微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)如何做好

今天主要是想聊一聊數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，雖然市場(chǎng)上也有很多關(guān)于數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的文章，但大多數(shù)都只是談到對(duì)公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)概念的解讀，這對(duì)運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，特別是剛?cè)肟拥倪\(yùn)營(yíng)人，顯然是治標(biāo)不治本。只有數(shù)據(jù)概念而沒(méi)有可落地執(zhí)行的方法論，那么運(yùn)營(yíng)工作也就不成體系。

微信公眾號(hào)從12年發(fā)展至今，整體的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)趨向成熟，市場(chǎng)對(duì)其運(yùn)營(yíng)框架也有了大致的共識(shí)，基本上可分為：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，以及渠道運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等幾大模塊。每個(gè)不同的運(yùn)營(yíng)模塊，它們各自獨(dú)立，同時(shí)又相互地鏈接和影響。

所以，本文也更側(cè)重于對(duì)運(yùn)營(yíng)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，提供一套簡(jiǎn)易、有效的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方法論。

在開(kāi)展數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作之前，我們首先得了解數(shù)據(jù)在整個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作中，究竟充當(dāng)著什么樣的角色?

我認(rèn)為：

數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，就像一條繩索，貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作。它既是運(yùn)營(yíng)KPI考核的直接呈現(xiàn)方式，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)方向的理論支撐點(diǎn)。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)閉環(huán)、流程化的工作，要結(jié)合運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行不斷地驗(yàn)證和修正，這樣才能提高數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)度，這也是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)存在的價(jià)值體現(xiàn)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的流程節(jié)點(diǎn)，可分為：采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和制定、執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略。

如下圖：

(運(yùn)營(yíng)工作流程圖)

一、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的三大原則

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)有三大原則，分別是：準(zhǔn)確性、有效性和美觀性。

準(zhǔn)確性：

無(wú)論是源數(shù)據(jù)的采集，還是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的換算函數(shù)，這兩個(gè)過(guò)程到最終的可視化圖表呈現(xiàn)，都要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免數(shù)據(jù)失真，從而影響運(yùn)營(yíng)判斷。

有效性：

數(shù)據(jù)分析的最終目的是為運(yùn)營(yíng)提供方向，所以，對(duì)于反饋意義不大或反饋目的高度重合的數(shù)據(jù)，則應(yīng)該選擇放棄，無(wú)效的數(shù)據(jù)只是在增添運(yùn)營(yíng)的工作量。

美觀性：

數(shù)據(jù)最終的呈現(xiàn)方式最好是可視化圖表，即使是簡(jiǎn)單的Excel制作，也應(yīng)盡量保證整體的美觀，除了便于自己的觀察、分析外，當(dāng)然也便于領(lǐng)導(dǎo)直觀地了解公眾號(hào)整體的運(yùn)營(yíng)情況。

二、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的四大維度

1. 用戶(hù)數(shù)據(jù)

用戶(hù)畫(huà)像

用戶(hù)畫(huà)像是根據(jù)用戶(hù)的社會(huì)屬性，行為習(xí)慣等信息，以標(biāo)簽化的形式構(gòu)建一個(gè)抽象的用戶(hù)模型。

公眾號(hào)內(nèi)容的生產(chǎn)是要建立在用戶(hù)畫(huà)像的基礎(chǔ)上，只有當(dāng)內(nèi)容與用戶(hù)標(biāo)簽大化匹配時(shí)，才能引起用戶(hù)的興趣。這就像一個(gè)大框架來(lái)界定內(nèi)容的性質(zhì)，跳出了用戶(hù)畫(huà)像的這個(gè)圈子，內(nèi)容做的再好，也與你的用戶(hù)無(wú)關(guān)，俗稱(chēng)“自嗨”。

