態(tài)度決定高度從網(wǎng)站問(wèn)答版塊解答字?jǐn)?shù)說(shuō)起

這兩天我在研究網(wǎng)站問(wèn)答版塊SEO，看到絕大多數(shù)醫(yī)療、法律等行業(yè)網(wǎng)站(包括知名網(wǎng)站)問(wèn)答版塊回答都惜墨如金，幾個(gè)字或幾十個(gè)字打發(fā)詢問(wèn)者時(shí)，不禁感嘆，如此問(wèn)答版塊還不如不設(shè)置為好。很多行業(yè)網(wǎng)站問(wèn)答版塊都是惜墨如金，草草了事絕大多數(shù)中小行業(yè)網(wǎng)站之所以設(shè)置問(wèn)答版塊，就是希望通過(guò)一些上門咨詢或商務(wù)通(電話咨詢)中咨詢者典型提問(wèn)的集中展示與專業(yè)回答，引導(dǎo)有疑惑的用戶提問(wèn)，加強(qiáng)網(wǎng)站互動(dòng)性，有效增加網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度，更好地凸顯自己網(wǎng)站的專業(yè)性與權(quán)威性。

這樣的網(wǎng)站欄目設(shè)置初衷無(wú)可厚非，但不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人，這種心不在焉、一筆帶過(guò)的回答非但不能顯示網(wǎng)站的專業(yè)性，達(dá)到良好的用戶體驗(yàn)?zāi)康?，只?huì)讓有意的求助者看見(jiàn)了你網(wǎng)站敷衍應(yīng)付的態(tài)度。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，央視新聞聯(lián)播播音員語(yǔ)速為120字/分鐘(一般電話咨詢或面對(duì)面咨詢語(yǔ)速應(yīng)該更快)?？山^大多數(shù)網(wǎng)站問(wèn)答版塊幾十個(gè)字(不到一分鐘的答疑)就解釋清楚了用戶的專業(yè)疑難問(wèn)題——姑且不論你答案是否精當(dāng)?shù)皿w，如此不到100個(gè)字的惜墨如金，只會(huì)讓咨詢者與讀者留下你網(wǎng)站根本不尊重提問(wèn)者的印象——莫非你網(wǎng)站專家都是扁鵲華佗、包青天再世試想，如果我們向?qū)＜易稍冏约核m結(jié)的某個(gè)專業(yè)問(wèn)題時(shí)，除了小說(shuō)中高僧大德那種天機(jī)不可泄露的箴言偈語(yǔ)外——回答者總是幾個(gè)字或者幾十個(gè)字作答，我們有何感想

這樣回答漫不經(jīng)心地一筆帶過(guò)，為做問(wèn)答而做問(wèn)答，正反映了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者做站態(tài)度的不專業(yè)不專注——甚至有的網(wǎng)站連提問(wèn)或者回答都出現(xiàn)了嚴(yán)重錯(cuò)誤，鬧出天大笑話。某膽結(jié)石病問(wèn)答網(wǎng)一個(gè)提問(wèn)是膽結(jié)石怎么吃好(提問(wèn)者意思是膽結(jié)石患者怎么吃才有益健康)，但膽結(jié)石怎么吃好卻產(chǎn)生了很大歧義——很容易被理解為膽結(jié)石紅燒、涼拌，還是清蒸、小炒味道更佳，讓人啼笑皆非，這樣網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度可想而知。除了直接服務(wù)咨詢者，加強(qiáng)與潛在用戶互動(dòng)，有效提問(wèn)網(wǎng)站良好的用戶體驗(yàn)度之外，絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立問(wèn)答版塊還有SEO目的——瞄準(zhǔn)更多搜索用戶希望自己?jiǎn)栴}馬上得到權(quán)威解答，直接在搜索引擎輸入問(wèn)題搜索答案的搜索心理，希望通過(guò)這樣的專業(yè)知識(shí)問(wèn)答版塊，捕捉那些以提問(wèn)形式的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞搜索用戶，有效提升網(wǎng)站銷售。

可如此草草了事、敷衍應(yīng)付的答案，即便你網(wǎng)站SEO做得再好，網(wǎng)站相關(guān)頁(yè)面獲得了搜索引擎首頁(yè)醒目位置推薦，只會(huì)讓迫不及待知道答案的網(wǎng)友大失所望，大大提高相關(guān)頁(yè)面的跳出率。這樣的頁(yè)面一多，整個(gè)網(wǎng)站總體權(quán)重與SEO效果都會(huì)大受影響。有人會(huì)說(shuō)，那些知名行業(yè)網(wǎng)站問(wèn)答版塊就是如此回答問(wèn)題呀。的確如此，但知名行業(yè)網(wǎng)站上那些這樣做的回答者絕大多數(shù)并非網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者;并且回答者也沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)自己的重要性——至少對(duì)自身口碑打造有著其他媒體所不具備的文字向遠(yuǎn)方說(shuō)話功能。

