為什么用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要像建筑師一樣思考？

最近在與我的公公——一個(gè)有近40年經(jīng)驗(yàn)的建筑師——的交談中，我不禁注意到他的工作和我的工作之間的相似之處。由于他向我解釋他的設(shè)計(jì)流程和思考，分享他那廣闊的設(shè)計(jì)見解，讓我想起自己的設(shè)計(jì)流程和思考。當(dāng)然， 結(jié)果不盡相同，但在看待世界以及對(duì)設(shè)計(jì)的思考方面，我們有共同點(diǎn)。

　　顯然，建筑師也是設(shè)計(jì)師的一種，但一個(gè)好建筑師的工作不僅僅是設(shè)計(jì)一個(gè)美麗的空間，而是在美學(xué)和可用性之間尋找平衡——這正是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的任務(wù)啊!而且，建筑師使用各種各樣體現(xiàn)這種平衡的方案來解決問題。已故的美國(guó)建筑師Buckminster Fuller曾經(jīng)說過，“在處理問題時(shí)我從不考慮美觀，只想著如何解決問題。但當(dāng)問題解決時(shí)，如果這個(gè)方案不夠漂亮，那我就知道它是錯(cuò)的?！?/p>

　　建筑師的設(shè)計(jì)流程

　　著名的美國(guó)建筑師Hal Box認(rèn)為設(shè)計(jì)的開始是對(duì)即將到來的三個(gè)方面的探索：“一個(gè)方面是地點(diǎn)(site)，即社區(qū)或者景觀中的某個(gè)位置;另一個(gè)方面是計(jì)劃(program)，即業(yè)主的需求列表和愿景;最后是預(yù)算(budget)”?！暗攸c(diǎn)”即項(xiàng)目將占用的物理空間，不僅要考慮可能性也要考慮存在的限制(比如小區(qū)規(guī)劃、建筑法規(guī)等)。“計(jì)劃”包括關(guān)于建筑的一切期望，比如它的內(nèi)容、功能、受眾，等等。至于“預(yù)算”，顯然，這是絕大多數(shù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

　　然而，“計(jì)劃(Program)”是整個(gè)設(shè)計(jì)流程的核心，當(dāng)然，這并非絕對(duì)——項(xiàng)目是活的，必要時(shí)應(yīng)該適應(yīng)不斷變化的優(yōu)先級(jí)和變量。建筑師通常從事于視覺問題的解決——畫草圖、畫圖表，以及將問題和潛在解決方案的各個(gè)方面具體化。他們畫草圖、測(cè)試和視覺化，為發(fā)展任何項(xiàng)目的建筑理念而工作，Hal Box詩(shī)意地將建筑師的工作定義為“將建筑一直追尋的東西可視化”。我被這樣的描述吸引住，因?yàn)檫@意味著每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)理想的形式，而設(shè)計(jì)師只是試圖解釋其表現(xiàn)。這使我想起藝術(shù)家圈子里的一個(gè)形而上學(xué)的概念：他們不是自己創(chuàng)造，而是通過媒介來揭開已經(jīng)存在的形式。

　　一世紀(jì)的羅馬建筑師Vitruvius認(rèn)為，所有的構(gòu)筑物都必須有三個(gè)要素：持久(Firmitas)、有用(Utilitas)、美觀(Venustas)。建筑師們將這三個(gè)原則用在整個(gè)設(shè)計(jì)的流程中，用于創(chuàng)造全面的用戶體驗(yàn)。從許多方面來說，建筑上的用戶體驗(yàn)工作比web上的用戶體驗(yàn)工作復(fù)雜的多。一個(gè)建筑師只能在有限的空間里工作——比如一塊土地，甚至可能是一個(gè)已經(jīng)存在的建筑，加上政府和其他法規(guī)的限制和約束，他們的工作范圍還要進(jìn)一步縮小。于是，建筑師必須考慮如何最好地使用這塊空間，如何最好地利用它來滿足客戶的需要，同時(shí)還要考慮到用戶或顧客，尤其是涉及到商業(yè)性和公共性空間時(shí)。

　　建筑上的可用性包括很多東西，從一個(gè)被清晰標(biāo)記的入口，到富有直觀性、邏輯性的走廊和整個(gè)建筑布局，再到使用合適的標(biāo)記來提供清晰的導(dǎo)航，以及其他東西。然而，可用性只是建筑解決方案要考慮的諸多方面中的一個(gè)。對(duì)于建筑領(lǐng)域，在物理空間中工作有一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)——建筑師可以設(shè)計(jì)出綜合用戶五官感覺的解決方案。因此，他/她可以創(chuàng)造比web更加全面的用戶體驗(yàn)。

　　因此，建筑師本質(zhì)上是通才——他們必須能夠開發(fā)一種涵蓋各種問題的總體方案。在建造期間，他們像工頭一樣，幫助技術(shù)團(tuán)隊(duì)理解方案，他們必須用溝通來引導(dǎo)隊(duì)員理解他們的方案。工作的流動(dòng)性讓使其與我們碰到的挑戰(zhàn)一樣——預(yù)算問題、資源缺乏、難纏的客戶、坑爹的團(tuán)隊(duì)/管理層，等等。這都要求設(shè)計(jì)師有彈性的思維，才能夠適應(yīng)工作中不斷變化的變量。

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師與建筑師?