舉個(gè)例子：

某情感號(hào)在3月份寫(xiě)了一篇關(guān)于“下雨思念一個(gè)人”為主題的文章，整體的閱讀數(shù)據(jù)相對(duì)還不錯(cuò)，大大超出歷史的平均閱讀量。同樣，該號(hào)在6月份又寫(xiě)了一篇類(lèi)似選題的文章，但是閱讀量卻少了將近三分之一，而且遠(yuǎn)低于歷史平均水平。

當(dāng)然，推送這兩篇文章的時(shí)候，前后幾天都是在連續(xù)地下雨。按道理來(lái)說(shuō)，在這個(gè)大前提下，同樣的選題，即使標(biāo)題差了些，那數(shù)據(jù)也不至于會(huì)相差這么多。

剛開(kāi)始還百思不得其解，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，忽視了一個(gè)很重要的因素：用戶(hù)的地區(qū)分布。

原來(lái)，在前后兩次推送類(lèi)似選題的文章時(shí)，這兩個(gè)時(shí)期的下雨地區(qū)是有差別的。雖然兩次在國(guó)內(nèi)的沿海地區(qū)都是連續(xù)性地下雨，但是第二次的國(guó)內(nèi)中部地區(qū)卻幾乎無(wú)雨，而恰恰該公眾號(hào)用戶(hù)的地區(qū)分布，在中部地區(qū)占了很大一部分的比例。

同樣，通過(guò)后臺(tái)兩篇文章閱讀人數(shù)的地區(qū)分布數(shù)據(jù)，也證實(shí)了這一點(diǎn)。

以上僅僅只是舉個(gè)例子，意在強(qiáng)調(diào)用戶(hù)畫(huà)像的重要性——如果內(nèi)容的生產(chǎn)偏離了用戶(hù)畫(huà)像這個(gè)限定的大圈子里，那么，即使再好的選題，也可能只是你的一廂情愿。

目前公眾號(hào)后臺(tái)對(duì)于用戶(hù)畫(huà)像的數(shù)據(jù)主要集中在：

性別分布

語(yǔ)言分布

地區(qū)分布

終端分布

這些數(shù)據(jù)相對(duì)于構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像還是比較局限，運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)其他運(yùn)營(yíng)手段來(lái)獲取更多、有效的用戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)。

例如：通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、微博工具等拉近與用戶(hù)之間的關(guān)系，近距離了解自己的用戶(hù);或者通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，適當(dāng)?shù)厥占脩?hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

當(dāng)我們?cè)搅私庥脩?hù)，才越能創(chuàng)作出符合用戶(hù)口味的內(nèi)容。

用戶(hù)增長(zhǎng)

用戶(hù)增長(zhǎng)方面，主要包含：新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)以及累計(jì)人數(shù)。

這些數(shù)據(jù)相對(duì)是可以比較直觀的看出，平臺(tái)用戶(hù)的增長(zhǎng)情況，也是直接關(guān)系到公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的好壞。而對(duì)于某一天的用戶(hù)增長(zhǎng)出現(xiàn)異常時(shí)，則應(yīng)該結(jié)合圖文數(shù)據(jù)或者其他運(yùn)營(yíng)策略(比如開(kāi)展活動(dòng)、付費(fèi)推廣等)來(lái)進(jìn)行分析，找出數(shù)據(jù)異常的原因。

至于分析的切入點(diǎn)，最主要的就是通過(guò)用戶(hù)新增渠道：

公眾號(hào)搜索：即通過(guò)搜索欄進(jìn)行搜索關(guān)注，如多平臺(tái)引流。

掃描二維碼：常見(jiàn)的互推效果觀察，或其他附有二維碼的傳播活動(dòng)。

圖文頁(yè)右上角菜單：文章內(nèi)的右上角菜單查看公眾號(hào)添加關(guān)注。

圖文頁(yè)公眾號(hào)名稱(chēng)：文章標(biāo)題下的藍(lán)色公眾號(hào)名稱(chēng)點(diǎn)擊關(guān)注，頭部的引導(dǎo)效果觀察。