況且，那些知名行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者也并不希望如此情況在自己網(wǎng)站上不斷出現(xiàn)，長(zhǎng)此以往，將大大損害網(wǎng)站專業(yè)性與用戶體驗(yàn)度——但這是網(wǎng)站核心用戶產(chǎn)生的眾包內(nèi)容，作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者只能加以引導(dǎo)，不能強(qiáng)制規(guī)定限制;而且此類問(wèn)答往往數(shù)量眾多，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者無(wú)法一一手動(dòng)編輯修改，只能聽(tīng)之任之。而廣大中小網(wǎng)站并沒(méi)有知名行業(yè)網(wǎng)站源源不斷的用戶提問(wèn)量與高權(quán)重，我們就只能通過(guò)自己專業(yè)、專注的回答來(lái)滿足用戶需求，進(jìn)一步吸引更多網(wǎng)友提問(wèn)——這恰恰是我們超越行業(yè)巨無(wú)霸品牌網(wǎng)站不可多得的良機(jī)。我們可以通過(guò)一個(gè)個(gè)內(nèi)容充實(shí)正確的問(wèn)答，充分顯示我們網(wǎng)站作為本領(lǐng)域權(quán)威專家的專業(yè)性、權(quán)威性與急用戶所急的職業(yè)態(tài)度。

據(jù)本人在百度知道上問(wèn)題解答經(jīng)驗(yàn)，真心提問(wèn)者都希望回答者盡可能地給予自己詳細(xì)解答——與他人惜墨如金或復(fù)制采集偽原創(chuàng)的回答相比，從一開(kāi)始，我回答都保持在400字上下，并盡量采用自己的言語(yǔ)來(lái)回答解釋，力求客觀翔實(shí)。事實(shí)上每個(gè)真心的提問(wèn)者都希望得到翔實(shí)的回答這樣的回答很累，一天根本回答不了幾個(gè)問(wèn)題，但無(wú)論是提問(wèn)者、其他讀者還是知道管理員，都覺(jué)得我回答專業(yè)全面，甚至我的回答還經(jīng)常被其他知道問(wèn)題解答者復(fù)制采集偽原創(chuàng)——事實(shí)上我至今仍然只是一個(gè)SEO學(xué)習(xí)者，但最起碼我的態(tài)度給人留下急他人所急專業(yè)靠譜的印象。

我認(rèn)為，每個(gè)網(wǎng)站問(wèn)答版塊不一定都要400字。但最起碼應(yīng)該保持在300字左右(大約相當(dāng)于正常人一分鐘的瀏覽量——網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于正常人一分鐘閱讀量最少的是300字/分鐘)好。這樣做一可以讓讀者感受到你更職業(yè)的態(tài)度;二是這樣的內(nèi)容長(zhǎng)度不但可以將問(wèn)題說(shuō)清楚，充分體現(xiàn)你網(wǎng)站的專業(yè)性，而且充分考慮到了用戶的注意力集中程度(相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)友關(guān)注一個(gè)頁(yè)面的平均時(shí)長(zhǎng)為96秒);三是充實(shí)飽滿的網(wǎng)站內(nèi)容有利于優(yōu)化——太少內(nèi)容的頁(yè)面可能被搜索引擎當(dāng)作毫無(wú)內(nèi)容的空白頁(yè)面。當(dāng)然，這就意味著網(wǎng)站維護(hù)難度更大，但它能有效地提高網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度。如此基于潛在用戶需求的內(nèi)容優(yōu)化只要堅(jiān)持下去，你網(wǎng)站的專業(yè)度與權(quán)威度就會(huì)不斷增強(qiáng)。

對(duì)于那些因?yàn)樾袠I(yè)權(quán)威網(wǎng)站這樣做，所以我們也這樣的朋友，必須提醒他們的是，不管比較對(duì)象是誰(shuí)，你都不能與別人比誰(shuí)更爛，只能是看見(jiàn)別人長(zhǎng)處，見(jiàn)賢思齊。否則，我們永遠(yuǎn)無(wú)法進(jìn)步。而且，作為沒(méi)有行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站大流量、高權(quán)重的中小網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，不能叫花子與龍王比寶，按高權(quán)重網(wǎng)站確立的比賽規(guī)則與它競(jìng)爭(zhēng)，必須在充分吃透潛在用戶需求基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)，發(fā)揮自己所長(zhǎng)，在某個(gè)更狹小的領(lǐng)域精益求精，真正做出我們自己的特色，體現(xiàn)自己對(duì)于潛在用戶的獨(dú)特價(jià)值才行。

新聞標(biāo)題：態(tài)度決定高度從網(wǎng)站問(wèn)答版塊解答字?jǐn)?shù)說(shuō)起
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