形式大于內(nèi)容：實(shí)地調(diào)研系列

我看過幾份其他領(lǐng)域同事（產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)等）的實(shí)地調(diào)研“講演”，基本上是一些圖文流水帳，不乏偏頗的觀點(diǎn)和流于表面的觀察。對(duì)于這種研究形式，從一開始的極其高興，到年中的極其懷疑，經(jīng)歷過不少糾結(jié)。再說，在企業(yè)做事，有時(shí)候噱頭比實(shí)干有用，“走進(jìn)用戶”就是其中之一。但必需接受的事實(shí)是：我們不是立異工廠IDEO，我們只是服務(wù)于產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師的用戶研究員。這時(shí)候，親臨現(xiàn)場(chǎng)的刺激比二手講演或數(shù)據(jù)來得直接。告訴大家，這實(shí)在是一個(gè)有科學(xué)方法的過程。

作為用戶研究員，總但愿做些深入的、前沿性的研究。

“If you want to do creative study, you have to do it before the launching of the project. You have to be on the team that decides what projects to do in the first place, which means you have to be part of the management team. (HCI bug one: not enough HCIers are executives.)”（假如你想做創(chuàng)意探索性研究，你必需在項(xiàng)目啟動(dòng)前做。

在展開論述之前，首先要對(duì)實(shí)地調(diào)研的目的進(jìn)行分類。

3、假如你真要開始做實(shí)地調(diào)研，但愿以下的PPT能匡助你了解這件事。真正的實(shí)地調(diào)研在于長(zhǎng)期觀察、介入其中，十天半月都不為過。用戶研究員想用薄弱的項(xiàng)目領(lǐng)域知識(shí)迅速提煉出超越現(xiàn)象的觀點(diǎn)？難度巨大。這種類型的實(shí)地調(diào)研，目的在于進(jìn)入情景，挖掘痛點(diǎn)、需求，更好地輿解流程等。
2、假如不符合1，那么在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研前，先想想是否有別的方式能獲得你的謎底。不是隨便抓起筆記本就出發(fā)，在現(xiàn)場(chǎng)隨便抓到人就問，隨便看到有趣就拍的過程。我覺得實(shí)地調(diào)研有兩種：

*以下討論均基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這個(gè)大背景之下，請(qǐng)勿與教科書或科研背景比擬較。然而在組織了幾回之后，溘然發(fā)現(xiàn)用研在這種流動(dòng)中除了充當(dāng)與用戶接頭、鋪排時(shí)間地點(diǎn)、召集各位上車的導(dǎo)游，沒有什么獨(dú)特的價(jià)值。

2. 情景陶醉。好比在線用戶反饋，好比網(wǎng)站數(shù)據(jù)等?？吹降奈幢厥瞧帐赖模牭降奈幢厥枪赖?。我曾經(jīng)一度為這種調(diào)研搖旗吶喊，在自己的實(shí)踐中也有不少收成。這些方法幫我們決議計(jì)劃應(yīng)該開發(fā)什么產(chǎn)品，應(yīng)該資助什么項(xiàng)目。但題目是，沒幾個(gè)HCI者是老大）。而沒有人會(huì)等你的講演出來后再做決議計(jì)劃。
1、假如你對(duì)使用你產(chǎn)品的用戶的使用環(huán)境全無所聞，介入實(shí)地調(diào)研老是有好處的。你必需處于對(duì)項(xiàng)目十分開展有決定權(quán)的team里，這意味著你必需在治理team里。當(dāng)然，最難的仍是后續(xù)的分析（下一篇將臚陳）。 4、真正的實(shí)地調(diào)研需要更多的時(shí)間和精力，這是一件有趣而艱辛的事情，即使在目前無法實(shí)踐，總有那么一天。在此，擬通過兩篇文章，分享：（1）企業(yè)用研中的實(shí)地調(diào)研；（2）實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)分析技巧