名片分享：通過(guò)分享名片到微信群或好友對(duì)話(huà)框關(guān)注，在于公眾號(hào)的口碑傳播。

支付后關(guān)注：針對(duì)開(kāi)通微信支付的公眾號(hào)，用戶(hù)支付后的默認(rèn)關(guān)注。

其他合計(jì)：廣點(diǎn)通廣告，文章被單勾轉(zhuǎn)載顯示來(lái)源，卡券等其他形式。

2. 圖文數(shù)據(jù)

在公眾號(hào)后臺(tái)，對(duì)于圖文數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)相對(duì)還是比較詳細(xì)的，有對(duì)單篇圖文的關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析，也有對(duì)全部圖文的關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析。當(dāng)然，分析的周期也包含每小時(shí)、每天、每周、每月。

值得注意的是：在某些數(shù)據(jù)上，后臺(tái)的大周期只截取到一周。

以下做詳細(xì)說(shuō)明：

圖文送達(dá)率=實(shí)際送達(dá)人數(shù)/總用戶(hù)數(shù)

部分未送達(dá)的原因基本在于：用戶(hù)屏蔽消息推送、接近凌晨推送導(dǎo)致數(shù)據(jù)延遲、公眾號(hào)數(shù)據(jù)包丟失。按正常來(lái)說(shuō)，圖文送達(dá)率的波動(dòng)其實(shí)并不大，如果某天的數(shù)據(jù)有明顯的異常，那么則考慮上面說(shuō)的三個(gè)因素中的后兩者。

圖文閱讀人數(shù)=點(diǎn)擊圖文頁(yè)的去重人數(shù)

在圖文分析中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)，圖文閱讀人數(shù)要高于首頁(yè)上或者手機(jī)終端里的實(shí)際閱讀數(shù)。這是因?yàn)槭醉?yè)或者終端的顯示閱讀數(shù)是以單個(gè)微信號(hào)訪(fǎng)問(wèn)計(jì)算，而圖文閱讀人數(shù)以每日為周期，即使同一個(gè)訪(fǎng)客在第二天再次點(diǎn)擊圖文時(shí)，依然算有效的圖文閱讀人數(shù)。

(類(lèi)似獨(dú)立訪(fǎng)客UV)

圖文閱讀次數(shù)=點(diǎn)擊圖文頁(yè)的次數(shù)

圖文的閱讀次數(shù)即是訪(fǎng)問(wèn)量(PV)，用戶(hù)每次刷新都被計(jì)算一次。這個(gè)數(shù)值反應(yīng)的是，在一段時(shí)期內(nèi)，用戶(hù)對(duì)于內(nèi)容的復(fù)看率高低。如果是以輸出干貨、知識(shí)類(lèi)為主的公眾號(hào)，可能這個(gè)數(shù)值就相對(duì)會(huì)高一些，與收藏人數(shù)基本呈正相關(guān)。

打開(kāi)率=公眾號(hào)會(huì)話(huà)閱讀/送達(dá)人數(shù)

打開(kāi)率是公眾號(hào)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)里非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，它直接影響到圖文的閱讀數(shù)。而決定打開(kāi)率高低的主要因素之一，則是文章的標(biāo)題——標(biāo)題取得好不好，直接就影響到文章的打開(kāi)率高不高。

除了標(biāo)題，影響打開(kāi)率的還有文章選題、文章封面圖、內(nèi)容摘要、發(fā)送時(shí)間等相對(duì)可控的主觀因素。

而隨著公眾號(hào)數(shù)量越來(lái)越多，用戶(hù)的信息渠道也越來(lái)越多。不同于早期單個(gè)用戶(hù)可能就關(guān)注幾個(gè)公眾號(hào)，現(xiàn)如今每個(gè)人的手機(jī)里都躺著數(shù)十個(gè)，甚至上百個(gè)的公眾號(hào)，扎推的推文時(shí)間重疊，信息覆蓋頻率加快，必然也就導(dǎo)致了打開(kāi)率的降低。

在這種客觀的大環(huán)境因素下，想要提高打開(kāi)率，就需通過(guò)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)手段來(lái)改善現(xiàn)狀。

