電商網(wǎng)站氛圍的產(chǎn)品與運營

作為電商行業(yè)的運營喵，老板一定說過諸如“咱們網(wǎng)站/APP氛圍不行啊”“首頁怎么一點生氣都沒有啊!”這樣的話。也許你的本職工作并不在這里，這塊的權重只占一小部分，更是沒人理睬的邊角事情，在繁忙的工作更是無暇顧及，但氛圍不夠，老板首先想到的就是運營。無奈臉之后，還是要有對應的策略出來交差，今天就聊聊氛圍相關的運營。

氛圍的運營，可以理解為在呈現(xiàn)端給用戶氣氛感知的營銷。這個是一個比較籠統(tǒng)的活兒，涉及到產(chǎn)品、視覺、運營和技術實現(xiàn)，我們一一拆分來看。

產(chǎn)品方面

首先是頁面架構要合理，任何一個地方最好都留有可快速配置的預設，并做好配置后臺;其次，頁面必須存在動態(tài)的元素，可多可少，如輪播圖、消息動態(tài)，給用戶些許未知感;最后，留白可以，但要有的放矢，留白的地方在特殊時間點上可以被利用起來。

淘寶的APP配置與展示相關部門，是一個百人級別的架構，有這樣強大團隊的支撐，才能做到APP高度配置化及千人千面展示，在雙十一等大型活動促銷時，配置可以高效切換，保證氛圍足夠high。

當然，產(chǎn)品的這些工作，大部分離不開技術支持，同時也需要運營主動找技術聊天，學習當前互聯(lián)網(wǎng)主流的最新產(chǎn)品概念、技術手段運用到氛圍運營中。

視覺方面

如清晰、飽滿，顏色因時制宜，各模塊額大小分布是基本要素，可以關注下一個有意思的視覺方案，很多APP都用過讓輪播里如人物、獎品的范圍超出輪播框，大到其他模塊的下面，這種有意思的設計會帶來很強烈的沖擊力。諸如此類的方案不需要多，能在關鍵時段用出來，就足夠了。

需要注意的是視覺規(guī)范，非專業(yè)視覺的同學天馬行空時，往往容易忽略整體是否協(xié)調(diào)。視覺輸出一套氛圍并配以自定義項的范圍值，才是極好的。

在整套配置后臺里，如有需要可開發(fā)模擬APP界面功能，配置項可視化顯示在模擬界面中，供你隨意調(diào)整。

言歸正傳·運營

1、量化指標：把氛圍的運營對應到你的KPI里，這樣會迫使你不斷改進。別說對應不上，頁面的點擊對應去年同期再除去相應用戶基數(shù)，可以算的出點擊率。

整體指標可以是DAU、MAU，同時DAU/MAU也是一個參考值，如果數(shù)值在30%以上，說明你的用戶高度活躍，且在你做了XX功能、活動、氛圍項目后，提升到了40%，那么你就可以拿著數(shù)據(jù)找老板加工資了。

再精細一點，可以統(tǒng)計點擊相關數(shù)據(jù)。如果APP內(nèi)自帶截圖分享功能，亦可參考分享相關數(shù)據(jù)。

2、活動是活躍氛圍的標配?；顒舆\營是每個運營人的基本功，從目標出發(fā)制定活動策略，從噱頭開始，配以適度獎勵，努力達成目標。在氛圍運營里，可以投入適當成本，提高活動互動性和娛樂性，在視覺、交互和內(nèi)容方面給用戶以驚喜感，引導用戶傳播，最終落地到我們的指標項。

3、上文提到內(nèi)容，指文案內(nèi)容，運營喵應該是段子手，緊跟網(wǎng)絡潮流，不斷迭代自己的文案庫。同時要精準把握噱頭與內(nèi)容的關聯(lián)，不能強行扯上關系。

寬泛來看，內(nèi)容可以包括一個活動、一張圖片、一個push或者一個按鈕。如今互聯(lián)網(wǎng)格局已定，新入者只有一個渠道來持續(xù)引流：持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。在氛圍運營也是同樣道理，持續(xù)輸出內(nèi)容，給用戶驚喜，讓用戶不忍卸載，就做到了氛圍運營的第一步——留住用戶。

綜上一句話概括，在氛圍運營這件事里，運營應該是做推動者和操作者的角色，中間一些平臺的搭建、視覺的潤色、規(guī)則的制定可以推動其他角色來做，內(nèi)容、計劃的制定，需要運營來籌劃。

還有幾個細節(jié)

保持內(nèi)容持續(xù)輸出。不能一成不變的，看多了，也就沒了氛圍。

聚焦。創(chuàng)新點不需要太多，但要足夠亮眼。

不能割裂你的主要工作項與氛圍運營，他們是交叉在一起的工作，讓一項工作對應多個指標。

最后，一個氛圍運營人員的日常，應該是按既定規(guī)劃做好當天氛圍運營，持續(xù)關注數(shù)據(jù)指標，對時事熱點高度警惕，然后狠狠的憋內(nèi)容，做活動策劃，無休止的升級迭代后臺功能，然后苦逼的加個班等boss先走。

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