個或者某幾個特定用戶群體，前期會強調(diào)先滿足這個群體的需求，然后才在在這個群體的基 礎上進行用戶的拓展。但大多數(shù)的時候天不隨人愿，在開發(fā)及發(fā)展過程中需要管理及產(chǎn)品人員不斷地優(yōu)化用戶群，以獲得高價值的用戶，增加網(wǎng)站的銷售值。

一個成熟的網(wǎng)站的在發(fā)展過程中會不斷地優(yōu)化用戶體驗以留住高價值的用戶，同時吸引具有潛在價值的新用戶。同時在發(fā)展過程中進行用戶群體細分，取 出對網(wǎng)站發(fā)展有利的用戶，采取各種方式來提高這部分用戶從網(wǎng)站的獲利性，增加他們在網(wǎng)站的利益。從而最終增加用戶給網(wǎng)站的貢獻量，通過網(wǎng)站對這部分用戶粘 度的增加，延長用戶停留時間，從中獲取更高的附加價值。

網(wǎng)站用戶群體發(fā)展進程于此同時，隨著網(wǎng)站的發(fā)展及在用戶群中的擴張，除了之前特定的目標群體之外，網(wǎng)站用戶群會自然地向外擴展，會吸引計劃外的用戶前來參加，對于這 部分用戶，網(wǎng)站本身增加針對性的服務，豐富網(wǎng)站提供內(nèi)容，以滿足日益發(fā)展的用戶需求，同時也是在提高現(xiàn)在用戶的體驗及利益。最終將這部分新增加的用戶成功 轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站忠實用戶。

對于無法轉(zhuǎn)化的這部分用戶，在考慮成本及網(wǎng)站用戶的純粹性的基礎上，只能對他們說不，不再對他們提供服務。網(wǎng)站對一些要求提供現(xiàn)有服務之外的特殊服務(但產(chǎn)生不了更多價值)的用戶，一些對網(wǎng)站所有產(chǎn)品都要以最低的貢獻量獲取大利益的用戶，以及 要求改變網(wǎng)站基本產(chǎn)品或者服務以滿足其特殊需求的用戶。在這種情況你有幾種選擇：提高用戶進入成本以抵消為該用戶提供服務的成本或是開除這部分用戶。

提高用戶進入成本以抵消為該部分用戶提供服務的成本是網(wǎng)站常見的做法，因為網(wǎng)站不想失去用戶，更不想在用戶中造成差的口碑。但這也是最難的。這 樣網(wǎng)站就必須先讓用戶認識到你的網(wǎng)站提供的產(chǎn)品是獨一無二的，并且在市場中沒有同質(zhì)的產(chǎn)品可以替代。還要準確計算出兩種成本之間的差值，既不能太多也不能 太少，同時又要不能干擾到目標用戶的進入成本。這是一個困難的解決方案，可能會稍有不甚就會徹底失去這部分用戶。

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