比如，微信16年推出的公眾號(hào)置頂功能，用戶(hù)可以自主選擇感興趣的公眾號(hào)，做為顯示在列表里的頭部位置。對(duì)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，搶占用戶(hù)的置頂選擇，就是在搶占用戶(hù)的注意力，由此來(lái)間接地提升公眾號(hào)的打開(kāi)率。

一次傳播率=從公眾號(hào)分享到朋友圈/公眾號(hào)會(huì)話(huà)閱讀

二次傳播率=在朋友圈再次分享/從公眾號(hào)分享到朋友圈

微信公眾號(hào)不像今日頭條的推薦算法機(jī)制，即使在0粉絲的狀態(tài)下，依然可以在今日頭條打造出10W+的爆款。而微信公眾號(hào)顯然不行，除了現(xiàn)有的關(guān)注用戶(hù)閱讀外，只能靠文章的傳播來(lái)滲入到陌生用戶(hù)的信息接收渠道上，如：朋友圈、微信群、微信好友等其他渠道。

(補(bǔ)充：微信搜索占比較小，另外微信近期上線(xiàn)的看一看功能似乎有意打開(kāi)這種閉環(huán)狀態(tài)，提供其他的閱讀來(lái)源)

圍繞現(xiàn)有占比較大的閱讀來(lái)源分布，除了公眾號(hào)會(huì)話(huà)打開(kāi)，用戶(hù)的傳播是主要的影響因素，而決定用戶(hù)是否愿意進(jìn)行傳播，權(quán)重依次是：文章選題、內(nèi)容質(zhì)量、標(biāo)題、其他因素(誘導(dǎo)、技術(shù)等運(yùn)營(yíng)手段)。

傳播數(shù)是由一次傳播和二次傳播構(gòu)成的，按正常這兩者的構(gòu)成比例是趨于一個(gè)數(shù)值且比較穩(wěn)定的，如果突然某篇的文章這個(gè)數(shù)值差距較大時(shí)，那么則要考慮一方偏弱的緣由了。

就比如二次傳播也有超過(guò)一次傳播，數(shù)值大于1的時(shí)候，像這種情況，基本上來(lái)說(shuō)，要么是屬于跟熱點(diǎn)的效果，要么就是該文章的生命周期較長(zhǎng)。

以上幾個(gè)圖文數(shù)據(jù)是比較重要的，至于其他的：如收藏人數(shù)、原文頁(yè)閱讀等就不做詳加介紹了，因?yàn)橄鄬?duì)于前者來(lái)說(shuō)，收藏人數(shù)、原文頁(yè)閱讀這些數(shù)據(jù)的分析維度比較單一，所以也就沒(méi)那么復(fù)雜。

3. 競(jìng)品數(shù)據(jù)

首先對(duì)競(jìng)品的選擇，這個(gè)沒(méi)什么好說(shuō)的，兩者之間的用戶(hù)畫(huà)像重合度越高，那么競(jìng)品的星級(jí)就越高，可以給自己的公眾號(hào)競(jìng)品按第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)這樣進(jìn)行分類(lèi)。

競(jìng)品是以同等量級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇的，以及行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)桿大號(hào)也是觀察的對(duì)象。

觀察競(jìng)品的原因是，為自身的運(yùn)營(yíng)做參考——同樣包括內(nèi)容選題上的參考。

確定好競(jìng)品對(duì)象后，則對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，以及日常的一些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作做監(jiān)控。這些能夠觀察到的數(shù)據(jù)其實(shí)也是有限的，如閱讀數(shù)、點(diǎn)贊量、留言質(zhì)量等表面的圖文數(shù)據(jù)，這個(gè)工作可以借助新榜等內(nèi)容平臺(tái)工具，或者自己建立監(jiān)控表格。

4. 行業(yè)數(shù)據(jù)

