網(wǎng)站策劃之如何提高用戶參與度-評(píng)論篇

網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)詞典中有個(gè)叫“用戶參與度”的詞語(yǔ)，相信大家并不陌生，由于網(wǎng)站類(lèi)型各不相同，比如：

1、交友網(wǎng)站，會(huì)利用交友活動(dòng)的報(bào)名人數(shù)去衡量用戶的參與度；

2、B2B網(wǎng)站會(huì)以用戶發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量作為用戶參與度；

3、B2C網(wǎng)站會(huì)以訂單數(shù)量作為用戶的參與度；

4、社區(qū)型網(wǎng)站會(huì)以用戶的日記、相冊(cè)數(shù)量，分別進(jìn)行用戶參與度的統(tǒng)計(jì)；

顯然，用戶參與度會(huì)有很多種不同的衡量指標(biāo)，每個(gè)網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員會(huì)根據(jù)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和模塊，分別確定不同“用戶參與度”指標(biāo)，并不斷的改善功能（表示用戶使用的網(wǎng)站功能）和推廣方式上采取不同的策略，來(lái)提高這一指數(shù)。因?yàn)檫@一數(shù)據(jù)的上升，直接影響到網(wǎng)站流量、忠實(shí)用戶訪問(wèn)數(shù)；同時(shí)也會(huì)對(duì)網(wǎng)站口碑產(chǎn)生很好的作用，一個(gè)參與度很高的網(wǎng)站，總能讓人印象深刻，并推薦給自己的朋友；

今天就用戶參與度中最常用的衡量指標(biāo)“評(píng)論數(shù)”作為參考，公式很簡(jiǎn)單：

“評(píng)論用戶參與度=評(píng)論數(shù)/網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)總數(shù)”

沒(méi)什么可說(shuō)的，大家也都能理解，主要來(lái)咱來(lái)說(shuō)說(shuō)提高這一指數(shù)的方式和方法。

第一，評(píng)論后即可獲得網(wǎng)站提供優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)（積分）。
網(wǎng)站策劃人員可能馬上會(huì)說(shuō)，這不就是砸錢(qián)嗎？其實(shí)，這個(gè)答案并不全對(duì)。為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)槲覀儾皇侵苯咏o錢(qián)，而是提供優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。通常一個(gè)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)帶動(dòng)的是訂單量的上升，對(duì)于用戶而言“有優(yōu)惠，我就要把這個(gè)優(yōu)惠用掉，否則我不就是吃虧拉”這樣的心態(tài)非常常見(jiàn)，但是優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)的前提是讓用戶先掏錢(qián)，這樣網(wǎng)站的訂單量就能有所提高，由于評(píng)論的數(shù)量不可限制的，所以通常公司是不會(huì)虧錢(qián)的，最多少賺點(diǎn)，所以也不算砸錢(qián)；

所以此舉在短期內(nèi)能取得立竿見(jiàn)影的效果。但是也不能避免也有為獲取評(píng)論而評(píng)論的嫌疑，一旦用戶評(píng)論中存在利益的驅(qū)使，則評(píng)論的質(zhì)量效果也有所缺失，長(zhǎng)此以往的結(jié)果是該用戶評(píng)論形同虛設(shè)。所以在采用該方式的時(shí)候一定要注意量和度；

第二，以問(wèn)題式發(fā)表評(píng)論話題。
需要用戶發(fā)表評(píng)論，首先要給人一個(gè)評(píng)論的話題和動(dòng)機(jī)，除了物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)和刺激以外，還有去設(shè)想一些問(wèn)題，并將這些問(wèn)題拋給用戶，促進(jìn)用戶去思考問(wèn)題，用戶思考了問(wèn)題后就會(huì)流下有價(jià)值的評(píng)論。所以要引導(dǎo)評(píng)論就需要去設(shè)計(jì)評(píng)論，就像獵人打獵一樣，要抓獵物，先得把套下好；

第三，優(yōu)化用戶評(píng)論路徑，優(yōu)化評(píng)論功能。
具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的用戶體驗(yàn)就是讓用戶盡可能少的步驟最快達(dá)到目的，滿足人們“懶惰”的天性。如果需要誘發(fā)用戶評(píng)論，則可以盡可能地讓用戶通過(guò)最簡(jiǎn)單的流程發(fā)表自己的意見(jiàn)。其實(shí)這個(gè)部分主要關(guān)系到了網(wǎng)站策劃中網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一關(guān)鍵點(diǎn)之上，看下這個(gè)例子：

