當(dāng)運(yùn)營(yíng)變成一種行為而不僅是一種職業(yè)

所以有一個(gè)想法，產(chǎn)品、銷(xiāo)售、技術(shù)、市場(chǎng)，其實(shí)脫離運(yùn)營(yíng)，會(huì)怎樣呢？

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)通常會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品、渠道、項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，但是運(yùn)營(yíng)不負(fù)責(zé)“生產(chǎn)”產(chǎn)品、渠道、項(xiàng)目，只是為了達(dá)成整體目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)需要落地很多零散的工作。但是，如果一定要為運(yùn)營(yíng)定個(gè)界，比如說(shuō)文案策劃、用戶群運(yùn)營(yíng).....這又很容易造成工作難關(guān)聯(lián)，然后運(yùn)營(yíng)就被隔離成一個(gè)個(gè)點(diǎn)狀的工作。

現(xiàn)在越來(lái)越多的工作開(kāi)始往小團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目的方式開(kāi)展，而運(yùn)營(yíng)作為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的連接存在，那是不是正慢慢變成了一種行為，而不僅僅是一個(gè)職業(yè)了？團(tuán)隊(duì)中的成員，有點(diǎn)運(yùn)營(yíng)思維，掌握點(diǎn)運(yùn)營(yíng)技巧，還蠻必要的。

這種想法算是運(yùn)營(yíng)的“牢騷”、運(yùn)營(yíng)的“YY”嗎？也未必......

運(yùn)營(yíng)思維就只是「空大泛」的存在？

很多人聽(tīng)到運(yùn)營(yíng)思維，會(huì)認(rèn)為這只是做運(yùn)營(yíng)的人必須具備的技能而已，或者認(rèn)為是一些比較“空大泛”的概念。而對(duì)于思維來(lái)說(shuō)，這更傾向是一種潛移默化的思考主導(dǎo)行為的存在。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，頭腦能夠慣性的馬上做出思考，形成解決方案的習(xí)慣。

比如就一個(gè)問(wèn)題：“為什么一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有什么新的用戶加入”，A認(rèn)為“應(yīng)該增加推廣投入，有流量了才會(huì)有新用戶轉(zhuǎn)化”，B認(rèn)為“就是產(chǎn)品不夠吸引人，趕緊改產(chǎn)品”，C認(rèn)為“是不是推廣的渠道不對(duì)，導(dǎo)致了用戶轉(zhuǎn)化率低”，一個(gè)運(yùn)營(yíng)人可能會(huì)啰啰嗦嗦：“為什么你覺(jué)得沒(méi)有新用戶加入？數(shù)據(jù)可以說(shuō)說(shuō)嗎？這個(gè)產(chǎn)品可以給我看看嗎？......”

思維會(huì)影響到行動(dòng)，包括從什么角度去分析問(wèn)題，用什么方式去解決問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)遇到新問(wèn)題會(huì)怎么安排下一步等等。

在很多互聯(lián)網(wǎng)公司里，運(yùn)營(yíng)的工作邊界大多都是模糊的，往大的說(shuō)，運(yùn)營(yíng)會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)市場(chǎng)、公關(guān)、產(chǎn)品策劃、流量推廣等多方面的工作。往小的說(shuō)，運(yùn)營(yíng)會(huì)負(fù)責(zé)用戶互動(dòng)、活動(dòng)策劃、文案編輯等等。一個(gè)產(chǎn)品、渠道、項(xiàng)目所覆蓋的相關(guān)工作，一般都會(huì)涉及到運(yùn)營(yíng)。

有時(shí)是細(xì)化執(zhí)行目標(biāo)達(dá)成的各環(huán)節(jié)（聊聊用戶），有時(shí)是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)策略做規(guī)劃（寫(xiě)寫(xiě)PPT），運(yùn)營(yíng)都會(huì)貫穿在其中。運(yùn)營(yíng)的思維也從零碎，再到系統(tǒng)。沒(méi)有單項(xiàng)的工作就很難串聯(lián)思維的認(rèn)知，沒(méi)有思維的引導(dǎo)，事情就很難系統(tǒng)的落地。