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界，附著于互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)自然也就時(shí)刻充滿(mǎn)著變化。新媒體亦是如此，所以了解最新的行業(yè)資訊，有助于我們把握整體的運(yùn)營(yíng)方向。同時(shí)，對(duì)于切合公眾號(hào)調(diào)性的熱點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)，這也是了解行業(yè)、社會(huì)動(dòng)態(tài)的重要因素之一。

目前對(duì)新媒體行業(yè)資訊的了解，可以關(guān)注新榜、微果醬、微互動(dòng)等幾個(gè)微信公眾號(hào)，另外多加入一些同行社群及好友，都有助于獲取最新的行業(yè)資訊，至于內(nèi)容熱點(diǎn)，那肯定就少不了微博這個(gè)平臺(tái)了。

除了熱點(diǎn)之外，行業(yè)數(shù)據(jù)的關(guān)注點(diǎn)，主要在于：行業(yè)的主流趨勢(shì)、最新的業(yè)內(nèi)政策、黑馬的運(yùn)營(yíng)方法、成功的變現(xiàn)模式、有效的資源渠道。

三、 數(shù)據(jù)分析的三大周期

在第二個(gè)部分，主要談的是對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)概念的解讀，因?yàn)槊總€(gè)號(hào)的特征性質(zhì)不一樣，那可能所涉及到的關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析也不大相同，運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)自己所需適當(dāng)增減。

這一部分，講的則是對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作的實(shí)操執(zhí)行層面。

1. 以日為單位

目前多數(shù)公眾號(hào)的推文頻率都是以日更為主，對(duì)部分的自媒體除外，有些只是兼職寫(xiě)作，而有些則可能是單純的開(kāi)個(gè)號(hào)玩玩。而對(duì)日更或者更新頻率較高的公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，每天的內(nèi)容選題應(yīng)該是重中之重。

所以，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的每天職責(zé)之一，就是為內(nèi)容選題提供有效的建議。

首先，內(nèi)容選題的原則是要建立在用戶(hù)畫(huà)像上，這個(gè)上面也提到過(guò)了。所以，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像是大前提，那沒(méi)有用戶(hù)怎么辦?定位。后期再根據(jù)實(shí)際的用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行內(nèi)容框架的調(diào)整。其次，內(nèi)容選題的確定方向，是根據(jù)自身的歷史圖文數(shù)據(jù)、競(jìng)品的圖文數(shù)據(jù)以及實(shí)時(shí)的熱點(diǎn)數(shù)據(jù)。

歷史圖文數(shù)據(jù)：建立至少前三個(gè)月的圖文數(shù)據(jù)表，同時(shí)每天進(jìn)行更新數(shù)據(jù)，涵蓋的指標(biāo)選項(xiàng)主要有但不限于：日期、圖文位置、文章標(biāo)題(超鏈接)、內(nèi)容形式、閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、留言數(shù)、打開(kāi)率、一次傳播率、二次傳播率、關(guān)鍵指標(biāo)的平均數(shù)。(如下圖)

(模擬數(shù)據(jù))

這些數(shù)據(jù)的采集都是以7天為周期，因?yàn)槲⑿殴娞?hào)后臺(tái)對(duì)打開(kāi)率等數(shù)據(jù)指標(biāo)最長(zhǎng)也只計(jì)算到第7天，況且7天后的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)波動(dòng)相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較小，另外同周期的數(shù)據(jù)判斷也能更加的客觀。所以，每天除了更新前一天的數(shù)據(jù)外，還要對(duì)前7天內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行回采。

那么，通過(guò)對(duì)歷史圖文數(shù)據(jù)的分析，就可以明確什么樣的內(nèi)容是符合用戶(hù)需求的，在沒(méi)有其他選題的情況下，重寫(xiě)以往的優(yōu)質(zhì)選題，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