　　看到這里，你肯定已經(jīng)注意到我在開頭提到的“相似之處”了。用戶體驗(yàn)的“畫布”——當(dāng)然，通常是Web——在理論上是無限的，我們的網(wǎng)站和應(yīng)用像獨(dú)立的世界般運(yùn)轉(zhuǎn)，很少與其他網(wǎng)站和應(yīng)用有關(guān)聯(lián)。當(dāng)我們開始一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，基本上是在設(shè)計(jì)一個(gè)自給自足的“社區(qū)”，很少(如果有的話)與其他網(wǎng)站或APP產(chǎn)生交互。

　　因此，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師就像城市規(guī)劃師一樣指導(dǎo)著社區(qū)的有序發(fā)展。我們的信息架構(gòu)就是地基;導(dǎo)航地圖設(shè)計(jì)就是將網(wǎng)站各個(gè)版塊連接起來的道路。我們知道，如果這些元素不夠合理、直觀、有邏輯，那我們的“社區(qū)”就會(huì)變的困難和令人沮喪。

　　網(wǎng)站的版塊和頁(yè)面就是樓房、地板、以及社區(qū)的公共空間，在這里，內(nèi)容、功能和受眾都各自發(fā)揮作用，為了提高和加強(qiáng)網(wǎng)站的總體體驗(yàn)，這三者又必須協(xié)同一致;我們建立的道路將引導(dǎo)“社區(qū)”周圍的人，但內(nèi)容又必須吸引并滿足用戶的欲望。

　　像建筑師一樣思考將讓你成為一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師

　　建筑學(xué)是一個(gè)有千年歷史的設(shè)計(jì)學(xué)科，它不知覺地影響了我們?cè)赪eb中的設(shè)計(jì)。認(rèn)識(shí)建筑學(xué)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之間的聯(lián)系和相似點(diǎn)有助于我們積極地改善工作。通過研究近在身邊的成功或者失敗案例，理解怎樣的設(shè)計(jì)過程創(chuàng)造了我們看到的結(jié)構(gòu)和空間，我們就能更全面地欣賞他們。在我們進(jìn)入的、與之交互的每個(gè)空間中，都有體驗(yàn)設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

　　下次你開車(或者騎車)去某個(gè)地方的時(shí)候，要特別留意你走的道路。這些道路都有清晰的標(biāo)識(shí)嗎?導(dǎo)航夠不夠直觀?你能夠很輕易地到你想去的地方嗎?舉個(gè)例子，你可能發(fā)現(xiàn)高速公路只有一邊有出口，或者根本就沒有出口指示牌，又或者指示牌被樹什么的擋住了。?個(gè)目標(biāo)，以及流程的哪些地方還可以改善。我們本身就是日常生活用品的用戶。將自己看成測(cè)試者，我們能夠持續(xù)地學(xué)習(xí)到有價(jià)值的可用性知識(shí)，磨練我們的思維和提高我們的技術(shù)。

　　總結(jié)

　　建筑和體驗(yàn)設(shè)計(jì)之間的聯(lián)系是不可否認(rèn)的，思維過程幾乎無法區(qū)分彼此。當(dāng)我們研究其他的古老的設(shè)計(jì)學(xué)科時(shí)，它們的發(fā)展也可能開始引導(dǎo)我們學(xué)科的發(fā)展，然后我們開始真正的創(chuàng)新。我們就是Web中的建筑師、建筑工頭。最后，我將Hal Box的一句話來留給大家思考，“發(fā)展這樣一種建筑理念是建筑師的責(zé)任，即通過合適的方式滿足客戶的需要、欲望和預(yù)算，一種能夠改善而不是破壞環(huán)境的方式，一種能給客戶、用戶和公眾帶來純粹的快樂的方式”。

純粹的快樂，這是一個(gè)崇高的目標(biāo)，但我們每天都為之努力。

　　另外，再翻譯一個(gè)網(wǎng)友和作者的互動(dòng)：

這個(gè)網(wǎng)友的回復(fù)代表了目前大家對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義出現(xiàn)模糊的普遍問題，在這里也給大家留一個(gè)問題：你如何看待用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職能?用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何發(fā)揮其作用?

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