關(guān)于運(yùn)營(yíng)的思維是什么，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人都會(huì)總結(jié)出不一樣的點(diǎn)，而這里說(shuō)的也僅代表我在這個(gè)階段所總結(jié)跟思考的。

① 優(yōu)化成本效率

一個(gè)產(chǎn)品不管是要變現(xiàn)轉(zhuǎn)化，還是要達(dá)成N萬(wàn)級(jí)的用戶量的目標(biāo)，或者是活躍率，流失率等等，為了達(dá)成這些目標(biāo)，做市場(chǎng)的會(huì)想辦法包裝、傳播產(chǎn)品；做設(shè)計(jì)的會(huì)優(yōu)化展現(xiàn)......而對(duì)于運(yùn)營(yíng)，主要就會(huì)考慮到投入產(chǎn)出比，各個(gè)階段，產(chǎn)品從生存到發(fā)展，成本（資源、人力物力等等）到產(chǎn)出（細(xì)化成各個(gè)階段的目標(biāo)），如何優(yōu)化效率，調(diào)動(dòng)相關(guān)的資源，落地實(shí)現(xiàn)階段的目標(biāo)，直面目標(biāo)就是運(yùn)營(yíng)需要思考的。

比如說(shuō)產(chǎn)品要達(dá)成1w的新用戶量，那實(shí)現(xiàn)需要投入什么，用什么方法（是通過(guò)投放推廣，還是活動(dòng)吸引...），完成同一件事，有人會(huì)用人力去解決，然后花了1年的時(shí)間，也會(huì)有人花了1個(gè)月的時(shí)間，投入了直接的費(fèi)用，那哪種方式比較“值得”？會(huì)這么思考的時(shí)候，就是運(yùn)營(yíng)的思維了。

投入產(chǎn)出，成本收益......這些都是運(yùn)營(yíng)關(guān)注的。從完成一個(gè)大目標(biāo)而細(xì)化的多個(gè)小目標(biāo)，達(dá)成各個(gè)階段小目標(biāo)需要投入的成本，再確定相應(yīng)工作的輕重緩急，這就是運(yùn)營(yíng)的重要思維。

即使細(xì)化到做用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)的思維，維護(hù)用戶的工具選擇，涉及的人員結(jié)構(gòu)（客服、運(yùn)營(yíng)專員等），重點(diǎn)維護(hù)的用戶比例及投入等等。又比如說(shuō)，尋找前期粉絲用戶，是通過(guò)做紅包活動(dòng)，還是找KOL去傳播，還是定向邀請(qǐng)，相應(yīng)的每一個(gè)用戶成本是多少......這些都涉及到運(yùn)營(yíng)對(duì)成本效益的思考。

② 適用的解決方案

了解事情的原委，然后分析確定解決方法，好像這是再正常不過(guò)的事情，但是其實(shí)在日常的工作中，很多人往往是努力把方案標(biāo)準(zhǔn)化去套用任何情況。就像很多人問(wèn)我，有什么方法可以快速引流？這種求標(biāo)準(zhǔn)公式套用的問(wèn)題，我基本上都忽略。

結(jié)合多個(gè)因素而做出一個(gè)運(yùn)營(yíng)解決方案，成本效率最優(yōu)的去解決問(wèn)題，離不開(kāi)多種因素（成本投入去向）的考慮而確定的。會(huì)涉及到公司的資源，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)配備，成本預(yù)算，產(chǎn)品情況，用戶需求等等。

從執(zhí)行的技巧層面，確實(shí)會(huì)存在一些常規(guī)方法，比如說(shuō)標(biāo)題多少個(gè)字對(duì)用戶的閱讀體驗(yàn)更好，推廣渠道的運(yùn)作等等，但是效果的強(qiáng)弱，就跟方案是不是有針對(duì)性的，是不是適用有很大的關(guān)系。

參與過(guò)多個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)會(huì)在個(gè)人技能上增加經(jīng)驗(yàn)值，懂SEO，懂策劃，懂產(chǎn)品，懂文案的運(yùn)營(yíng)人很多，但是運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知不僅僅是經(jīng)驗(yàn)的累積，而是可以根據(jù)實(shí)際中遇到的問(wèn)題，整合出具體的、個(gè)性化的解決方案。

