搞定UI中報(bào)錯(cuò)信息的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)只需抓住這4個(gè)核心

網(wǎng)站建設(shè)難免的。在UI界面當(dāng)中，用戶操作失誤或者界面和應(yīng)用本身出問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)報(bào)錯(cuò)信息將當(dāng)前狀況傳遞給用戶，這種反饋機(jī)制可以幫助用戶調(diào)整并找到解決方案。報(bào)錯(cuò)信息、說(shuō)明、提醒和警告對(duì)于品牌，對(duì)于產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，甚至聲譽(yù)，都是至關(guān)重要的。
在各種UI表單當(dāng)中，錯(cuò)誤信息的呈現(xiàn)形式常常存在一些潛在問(wèn)題，有些產(chǎn)品甚至直接忽略了報(bào)錯(cuò)信息。報(bào)錯(cuò)信息的設(shè)計(jì)不當(dāng)有很多不同的呈現(xiàn)形式，不過(guò)大多數(shù)都表現(xiàn)為在錯(cuò)誤的時(shí)候提醒，或者包含有誤導(dǎo)性的信息。
根據(jù) UXMas 的說(shuō)法，報(bào)錯(cuò)信息其實(shí)是UI界面當(dāng)中最需要人性化設(shè)計(jì)的部分。它應(yīng)該謙遜，幽默，有助于用戶，并且有足夠的人性關(guān)懷。
好在報(bào)錯(cuò)信息的設(shè)計(jì)是有一些可供遵循的規(guī)則和規(guī)律的，今天的文章，我們總結(jié)了報(bào)錯(cuò)信息設(shè)計(jì)的4個(gè)實(shí)踐，供你參考。
報(bào)錯(cuò)信息設(shè)計(jì)案例、原型和實(shí)踐
在諸多的表單當(dāng)中，用戶最常見的表單之一注冊(cè)和登錄表單，而用戶在輸入表單的時(shí)候，也確實(shí)容易手滑失誤，這個(gè)時(shí)候，錯(cuò)誤信息就會(huì)出來(lái)提醒，讓用戶明白哪個(gè)地方出了紕漏，需要調(diào)整。用戶通過(guò)不同的報(bào)錯(cuò)信息提醒，繞過(guò)障礙，這也是讓用戶體驗(yàn)更加無(wú)縫順滑的策略所在。
糟糕的報(bào)錯(cuò)信息很大程度上是源自于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程上的規(guī)劃失誤。為什么這么說(shuō)呢？在原型設(shè)計(jì)階段，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師就需要考慮到可能會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，以及相應(yīng)的錯(cuò)誤反饋，確保用戶在報(bào)錯(cuò)信息的幫助下，最終能夠完成這個(gè)階段的任務(wù)，抵達(dá)他們的目標(biāo)。
1、報(bào)錯(cuò)信息呈現(xiàn)的位置和時(shí)機(jī)
當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)之后，界面應(yīng)該在第一時(shí)刻將錯(cuò)誤信息呈現(xiàn)出來(lái)，而呈現(xiàn)的位置應(yīng)該在界面上，用戶立刻會(huì)注意到的關(guān)鍵位置，以免錯(cuò)過(guò)。
在上面兩個(gè)錯(cuò)誤信息呈現(xiàn)的案例當(dāng)中，設(shè)計(jì)師使用了彈出框來(lái)呈現(xiàn)錯(cuò)誤信息，告知用戶需要填寫詳細(xì)信息才能付款。用戶則需要關(guān)閉彈出框之后，再重新填寫，這增加了額外的步驟。而用戶關(guān)閉彈出框之后再填寫的時(shí)候，也有一定的機(jī)率會(huì)忘記彈出框的具體要求和內(nèi)容，導(dǎo)致無(wú)法正確填寫。這種耗時(shí)又令人沮喪的用戶體驗(yàn)，用戶不會(huì)喜歡的。
正確的形式是直接在界面中呈現(xiàn)報(bào)錯(cuò)信息，并且報(bào)錯(cuò)信息緊貼著對(duì)應(yīng)的輸入框，以醒目的色彩在輸入框下方呈現(xiàn)，用戶能收到即時(shí)的反饋，也能清晰的標(biāo)注出所有的要求，便于用戶更正。
2、報(bào)錯(cuò)信息要具備可操作性
不管設(shè)計(jì)得有多好，策略上有突出，如果不為用戶指出一條明路，提供具備可操作性的說(shuō)明，那么報(bào)錯(cuò)信息就不夠好。