至于具體的數(shù)據(jù)判斷，結(jié)合第二部分提到的數(shù)據(jù)概念進(jìn)行解讀，這里就不加以闡述了。

競(jìng)品圖文數(shù)據(jù)：建立一份競(jìng)品數(shù)據(jù)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表，通過(guò)新榜平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取(新榜截取當(dāng)天中午12點(diǎn)的數(shù)據(jù))，同時(shí)標(biāo)注競(jìng)品的星級(jí)，以及對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的環(huán)比計(jì)算。涵蓋的指標(biāo)選項(xiàng)主要有但不限于：公眾號(hào)名稱(chēng)、發(fā)文時(shí)間、發(fā)布位置、文章標(biāo)題、閱讀量、閱讀環(huán)比、點(diǎn)贊量、點(diǎn)贊環(huán)比、原創(chuàng)與否、文章主題、特殊事件。

(模擬數(shù)據(jù))

每份日?qǐng)?bào)表為一個(gè)工作表，以一個(gè)月為一個(gè)工作簿，以便后期查看翻閱。

另外，對(duì)相關(guān)熱點(diǎn)可以在文章主題上用紅色字體，便于區(qū)分。

對(duì)于日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)觀察，主要有：環(huán)比浮動(dòng)較大的數(shù)據(jù)、熱點(diǎn)文章數(shù)據(jù)、閱贊比異常數(shù)據(jù)、其他特殊事件。至于具體的觀察順序，可依照個(gè)人習(xí)慣而進(jìn)行，最終目的同樣是為自身的內(nèi)容選題做參考，以及其他運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的了解。

實(shí)時(shí)熱點(diǎn)數(shù)據(jù)：內(nèi)容選題的熱點(diǎn)數(shù)據(jù)獲取同行業(yè)數(shù)據(jù)的獲取渠道大致相同。做為一個(gè)運(yùn)營(yíng)者，必須要有極高的信息敏感度，除了競(jìng)品外，要養(yǎng)成每天查看相應(yīng)的公眾號(hào)、網(wǎng)站、社群以及朋友圈等。熱點(diǎn)都是有時(shí)效性的，在沒(méi)有新穎的角度跟進(jìn)熱點(diǎn)時(shí)，通過(guò)時(shí)間的優(yōu)勢(shì)也能相應(yīng)的提高文章的傳播范圍。

這三點(diǎn)是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的每日基本工作內(nèi)容，分析的第一個(gè)方向是圍繞在每日的內(nèi)容選題上開(kāi)展的，參考的重要性排序依次是：在有熱點(diǎn)的前提下，首要考慮的是以符合自身公眾號(hào)調(diào)性的角度及時(shí)跟進(jìn)熱點(diǎn)，其次是考慮較為靚麗的競(jìng)品圖文數(shù)據(jù)，最后才考慮歷史圖文數(shù)據(jù)——當(dāng)然也可以在選題上進(jìn)行創(chuàng)新，但是每天都有創(chuàng)新的選題，而且每次都符合用戶(hù)的興趣，這似乎不大現(xiàn)實(shí)。

每日數(shù)據(jù)分析的第二個(gè)方向，則是文章的標(biāo)題——以同樣的方法對(duì)編輯已完成的內(nèi)容標(biāo)題提供建議，甚至是結(jié)合分析的數(shù)據(jù)提供相應(yīng)的備選標(biāo)題(建立標(biāo)題庫(kù)，與編輯共同負(fù)責(zé))。第三個(gè)方向，是對(duì)可做參考的重時(shí)效性運(yùn)營(yíng)動(dòng)作提供建議，如果是非重時(shí)效性的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，那么可做記錄至周、月總結(jié)。

以上每日數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的三點(diǎn)基本工作內(nèi)容，以及三個(gè)分析的方向，主要還是以四個(gè)維度中的圖文、競(jìng)品、行業(yè)(熱點(diǎn))為主，對(duì)于用戶(hù)數(shù)據(jù)維度并沒(méi)有提到。

對(duì)此我的觀點(diǎn)是：每日的用戶(hù)數(shù)據(jù)觀察肯定是有必要的，但是否以圖表的形式呈現(xiàn)，則看各自所需。

原因在于：微信公眾號(hào)后臺(tái)的用戶(hù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，相對(duì)還是比較直觀的，在數(shù)據(jù)報(bào)表的三大原則中，美觀性即是否可直觀地呈現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如果源數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)符合這個(gè)原則，那么則可以省略。

