合理引導(dǎo)客戶(hù)需求也可提高網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目確認(rèn)率

拖單現(xiàn)象幾乎在每一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司都存在，即便是有著六年網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)新互聯(lián)同樣如此。為了提高網(wǎng)站驗(yàn)收確認(rèn)率，創(chuàng)新互聯(lián)可謂集思廣益想盡了各種辦法，并明確將2012年定義為品質(zhì)和服務(wù)提升年。因?yàn)閯?chuàng)新互聯(lián)深知，只有不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，才是贏得用戶(hù)持久信賴(lài)的惟一方法。提升服務(wù)品質(zhì)只有簡(jiǎn)單六個(gè)字，看似簡(jiǎn)單實(shí)施起來(lái)卻沒(méi)有那么容易。創(chuàng)新互聯(lián)發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目并不是做不好，也不是做的不夠好，而是客戶(hù)并不了解設(shè)計(jì)及創(chuàng)意。問(wèn)題的根源在于設(shè)計(jì)師沒(méi)有很好的傳達(dá)設(shè)計(jì)理念，而客服由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏，也無(wú)法更好的引導(dǎo)客戶(hù)需求。

所以，創(chuàng)新互聯(lián)的理解是，網(wǎng)站設(shè)計(jì)之所以反復(fù)不得確認(rèn)的根本原因有二：一是，設(shè)計(jì)師沒(méi)有真正理解客戶(hù)的意圖，這個(gè)是有客戶(hù)表達(dá)的原因，也有設(shè)計(jì)師理解的原因；而是，設(shè)計(jì)師沒(méi)有恰當(dāng)表達(dá)設(shè)計(jì)創(chuàng)意思路，或者說(shuō)或表達(dá)不夠清楚，客戶(hù)沒(méi)有領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)師的良苦用心。這樣矛盾就出現(xiàn)了，但是最為根本的原因只有一個(gè)，就是設(shè)計(jì)師和客戶(hù)缺乏溝通，或者雖然有溝通但是理解出現(xiàn)差錯(cuò)。為了徹底改變這一困境，上海網(wǎng)站設(shè)計(jì)創(chuàng)新互聯(lián)做了大量工作，不斷優(yōu)化作業(yè)流程，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師與客戶(hù)多溝通（溝通方式包括電子郵件、電話、即時(shí)通訊工具，甚至直接上門(mén)洽談）。

一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目只有設(shè)計(jì)師的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有網(wǎng)站程序人員的辛苦工作也是不夠的，需要協(xié)調(diào)也需要溝通。就像一個(gè)新購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)，總需要看看說(shuō)明書(shū)才能了解到詳細(xì)功能是一樣道理。在多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，溝通和協(xié)調(diào)工作是由客服完成或者項(xiàng)目組其他同事完成。在客戶(hù)理解出現(xiàn)偏差的時(shí)候，客服人員一定要深入理解網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意和思路，并及時(shí)有效的傳遞給客戶(hù)。作為一名網(wǎng)站建設(shè)公司的售中客服，一定要具備非常專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)，同時(shí)也要知道客戶(hù)并不是永遠(yuǎn)都是對(duì)的。與之相反的，由于專(zhuān)業(yè)局限，客戶(hù)在很多時(shí)候的很多想法和要求并不合理。

為了不斷提升網(wǎng)站建設(shè)的品質(zhì)，上海網(wǎng)站建設(shè)專(zhuān)業(yè)品牌創(chuàng)新互聯(lián)一直在不斷優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程，使之更合理更高效的服務(wù)于每一位信賴(lài)我們的客戶(hù)。在提升網(wǎng)站設(shè)計(jì)師專(zhuān)業(yè)水平的同時(shí)，也不斷對(duì)客服提出更高要求。與同要求網(wǎng)站銷(xiāo)售人員需要具備專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)一樣，創(chuàng)新互聯(lián)也在強(qiáng)化對(duì)客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以更好的提升工作效益更好的服務(wù)客戶(hù)。但是創(chuàng)新互聯(lián)也同時(shí)深知，網(wǎng)站建設(shè)驗(yàn)收拖單現(xiàn)象，在很多公司都或多或少的存在，徹底轉(zhuǎn)變有一個(gè)過(guò)程。這有待于銷(xiāo)售、客服、技術(shù)、項(xiàng)目管理人員以及客戶(hù)等多方的共同努力。

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