通常70%的用戶在想執(zhí)行評(píng)論時(shí)，首先會(huì)寫(xiě)下評(píng)論的內(nèi)容，然后在去寫(xiě)自己的名字和郵件，如果先讓用戶添用戶名，那么用戶可能覺(jué)得煩躁，而放棄評(píng)論，而讓用戶先寫(xiě)評(píng)論，這樣當(dāng)用戶文思泉勇時(shí)，寫(xiě)下評(píng)論內(nèi)容，最后寫(xiě)上自己的名稱(chēng)，當(dāng)然了郵箱和鏈接也不必填，同時(shí)增加了下次回訪不用重復(fù)輸入用戶信息，這樣既簡(jiǎn)化了評(píng)論功能，同時(shí)也更符合單線化，更符合用戶的實(shí)際使用習(xí)慣；

第四，換種方式同樣增加評(píng)論數(shù)。
用戶評(píng)論并非都要求用戶提供詳細(xì)文字評(píng)論，可以采用備選答案式評(píng)論（投票方式），以文字或圖片皆可，比如“開(kāi)心網(wǎng)”中投票組件，他就通過(guò)用戶感興趣的話題去發(fā)起些投票活動(dòng)，那么其他用戶就會(huì)投票，更有甚這會(huì)留下備選答案，和自己的想法。所以通過(guò)這樣類(lèi)似評(píng)論異化的方法，也同樣能增加了用戶評(píng)論的參與途徑，也提升了用戶體驗(yàn)；

第五，郵件推廣方式邀請(qǐng)用戶評(píng)論。
目前，很多博客都提供了留言回郵件的方式，其實(shí)這是一個(gè)非常好的方式，使得用戶能了解自己評(píng)論的反饋情況，通過(guò)郵件產(chǎn)生了交互，有了用戶之間的交互，那你網(wǎng)站的粘稠度就會(huì)提高，如果是一個(gè)帶有照片的漂亮MM給你的留言來(lái)了個(gè)回復(fù)，不相信你不快速的打開(kāi)網(wǎng)站，看看MM的具體情況，哈哈！

同時(shí)在郵件中，還能帶上與留言相關(guān)的產(chǎn)品、網(wǎng)站廣告等信息，這樣用戶收到郵件則認(rèn)為這是一個(gè)有效郵件， 而不會(huì)直接把他拖到垃圾箱里了。可是遺憾的是，我在看很多網(wǎng)站時(shí)基本沒(méi)有幾個(gè)網(wǎng)站會(huì)運(yùn)用該功能。

第六，以“馬甲”帶來(lái)評(píng)論
相信大家都知道“馬甲”是啥意思，再這就指我們的網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)或者網(wǎng)站編輯們了，當(dāng)然了也有通過(guò)QQ群來(lái)的朋友。剛說(shuō)到有的網(wǎng)站一但與用戶之間產(chǎn)生了交互、產(chǎn)生了溝通，那么這個(gè)網(wǎng)站的用戶黏度是非常高的，因?yàn)榛旧?0%的人都有點(diǎn)“人來(lái)瘋”，這可不是個(gè)貶義詞，而是用戶心境的一種描述，一但人多了，我就想留點(diǎn)啥；所以“馬甲”們，需要做的是：帶動(dòng)、抄作和維護(hù)；

有些“馬甲”還會(huì)來(lái)個(gè)名牌，什么意思呢，就是網(wǎng)站策劃人員裝專(zhuān)家，或者直接請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)，特別是電子商務(wù)網(wǎng)站，更會(huì)如此因?yàn)橛袝r(shí)候用戶對(duì)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品還未能達(dá)到充分信任，也是有諸多疑惑的。有了這種“名牌馬甲”后，也能帶來(lái)些許信任，如，美食評(píng)論家等等，其實(shí)也不為一種教好的方式；

第七，評(píng)論能給你帶來(lái)流量。
這個(gè)玩博客的應(yīng)該都知道，通過(guò)評(píng)論會(huì)帶來(lái)博主的訪問(wèn)量，同時(shí)會(huì)帶來(lái)一些其他的訪問(wèn)量，比如張楠的網(wǎng)站策劃博客有時(shí)候都能給別人帶來(lái)20幾個(gè)IP，所以著基本上評(píng)論已經(jīng)成為了一種推廣的方式了，但是前提是一個(gè)有質(zhì)量的評(píng)論；如果你發(fā)的是廣告，那鬼才會(huì)點(diǎn)你呢；

這是我總結(jié)的一些方法，希望對(duì)大家能有所幫助，其實(shí)這里面的一點(diǎn)方法和思路可以運(yùn)用到很多方面，就看大家怎么用了：），如果你還有什么更好的方法，記得留言告訴我，我會(huì)不斷完善和補(bǔ)充哦。

名稱(chēng)欄目：網(wǎng)站策劃之如何提高用戶參與度-評(píng)論篇
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