所以，每日的用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)表并非不可缺少的工作，對(duì)該數(shù)據(jù)的采集可加長(zhǎng)周期至每周。

雖然可無(wú)需每日對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，但是分析的工作同樣不可落下，分析的關(guān)鍵指標(biāo)見(jiàn)本文的第二部分，特別是在有其他運(yùn)營(yíng)動(dòng)作情況下，用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析是很重要的。比如：互推的效果，需要通過(guò)用戶(hù)新增渠道的二維碼掃描來(lái)分析。

2. 以周為單位

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)周工作主要分為兩部分：第一，搭建周數(shù)據(jù)儀表盤(pán)。第二，周數(shù)據(jù)工作總結(jié)。

搭建儀表盤(pán)就可以直觀、清晰的看出公眾號(hào)每周數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，提前設(shè)定好公式，每周只要進(jìn)行源數(shù)據(jù)的采集便可自動(dòng)生成儀表盤(pán)。

圖表呈現(xiàn)的維度主要有用戶(hù)數(shù)據(jù)、圖文數(shù)據(jù)以及競(jìng)品數(shù)據(jù)，對(duì)于每個(gè)維度下的具體指標(biāo)，可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行刪減，搭建儀表盤(pán)的承載工具可以是Excel也可以是BDP，以下圖表前者是我通過(guò)Excel搭建的，后者是在BDP上獲取的，僅作例子。

(Excel版本)

(BDP版本)

第二個(gè)周數(shù)據(jù)工作是做文字總結(jié)，當(dāng)然你要以PPT的形式進(jìn)行總結(jié)也是可以的?？偨Y(jié)的基礎(chǔ)是建立在周數(shù)據(jù)的儀表盤(pán)上，因?yàn)閮x表盤(pán)呈現(xiàn)的更多只是表面的趨勢(shì)走向。所以，對(duì)于表面異常數(shù)據(jù)的背后深度分析，則需要以總結(jié)的形式來(lái)呈現(xiàn)，同時(shí)，總結(jié)還包含對(duì)一周的行業(yè)數(shù)據(jù)解讀。

3. 以月為單位

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的月工作，其實(shí)和周工作相差無(wú)幾，只不過(guò)在原周數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上加以整理，形成以月為單位的數(shù)據(jù)報(bào)表。因?yàn)橐粋€(gè)月的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，所以對(duì)觀察運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)的走向會(huì)更加明顯一些。

在月工作中，部分的關(guān)鍵數(shù)據(jù)也可以以折線(xiàn)圖的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，比如：用戶(hù)新增數(shù)據(jù)。

通過(guò)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的走勢(shì)圖，可以分析當(dāng)月的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)弱，找出有力的增長(zhǎng)點(diǎn)，再針對(duì)下月的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃提供相應(yīng)的建議。

值得注意的是：在進(jìn)行四個(gè)維度的分析時(shí)，不同維度之間，甚至是同個(gè)維度不同關(guān)鍵指標(biāo)之間，都存在相關(guān)性。所以，分析數(shù)據(jù)不能太過(guò)單向思維，要多向結(jié)合進(jìn)行，否則就變得非常局限。

目前公眾號(hào)的發(fā)展相對(duì)成熟和平穩(wěn)，傳統(tǒng)的靠感覺(jué)或者經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)不是主流的觀點(diǎn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才是保證在這競(jìng)爭(zhēng)極大的市場(chǎng)里得以生存，甚至是進(jìn)步。

而數(shù)據(jù)的分析，是保障精細(xì)化運(yùn)營(yíng)開(kāi)展的基礎(chǔ)，挖掘每個(gè)可能有價(jià)值的數(shù)據(jù)，都能帶動(dòng)公眾號(hào)的發(fā)展，畢竟蒼蠅雖小，那也是肉啊。

當(dāng)前文章：微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)如何做好
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