這也是為什么當(dāng)你向一個(gè)普通運(yùn)營(yíng)提問(wèn)，他們大多會(huì)告訴你一些很直接的方法。但如果你是向一個(gè)高階的運(yùn)營(yíng)提問(wèn)，他們會(huì)反問(wèn)你更多問(wèn)題。全面的了解情況，再給到對(duì)應(yīng)的解決方法，這也是運(yùn)營(yíng)的思維。

為什么有一些溝通那么難？

如果溝通雙方具備運(yùn)營(yíng)的思維，那很多溝通的矛盾會(huì)消失。

這種說(shuō)法，有點(diǎn)像是運(yùn)營(yíng)在強(qiáng)求溝通的對(duì)方需要理解運(yùn)營(yíng)。那我們可以先來(lái)看看幾個(gè)實(shí)際工作中會(huì)遇到的溝通問(wèn)題，再做判斷。

1>

運(yùn)營(yíng)需要上線一個(gè)專題，主要是借新品上線限量嘗鮮價(jià)體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)做好了專題的策劃，去找設(shè)計(jì)溝通的時(shí)候，設(shè)計(jì)說(shuō)這個(gè)專題要遲幾天才做，因?yàn)橐呀?jīng)有好幾個(gè)工作在排單了。但遲幾天再做，就錯(cuò)過(guò)了新品上架的時(shí)間。

然后運(yùn)營(yíng)希望可以把單子的優(yōu)先級(jí)提前，設(shè)計(jì)覺(jué)得那就先把簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)單子先做完，然后再開(kāi)始做這個(gè)單子。運(yùn)營(yíng)覺(jué)得設(shè)計(jì)不是根據(jù)銷(xiāo)售的輕重去安排工作的，設(shè)計(jì)覺(jué)得這是工作量跟速度的考慮，最后運(yùn)營(yíng)跟設(shè)計(jì)吵了。

2>

產(chǎn)品某個(gè)階段的目標(biāo)是先把用戶轉(zhuǎn)化做好，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃了一些引導(dǎo)用戶的規(guī)則跟內(nèi)容，需要產(chǎn)品提升相應(yīng)迭代優(yōu)先級(jí)。但是產(chǎn)品覺(jué)得這個(gè)功能不是產(chǎn)品核心功能，迭代計(jì)劃內(nèi)是先把文章內(nèi)頁(yè)的展現(xiàn)梳理好。

產(chǎn)品覺(jué)得新用戶的引導(dǎo)只是運(yùn)營(yíng)手法之一而已，不那么緊急必要。運(yùn)營(yíng)覺(jué)得，新用戶的轉(zhuǎn)化是目前階段分解目標(biāo)達(dá)成的重要一點(diǎn)，如果不引導(dǎo)，用戶連看到內(nèi)頁(yè)的幾率都很低，所以新用戶的引導(dǎo)需要加強(qiáng)。最后產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)吵了。

很多工作上的爭(zhēng)吵，除了低情商因素之外，還會(huì)涉及到個(gè)人認(rèn)知的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)需要的是串聯(lián)的去看待問(wèn)題，包括公司、用戶、產(chǎn)品等等，運(yùn)營(yíng)的思維是一種資源經(jīng)營(yíng)的思維。

如果是這么想的話，那運(yùn)營(yíng)就不是邊緣化輔助的角色了，也不只是技術(shù)經(jīng)驗(yàn)層面的門(mén)檻價(jià)值。

運(yùn)營(yíng)是一種行為，而不僅僅是一個(gè)職業(yè)

運(yùn)營(yíng)細(xì)化下來(lái)，會(huì)包括用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)等等，從實(shí)際執(zhí)行方面來(lái)看，是在做著具有一定技術(shù)經(jīng)驗(yàn)門(mén)檻的工作。不管是掌握流量的操作，數(shù)據(jù)的分析，用戶運(yùn)營(yíng)的工具，活動(dòng)的策劃等等。

