如何運用心理學(xué)技巧提高網(wǎng)站體驗

我們經(jīng)常見到這種情況：網(wǎng)站所有者花費了時間和精力來研究不同的簡訊工具，學(xué)習(xí)網(wǎng)站設(shè)計潮流，分析網(wǎng)絡(luò)推廣活動的投資回報，以及做很多其他的事情來維持網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)。但他們忽略了一個方面，那就是關(guān)注網(wǎng)站訪問者并了解他們的動向。
心理學(xué)一直在探索人類的大腦是如何運作的。如果我們把它應(yīng)用于網(wǎng)站，那就能增加網(wǎng)站對目標(biāo)市場的吸引力，提高網(wǎng)站性能，提升點擊量、曝光率甚至是銷售。

本文將介紹五個心理學(xué)上的概念，幫助你提高網(wǎng)站性能。不管你是打算創(chuàng)建一個網(wǎng)站，還是已經(jīng)在運營一個網(wǎng)站，這都會對你有所幫助。

啟動效應(yīng)：讓關(guān)聯(lián)對你有益
大腦總是在為我們簡化事情。其中的一種方法，就是在圖片、文字、聲音、顏色之間關(guān)聯(lián)起來。比如，看到黑板的圖片，我們就能聯(lián)系到學(xué)習(xí)、教室，還有我們的孩子或者我們的童年時光。這個過程在心理學(xué)中被稱為“啟動效應(yīng)”--是指由于之前受某一刺激的影響而使得之后對同一刺激的知覺和加工變得容易的心理現(xiàn)象。
如果用于商務(wù)和營銷中，啟動效應(yīng)能夠多方面影響消費者行為。有針對雜貨店的研究表明，店鋪內(nèi)播放的背景音樂對葡萄酒的銷售有直接影響--如果播放的音樂聽起來很法國，那法國葡萄酒的銷售會提升，如果音樂是德國的，那德國葡萄酒的銷售就會提升。
如果你對這一理論應(yīng)用到網(wǎng)站和在線互動的程度有疑問，那么我們來看看這個研究。網(wǎng)站訪問者觀察同個汽車網(wǎng)站，只有背景顏色不同。結(jié)果表明，背景顏色對訪問者與網(wǎng)站內(nèi)容的互動有所影響。看到綠色背景與小小的美元符號的訪問者花更多時間在查看價格上，而看到橙紅色背景的訪問者則更多地把注意力放到了車輛的安全細(xì)節(jié)上。
底線是，網(wǎng)站上展示的所有內(nèi)容都會向訪問者傳達(dá)某種信號，幫助他們對你和你的品牌形成一種觀點。你有能力來影響這種觀點。
選擇：幫助訪問者做下決定
當(dāng)訪問者打開你的網(wǎng)站，他們將執(zhí)行一系列的決定：應(yīng)該點擊并繼續(xù)瀏覽，還是選擇其他網(wǎng)站？應(yīng)該聯(lián)系你所要更多信息，還是立即預(yù)約？應(yīng)該訂閱簡訊，還是只關(guān)注微博就夠了？應(yīng)該立即購買，還是再考慮考慮？
如果是你的話，我們都知道應(yīng)該怎么選擇。事實上，這與你的關(guān)系還是很大的。至少比你認(rèn)為的大。當(dāng)創(chuàng)建網(wǎng)站的時候，你應(yīng)該努力指引訪問者向著你需要的方向前進(jìn)。比如：
·里面有他們需要的什么東西？要先清楚一件事，做出正確的選擇對他們來說是有好處的，而不是對你來說。強調(diào)他們能得到的好處與他們付出的微小的努力或花費的鮮明對比。
·訪問者傾向于接受你提供的東西。但請確保你沒有為交易的達(dá)成設(shè)置任何障礙，比如“加入購物車”按鈕太小，外部鏈接打不開導(dǎo)致訪問者離開你的網(wǎng)站，注冊字段僅出現(xiàn)在一個頁面而不是所有頁面。這些在你聽起來可能只是小小的技術(shù)問題，但卻是在訪問者面前的障礙。
·不要留下猶豫的空間。嘗試直接在網(wǎng)站上回答潛在的問題或疑慮。留下的不確定性越多，訪問者就越不可能按照你想要的方式行動。創(chuàng)建FAQ頁面、上傳說明視頻、添加合作伙伴和客戶的評論和推薦等，都能很好地解決這個問題。

·提供多個選擇，但指引他們選擇你最希望他們選擇的那個。比如你為客戶提供了A、B、C三個選項，而你希望他們選B。首先，你要設(shè)計一個表格，強調(diào)B的各種好處。然后你要確保B的好處比價格更便宜的A多很多，但并不更貴的C少很多。事實上，C是為了凸顯B才是更劃算的選擇。最后，考慮為B提供額外的補貼，比如折扣或免費試用等。

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