用戶不僅需要知道問(wèn)題出在哪里，還想知道問(wèn)題怎么解決。報(bào)錯(cuò)信息如果能夠告知用戶如何規(guī)避攩戧的問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤，那么他們就能更好地執(zhí)行。
這個(gè)案例當(dāng)中，我們看到了目前最好的錯(cuò)誤提示信息呈現(xiàn)形式。系統(tǒng)不僅通知用戶電子郵件地址已經(jīng)被使用這一問(wèn)題，而且還提供了恢復(fù)用戶名重新登錄的選項(xiàng)，幫助用戶解決問(wèn)題。
3、報(bào)錯(cuò)信息在視覺(jué)上要足夠突出
如果出錯(cuò)之后，用戶無(wú)法迅速注意到報(bào)錯(cuò)信息，這不僅僅浪費(fèi)了時(shí)間，而且耽誤了事情。正如同 Jakbo Nielsen 所說(shuō)：“最糟糕的報(bào)錯(cuò)信息是那些對(duì)用戶而言根本看不到的報(bào)錯(cuò)信息?！辈贿^(guò)，難點(diǎn)也就在這個(gè)地方，加粗字體和彈出框?qū)τ谟脩舳赃^(guò)于具有壓迫感，那么你要如何確保信息能被用戶注意到又不會(huì)顯得太過(guò)呢？不難，使用正確的色彩來(lái)輔助顯示。
色彩是用戶識(shí)別信息的重要途徑，它也是設(shè)計(jì)師向用戶傳遞信息的可靠工具。處于對(duì)比的目的，在白色的背景下，使用紅色的錯(cuò)誤提示信息，會(huì)足夠醒目，又不會(huì)太過(guò)喧賓奪主。
值得注意的是，色彩不應(yīng)該是報(bào)錯(cuò)信息呈現(xiàn)的唯一指標(biāo)?？紤]到網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)端應(yīng)用本身的可用性和可訪問(wèn)性，設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮到色盲用戶的需求，提供色彩以外的視覺(jué)提示，確保他們也能看明白。
隨著現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)、人工智能和語(yǔ)音交互的逐步成熟，應(yīng)用和用戶之間的交互可以做得更加自然，也具備了更多的設(shè)計(jì)空間。
4、報(bào)錯(cuò)信息一定要具體而富有人性
從某種程度上，你能把上面幾條做好，你的報(bào)錯(cuò)信息在美學(xué)特征和體驗(yàn)上就沒(méi)有太多問(wèn)題了。不過(guò)，這個(gè)時(shí)候還有一個(gè)坑要記得繞過(guò)去：千萬(wàn)不要進(jìn)行錯(cuò)誤的闡述，或者直接將錯(cuò)誤代碼扔到界面當(dāng)中就完事了。
想要確保你的報(bào)錯(cuò)信息可讀并且足夠人性化，下面的建議應(yīng)該能幫到你：
·報(bào)錯(cuò)應(yīng)該是感性的，而不是錯(cuò)誤代碼和數(shù)據(jù)（諸如出現(xiàn)了錯(cuò)誤43這樣的信息）
·通過(guò)闡述具體的問(wèn)題來(lái)清晰而準(zhǔn)確地說(shuō)明
·一致而精準(zhǔn)地以相同的調(diào)性來(lái)呈現(xiàn)報(bào)錯(cuò)信息
·始終為解決問(wèn)題而提出建議
正如同Jonathan Colman 所說(shuō)，正確的報(bào)錯(cuò)信息通常使用簡(jiǎn)明而清晰的文字，而失敗的報(bào)錯(cuò)信息通常不會(huì)提供關(guān)于錯(cuò)誤發(fā)生的具體狀況以及解決方案，更丑陋的做法是將錯(cuò)誤信息完全隱藏起來(lái)。
下面的設(shè)計(jì)，就是很明顯的對(duì)比：
為何要在你的UI界面當(dāng)中使用報(bào)錯(cuò)信息？
當(dāng)用戶和網(wǎng)站或者APP進(jìn)行交互的時(shí)候，出錯(cuò)始終是無(wú)法避免的。錯(cuò)誤信息幫助用戶在整個(gè)用戶流程中克服障礙，減少花費(fèi)的時(shí)間，有助于緩解錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)候的挫敗感，提升用戶體驗(yàn)。

根據(jù)Nielsen 的《First Law of Computer Documentation》，用戶在絕大多數(shù)時(shí)候并不太在意報(bào)錯(cuò)和提醒，但是當(dāng)錯(cuò)誤和障礙真正發(fā)生的時(shí)候，他們才會(huì)因此而特別小心。所以，UI/UX設(shè)計(jì)師如果能夠正確地提供報(bào)錯(cuò)信息，用戶會(huì)非常感激的。

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