。事實(shí)上，在這個(gè)階段做實(shí)地調(diào)研，為時(shí)已晚??！更何況，要產(chǎn)出一份實(shí)地調(diào)研講演（是分析講演，不是組織素材寫成敘事文），花時(shí)不短：錄音轉(zhuǎn)錄、圖片處理、匯總分析……但是，很可能在你埋首資料的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)把總結(jié)發(fā)出來了。現(xiàn)實(shí)的情況是，用戶研究總在項(xiàng)目已經(jīng)開始、貿(mào)易需求早已確定、產(chǎn)品目標(biāo)十分明確后參與。但是對(duì)于靈敏開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對(duì)于企業(yè)用研，實(shí)地調(diào)研最長(zhǎng)不外一天，所以它大的意義在于去感慨感染，而不是挖掘需求——盡管這是實(shí)地調(diào)研原本大的價(jià)值所在。形式主義有形式主義的作用，也不要太執(zhí)著了。但可以讀出來他們所感慨感染到的面前一亮和心智啟發(fā)。好比到商場(chǎng)看看傳統(tǒng)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，商品分類方式。

同學(xué)們接受的學(xué)校教育，老是先研究再設(shè)計(jì)。字字句句都說到心坎里了（且看第一段，每個(gè)題目的謎底都是YES）：

我陷入了疑惑。感慨感染也罷，“調(diào)研”也罷，有助于讓設(shè)計(jì)更清醒；

最后，小結(jié)幾條：

作為用戶研究員，可能大的價(jià)值在于將實(shí)地調(diào)研的一些基本方法先容出去。企業(yè)意味著有限的研究時(shí)間與快速產(chǎn)出結(jié)果的要求，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則意味著獨(dú)特的使用場(chǎng)景*

從去年底開始專注于賣家研究后，進(jìn)行過幾十場(chǎng)實(shí)地調(diào)研(field research)。此外，我們也的確應(yīng)該清晰，這不是一種最適合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研究方法。簡(jiǎn)而言之就是純探索性地找靈感。有的人做賣家產(chǎn)品，可能從來沒見過賣家真實(shí)使用場(chǎng)景是怎么樣的。同時(shí)，對(duì)于某些研究命題，不做實(shí)地調(diào)研是否就無法獲取相關(guān)的信息？如今我們每個(gè)重要產(chǎn)品都已經(jīng)設(shè)有用戶反饋進(jìn)口，這里有大量第一手的用戶聲音。大多數(shù)時(shí)候人們只是根據(jù)自己的關(guān)注點(diǎn)收拾整頓出一條條題目而完全拋棄了情景——假如只是需要題目，實(shí)在大可不必做實(shí)地調(diào)研。

直到我讀完了Don Norman這篇文章，“Why doing user observations first is wrong”，茅塞頓開。而對(duì)于第1種，創(chuàng)意收集類的實(shí)地調(diào)研，你說你多逛幾個(gè)網(wǎng)站、多看一些網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，不會(huì)獲得更多的靈感或設(shè)計(jì)支持？更何況從現(xiàn)實(shí)世界獲得的設(shè)計(jì)啟發(fā)就合用于網(wǎng)絡(luò)嗎？

更多時(shí)候我們進(jìn)行的是第2種實(shí)地調(diào)研：情景陶醉。不要在項(xiàng)目開始后才來堅(jiān)持做這種調(diào)研，已經(jīng)為時(shí)已晚了，這么做即是拖后腿）。好比到賣家家里看看實(shí)際的商品治理流程、發(fā)貨形式。也許沒結(jié)構(gòu)、不細(xì)致，但TA已經(jīng)找到了TA需要的信息。

1. 創(chuàng)意收集。幾個(gè)小時(shí)的實(shí)地調(diào)研實(shí)質(zhì)就是參觀視察，不外總比總是坐在辦公室YY要強(qiáng)。

“Field studies, user observations, contextual analyses, and all procedures which aim at determining true human needs are still just as important as ever but they should all be done outside of the product process. This is the information needed to determine what product to build, which projects to fund. Do not insist on doing them after the project has been initiated. Then it is too late, then you are holding everyone back.”（實(shí)地調(diào)研、用戶觀察、情境分析這些方法都在于探尋用戶需求，它們依然很重要，但是應(yīng)該在產(chǎn)品開發(fā)周期之前進(jìn)行。

本文標(biāo)題：形式大于內(nèi)容：實(shí)地調(diào)研系列
文章位置：http://bm7419.com/news/170790.html

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