在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)如何看待用戶的意見

如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求?需求的分析與篩選"中我們是綜合考慮哪些因素來分析需求的?？紤]各種情況，我們最終細(xì)分出圖5-14中這5個(gè)具體因素，并分別舉例說明之。

根據(jù)目標(biāo)用戶考慮:提出要求的用戶是你的目標(biāo)用戶嗎?
比如某殺毒類產(chǎn)品面向的主要目標(biāo)人群是二、三線城市的打工族，他們普遍受文化教育程度較低，不懂得具體的電腦操作知識(shí)。這個(gè)時(shí)候，如果有用戶提出需要設(shè)置快捷鍵等高級(jí)操作的要求，就可以不予理會(huì)。因?yàn)檫@種高級(jí)用戶不是我們的目標(biāo)用戶。但如果提這類需求的用戶過多，就值得思考了。是不是功能或界面設(shè)計(jì)得過于復(fù)雜，沒有吸引原定的目標(biāo)用戶，反而吸引了很多高級(jí)用戶?還是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶定位有問題等?這些都是需要我們?nèi)ニ伎嫉摹?br/>比如某用戶反饋，希望在客戶端上增加復(fù)雜的分析圖表，因?yàn)樗陔娔X上經(jīng)常使用這個(gè)功能。但這種復(fù)雜的功能并不適用于客戶端:一是因?yàn)槭謾C(jī)屏幕小，放不下這么大的分析圖表，閱讀起來非常不方便；二是因?yàn)槭謾C(jī)的使用場景決定了它更偏向于休閑娛樂或是處理比較簡單的工作，用戶一般不會(huì)在手機(jī)上使用非常復(fù)雜的功能。
根據(jù)用戶目標(biāo)(真實(shí)需求)考慮:用戶表達(dá)出自己的真實(shí)需求了嗎?
比如用戶反饋說客戶端上的虛擬鍵盤太小了，希望能提供放大鍵盤的設(shè)置。用戶為什么會(huì)提這個(gè)要求呢?因?yàn)樗偸屈c(diǎn)不準(zhǔn)，經(jīng)常誤操作。所以我們其實(shí)要解決的是用戶誤點(diǎn)擊的問題，而不是解決鍵盤大小的問題(畢竟手機(jī)的面積有限)。我們可以考慮多種方案，比如，點(diǎn)擊瞬間出現(xiàn)一個(gè)放大效果、或者增加鍵盤的有效觸摸面積等
根據(jù)產(chǎn)品定位考慮:用戶提出的要求符合產(chǎn)品的定位嗎?
比如，某新聞應(yīng)用給自己的產(chǎn)品特色定位是“快速”那么當(dāng)有用戶反饋新聞更新速度過慢時(shí)，就非常值得關(guān)注。反之，如果這個(gè)新聞應(yīng)用給自己的特征定位是“精致"，并且里面的新聞內(nèi)容都是由編輯精心挑選出來的，并以此作為該產(chǎn)品的一大特色。這個(gè)時(shí)候，如果有用戶反饋新聞更新速度慢，就可以忽略。
根據(jù)項(xiàng)目資源考慮:用戶提出的這個(gè)要求需要多少開發(fā)資源?價(jià)值有多大?需要立即開發(fā)嗎?
網(wǎng)站建設(shè)的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師不僅要考慮用戶體驗(yàn)，還要在項(xiàng)目中平衡商業(yè)價(jià)值與用戶需求。所以，是否要立刻采納用戶的合理意見，還要看項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作情況。每一個(gè)階段，產(chǎn)品都需要處理很多需求，開發(fā)很多的功能，這就需要給這些功能排列優(yōu)先級(jí)。如果某功能實(shí)現(xiàn)起來成本過高，而收益甚小，就有可能延后執(zhí)行。

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