網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的存在有利于提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果

當我們?nèi)ド虉鲑I東西的時候，每一家商店都有一定數(shù)量的導購員，眾所周知，導購員的存在就是給顧客介紹店里所出售的商品，解決客戶對商品產(chǎn)生的一系列疑問，為顧客提供貼心的服務，最終達到買賣成交的目的。試想一下，如果去買大一點的東西，比如電器這類，店里沒有導購員，顧客心里有一系列疑問不知道該如何選擇，對所要購買的電器型號功能都不了解的時候，疑問解決不掉？顧客會不會掉頭就走？找一家有人詳細解答的店去購買了?雖然現(xiàn)在自助購物越來越多，但是個人認為，自助購物只適合一些便利店日常百貨小商品，對于一些大的物品功能性的物品還是抵不過人工存在的，何況互聯(lián)網(wǎng)？當物品沒到顧客手上的時候，對顧客而言就是“虛擬”的物品，看不見摸不著的。企業(yè)如果在網(wǎng)站上推廣售賣商品或者服務時，建議最好有網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，因為網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的存在有利于提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

選擇合適的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的客戶可能不了解，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有很多種，比如客戶常用的百度商橋、53客服、騰訊QQ等等，有收費的，有免費的，客戶用的比較多的是免費的百度商橋，這里建議客戶使用帶有客戶端的客服系統(tǒng)，這樣就不用擔心用戶關(guān)閉掉網(wǎng)頁，而流失潛在用戶了。目前越來越多的客戶選擇用騰訊QQ，點擊之后客戶QQ登錄的可直接打開會話，非常便捷，方便后期和用戶的溝通交流。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)助力網(wǎng)絡(luò)營銷

如果問為什么要網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)？這個就和開篇說的商場為什么有導購員？差不多一種含義，如果用戶在瀏覽網(wǎng)站的時候，對網(wǎng)站上的產(chǎn)品或者服務比較好奇，想多了解一些，這個時候如果可以打開對話框直接進行了解咨詢是不是會很順心？當然，在線客服人員肯定要有一定的專業(yè)知識儲備，面對客戶的疑問都能應對自如，當疑問及時被解答，用戶體驗也是極好的。再說，擁有網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，能夠及時與潛在用戶保持溝通，吸引到用戶關(guān)注，促進用戶成交，為企業(yè)帶來了收益，也讓網(wǎng)站發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)營銷的價值。

充分考慮用戶體驗才會錦上添花

前面說網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能夠助力網(wǎng)絡(luò)營銷，但是如果不顧用戶體驗反而會適得其反，讓用戶覺得反感，甚至直接關(guān)閉掉這個網(wǎng)站，為什么這么說呢？不知道大家在逛街去商店購物的時候，總有一個導購員一直跟著你，問你需要什么？你走到哪跟到哪，看哪個商品，就湊上來問你要買嗎？你會不會覺得很煩躁反感？就目前來看，隨便打開幾家公司網(wǎng)站，起碼有一家網(wǎng)站，自打開進去開始就不斷彈出對話框，讓用戶點擊在線咨詢，隨便點擊哪個頁面都會彈出，關(guān)閉又彈出，在用戶沒有咨詢需求的時候一直彈出對話框只會影響用戶繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站，這個時候的在線客服系統(tǒng)非但沒有為網(wǎng)站營銷助力錦上添花，反而可能會迫使用戶直接關(guān)閉網(wǎng)頁離開。

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