社區(qū)的風(fēng)格是由運(yùn)營(yíng)方?jīng)Q定還是用戶(hù)決定

在廈門(mén)的一個(gè)會(huì)議上和keso相遇，我問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)社區(qū)的風(fēng)格究竟是運(yùn)營(yíng)方?jīng)Q定的，還是用戶(hù)決定的我自己有一個(gè)答案：運(yùn)營(yíng)方。而keso則偏向于認(rèn)為是用戶(hù)。后來(lái)我在微博上發(fā)出了這個(gè)疑問(wèn)，有一個(gè)回答得到了keso的認(rèn)可：運(yùn)營(yíng)的風(fēng)格決定了第一批用戶(hù)，第一批用戶(hù)則奠定了社區(qū)的風(fēng)格。

這個(gè)答案有一定的道理，但我總覺(jué)得還有嘮叨兩句的必要。一個(gè)社區(qū)的風(fēng)格形成，第一批用戶(hù)自然很重要，但完全有可能因?yàn)榈谝慌脩?hù)，這個(gè)社區(qū)就再也起不來(lái)了。值得警惕的一點(diǎn)是，社區(qū)變成一個(gè)IT社區(qū)。雖然我個(gè)人是混跡于IT圈的，但我深知，IT的話(huà)題(除了蘋(píng)果新手機(jī)發(fā)布這類(lèi)的大事件)，大部分話(huà)題是非常小眾的——有太多看似IT業(yè)的從業(yè)人員下班后一點(diǎn)也沒(méi)有興趣再討論這方面的事了。而通常做社區(qū)的人都出身互聯(lián)網(wǎng)，在圈內(nèi)或多或少有些人脈(或者知道一點(diǎn)圈內(nèi)所謂的大拿)，引導(dǎo)這批朋友進(jìn)入一個(gè)社區(qū)，完全有可能把社區(qū)做成一個(gè)IT垂直領(lǐng)域。除非你一開(kāi)始就打算搞這個(gè)，否則這條路其實(shí)是條歪路。

第一批用戶(hù)也是非常挑剔的用戶(hù)，會(huì)提不少意見(jiàn)。作為運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，忽視他們的建議是值得注意的事。更重要的是，如何在不傷及他們感情的前提下忽視他們。雖然網(wǎng)絡(luò)社區(qū)通常意義都是免費(fèi)的服務(wù)，但說(shuō)到底還是一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品。而沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品能夠無(wú)止境地滿(mǎn)足用戶(hù)需要。這已經(jīng)涉及到了輕重和細(xì)節(jié)的環(huán)節(jié)。我一向?qū)δЧ碓诩?xì)節(jié)這句話(huà)是不太以為然的。魔鬼其實(shí)在輕重。第一批用戶(hù)對(duì)細(xì)節(jié)的注意有時(shí)候會(huì)誤導(dǎo)運(yùn)營(yíng)者，在一件不怎么要緊的事情上做到極致和好，只會(huì)讓自己小小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)消耗掉原本就不太多的資源。

當(dāng)成功跨越了初創(chuàng)期，社區(qū)用戶(hù)來(lái)了第二批、第三批之后，如何維系且加強(qiáng)自己的風(fēng)格呢keso有一個(gè)不錯(cuò)的觀點(diǎn)：豆瓣把產(chǎn)品當(dāng)成運(yùn)營(yíng)來(lái)做，而新浪微博把運(yùn)營(yíng)當(dāng)成產(chǎn)品來(lái)做。這話(huà)的意思就是，豆瓣通過(guò)推不同的產(chǎn)品，來(lái)捍衛(wèi)發(fā)揚(yáng)自己的風(fēng)格。豆瓣阿北所謂豆瓣不運(yùn)營(yíng)的背后，其實(shí)就是這個(gè)意思。
但新浪微博并沒(méi)有推更多重量級(jí)的產(chǎn)品，而是通過(guò)運(yùn)營(yíng)(比如話(huà)題討論、重要用戶(hù)推薦、刪帖等)來(lái)強(qiáng)化自己的風(fēng)格。從中可以看到，豆瓣是一種技術(shù)型思維，新浪則傾向于人力把控──雖然都是UGC社區(qū)，但這兩家公司一大一小，決定了他們應(yīng)該采用什么樣的路徑。不過(guò)，必須再說(shuō)一句，用產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)并不太靠譜——雖然感覺(jué)上會(huì)省一些人工成本。事實(shí)上，豆瓣至今給大多數(shù)人的印象是它的老三樣(書(shū)、電影和音樂(lè))以及小組，這都是很老的產(chǎn)品。豆瓣后來(lái)的產(chǎn)品，阿爾法城、部落、電臺(tái)，只有最后一個(gè)受到了廣泛的歡迎——這成本未免太高了。做一個(gè)小小的第三方開(kāi)發(fā)平臺(tái)是一個(gè)不錯(cuò)的主意，但還是得依靠點(diǎn)人力來(lái)選擇著重向用戶(hù)推薦哪些產(chǎn)品。

分享名稱(chēng)：社區(qū)的風(fēng)格是由運(yùn)營(yíng)方?jīng)Q定還是用戶(hù)決定
新聞來(lái)源：http://bm7419.com/news/131431.html

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