運(yùn)營(yíng)的工作有時(shí)很瑣碎，比如做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，需要做策劃、數(shù)據(jù)跟蹤、客服引導(dǎo)、活動(dòng)推廣、活動(dòng)參與用戶運(yùn)營(yíng)等等。一旦崗位上存在“運(yùn)營(yíng)”這兩個(gè)字，好像都變成了很難清晰梳理工作范圍的角色（當(dāng)然，會(huì)有KPI的存在），關(guān)聯(lián)的部門(mén)偶爾會(huì)覺(jué)得運(yùn)營(yíng)只是在指指點(diǎn)點(diǎn)，或者跟用戶聊聊天中度過(guò)一天。

曾經(jīng)待過(guò)一些團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里其他人看著運(yùn)營(yíng)好像每天都很忙，但是又不知道忙什么，于是就總是在“質(zhì)問(wèn)”運(yùn)營(yíng)到底在做什么，感覺(jué)運(yùn)營(yíng)是可有可無(wú)的。也有一些團(tuán)隊(duì)會(huì)把運(yùn)營(yíng)工作覆蓋的范圍無(wú)界限的延伸，有新的任務(wù)、難啃的事情都丟給運(yùn)營(yíng)，最后運(yùn)營(yíng)就負(fù)責(zé)了很多很雜很零碎很緊急的事情。

而實(shí)際上，公司的老板可以是運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人也可以是運(yùn)營(yíng)，他們?yōu)檫_(dá)成目標(biāo)而尋找著適合的解決方案，也需要了解用戶，也需要關(guān)注數(shù)據(jù).....當(dāng)然，這也是每一個(gè)職能需要掌握的一些技巧，只是，如果從運(yùn)營(yíng)角度去理解，或許會(huì)有點(diǎn)不一樣。

① 關(guān)于為什么做？

數(shù)據(jù)目標(biāo) | 看重關(guān)聯(lián)性及階段重要性

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人，其實(shí)都需要有目標(biāo)、數(shù)據(jù)的思維，運(yùn)營(yíng)有時(shí)候需要承擔(dān)核心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而有一些職能部門(mén)并不一定會(huì)承擔(dān)直接數(shù)據(jù)層面的指標(biāo)，只是需要“按時(shí)、按質(zhì)做好”。

但是從個(gè)人發(fā)展而言，“按時(shí)按質(zhì)做好”并不意味著是一種跨進(jìn)式的發(fā)展。能夠逐步承擔(dān)目標(biāo)的達(dá)成，才可以成為團(tuán)隊(duì)中的核心成員或者管理層。

不管是產(chǎn)品，市場(chǎng)，研發(fā)、設(shè)計(jì)等等都需要有點(diǎn)數(shù)據(jù)目標(biāo)的思維。但每一個(gè)職能部門(mén)關(guān)注的數(shù)據(jù)目標(biāo)重點(diǎn)會(huì)不一樣，產(chǎn)品會(huì)關(guān)注用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)，市場(chǎng)會(huì)關(guān)注品牌覆蓋量，渠道數(shù)據(jù)等。運(yùn)營(yíng)對(duì)于數(shù)據(jù)的思考會(huì)有幾個(gè)小特點(diǎn)：

1）整體數(shù)據(jù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)目標(biāo)，不放大單個(gè)數(shù)據(jù)的影響

2）每階段注重的數(shù)據(jù)目標(biāo)不一樣，會(huì)忽略某些數(shù)據(jù)目標(biāo)而降低影響

3）數(shù)據(jù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)的工作，不僅僅是單個(gè)層面的，而是多層面聯(lián)動(dòng)的

很多運(yùn)營(yíng)的同行，都會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)目標(biāo)的分析，然后了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員的階段工作重點(diǎn)。而不是只把自身負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)目標(biāo)放大，忽略其他方面的影響，或者在不了解目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，而盲目指責(zé)任意一方。

如果能夠關(guān)聯(lián)的去看到目標(biāo)還有數(shù)據(jù)方面的邏輯關(guān)系，那得到優(yōu)化跟提升的就不只是工作上的效果、團(tuán)隊(duì)的合作、資源的利用、自我崗位價(jià)值的大化......

