當當網網站用戶的積分體系思考,當當用戶等級體系無法調動用戶體驗

隨手刪掉了郵件，這樣的信息對我而言沒有太多價值。記得前年也出現類似的情況，當時還突擊購買了一些東西，延續(xù)了鉆石卡會員身份，當時被當當對鉆石卡可以“部分商品在當當價基礎上享受高可達95折上折的優(yōu)惠”的宣傳所吸引?，F今之所以覺得當當網所謂的鉆石卡毫無價值，原因大致如下：

1）、鉆石卡所享受的優(yōu)惠商品其實很有限，折扣也很有限，個人感覺總共就優(yōu)惠過十多元錢?，F在才了解了當當的“部分商品”、“高可達95折上折”用辭是何其恰當，何其精心。

2）、所謂的鉆石卡除了“部分商品”能夠享受折扣外，再沒有其他的用處，也即：鉆石卡=打折卡，但正如1）所述，這樣打折很有限，還不如那些線下的商店們“持有xx卡全場享受9.8折的折上折優(yōu)惠”更吸引人。

3）、擁有鉆石卡并沒有什么榮譽、特權可以享受。并不會因你持有鉆石卡就會在發(fā)貨速度等方面享受更高特權，在尊貴感上也無所體現。

當當的用戶等級大致分為兩級：普通會員、貴賓會員。貴賓會員又分為：金卡會員、鉆石卡會員。鉆石卡獲取的唯一渠道似乎只有通過購物。積分的獲取渠道基本上上就是購物、確認收貨、使用在線支付、級別贈分等方式掙積分。而積分也與鉆石卡類似，沒有太多價值。對于現在一堆SNS社區(qū)所強調的用戶互動行為，當當并不會給予什么獎勵，即使你很踴躍地參與寫書評等活動，當當也不會認同你的奉獻和價值。

試想一下，持有一個鉆石卡只會比普通會員一年優(yōu)惠幾十元，同時在虛榮心上無所依托，誰還會去延續(xù)這樣的身份呢？

整體說來，當當的用戶等級體系及積分體系無法調動用戶參與的積極性，尤其是面臨眾多競爭者可供選擇的條件下。

現實生活中人既有自然屬性（作為動物的人）和社會屬性（作為社會的人）。作為自然的人會有從嬰兒->少年->青年->中年->老年的成長過程（或者可以參考更文雅點的：中國古代年齡稱謂大全），而作為社會的人又有一系列的榮譽、勛章、職稱、頭銜、官銜、信用、學歷等來度量用戶的社會地位和社會價值。

與此類似，用戶在一個網站也有一個成長過程，為了度量用戶的成長過程及其價值，基本上所有的網站都發(fā)展出了一系列的指標體系來進行度量，我們姑且叫做用戶成長體系吧。一般而言，目前大部分的網站除了用戶賬戶體系外，對于用戶的成長體系主要分為幾種方案：用戶等級體系、積分體系、信用體系、虛擬幣體系等

用戶等級體系：用戶等級是對用戶細分并進行分層的必然結果，也是用戶享有權利的直接度量手段。用戶等級典型的例子是QQ會員等級體系 、Discuz的會員等級體系。

積分體系：這里的積分體系不單純只是平常所說的積分，還包括諸如勛章（例如Foursquare的勛章）、經驗值、魅力值等各種變形的稱謂。積分體系是用戶等級體系的有力補充。

信用體系：信用體系用于度量用戶、商家的信用度，在這當下中國社會信用缺失的情況下，對于電子商務、在線支付、金融信貸等方面很有價值。典型的例子淘寶的信用體系、銀行體系的信用體系

虛擬幣體系：虛擬幣是網站內各種交易行為的貨幣度量，一般與貨幣有直接兌換關系，尤其是Q幣的成功沉淀的大量資金引得一幫做網站的同志們都將虛擬幣作為盈利的必備殺手級工具。

大部分網站也意識到了用戶成長的相關體系對于提高用戶忠誠度、提高用戶粘性的價值，因此各大網站基本上都有對應的等級體系、積分體系、虛擬幣體系，但具體細看各大部分網站的相關體系就會發(fā)現都存在較大的問題，成長體系并沒有達到理論上的效果，反而引起用戶的疑惑，甚至反感。

本文題目：當當網網站用戶的積分體系思考,當當用戶等級體系無法調動用戶體驗
本文來源：http://www.bm7419.com/news/159757.html

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