① 關(guān)于怎么做？

轉(zhuǎn)化效率 | 有邏輯性的看待階段進(jìn)展

產(chǎn)品會(huì)有迭代的思維，運(yùn)營(yíng)也會(huì)有持續(xù)迭代的思路，同時(shí)還需要關(guān)注資源的價(jià)值、用戶的養(yǎng)成等方面的持續(xù)積累的關(guān)系。每一個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)關(guān)注的重心會(huì)不一樣，比如說(shuō)在新產(chǎn)品推出的時(shí)候，會(huì)關(guān)注啟動(dòng)產(chǎn)品的方式，為什么要選擇冷啟動(dòng)，為什么要找這些KOL，為什么要做活動(dòng)。

團(tuán)隊(duì)正在往小而美，快速行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)的方式在轉(zhuǎn)變。一方面，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都需要協(xié)同達(dá)成目標(biāo)，個(gè)人的效率會(huì)更大的影響到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的效率，而不僅僅是完成“蘿卜坑”里的執(zhí)行工作。

另一方面，團(tuán)隊(duì)成員的每一個(gè)執(zhí)行落地的工作，都需要考慮到產(chǎn)出的價(jià)值。做了一個(gè)廣告圖，廣告圖對(duì)于轉(zhuǎn)化的影響有多大？還是只是做出來(lái)就好？轉(zhuǎn)化率好不好只是跟運(yùn)營(yíng)有關(guān)！做了一個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化價(jià)值有多大？還是只是負(fù)責(zé)把產(chǎn)品做出來(lái)，怎么轉(zhuǎn)化，每個(gè)階段產(chǎn)品需要什么，這只是跟運(yùn)營(yíng)有關(guān)！

每一項(xiàng)職能的工作，已經(jīng)不僅僅是把工作執(zhí)行就可以了，而是需要思考，如何讓工作產(chǎn)生價(jià)值，產(chǎn)生價(jià)值過(guò)程中的邏輯關(guān)系是什么。如果不能分階段的看待工作的價(jià)值轉(zhuǎn)化中的關(guān)系，那些重復(fù)、低產(chǎn)值的工作總會(huì)有另外低成本的方式去替代的。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作開(kāi)始細(xì)化出更小更高效的小方塊，這也意味著每一個(gè)人所涉及的就會(huì)更多，這不是技能上的，而是效率優(yōu)化協(xié)助上的。

運(yùn)營(yíng)成為一種行為，未來(lái)需要有經(jīng)營(yíng)價(jià)值能力的人

關(guān)注需要達(dá)成的目標(biāo)，了解各個(gè)階段數(shù)據(jù)目標(biāo)的邏輯關(guān)系，沉淀出對(duì)應(yīng)的效率最優(yōu)的解決方案，這個(gè)過(guò)程也是在經(jīng)營(yíng)資源價(jià)值的過(guò)程。不管是優(yōu)化了成本，還是達(dá)成了經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)，就是在經(jīng)營(yíng)資源，達(dá)成目標(biāo)，而不僅僅是完成一項(xiàng)工作（策劃一場(chǎng)活動(dòng)、找?guī)讉€(gè)渠道做推廣......）。運(yùn)營(yíng)的思維會(huì)主導(dǎo)著相應(yīng)的行為，如果當(dāng)媒體變成了一種行為，產(chǎn)品經(jīng)理變成了一種行為，那運(yùn)營(yíng)也會(huì)慢慢變成一種行為。

職業(yè)上的運(yùn)營(yíng)會(huì)落地著相應(yīng)的執(zhí)行工作，但是行為上的運(yùn)營(yíng)會(huì)向上承接著價(jià)值的經(jīng)營(yíng)，并轉(zhuǎn)化出執(zhí)行工作上的價(jià)值。如果你還是不看數(shù)據(jù)、不理解用戶的養(yǎng)成、不在意資源的投入產(chǎn)出、追求標(biāo)準(zhǔn)化的方案、完成工作就下班，那接下來(lái)可能就是吵不玩的架，換不完的工作，漲不了的薪。

作者：粉小圓

標(biāo)題名稱：當(dāng)運(yùn)營(yíng)變成一種行為而不僅是一種職業(yè)
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