做網(wǎng)站搜索應(yīng)避免的那些坑

[核心提示] 搜索是用戶掌握復(fù)雜的網(wǎng)站的關(guān)鍵。最好的設(shè)計(jì)是在主頁(yè)上提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索框，并淡化高級(jí)搜索和范圍搜索。

用戶喜歡搜索有兩個(gè)原因：

　　搜索可以讓用戶掌握自己的命運(yùn)，可以在網(wǎng)站默認(rèn)導(dǎo)航之外獲得一些獨(dú)立和自由。定期的用戶測(cè)試驗(yàn)證了這一點(diǎn)。一個(gè)典型的評(píng)論是：“我不希望按照他們希望我瀏覽的方式瀏覽這個(gè)網(wǎng)站，我只是想找到我要找的東西。” 這就是為什么許多用戶直奔搜索框。

　　搜索也是用戶的逃生口，尤其是當(dāng)他們通過(guò)瀏覽找不到想要的東西的時(shí)候。當(dāng)他們無(wú)法找到下一個(gè)合理的地方點(diǎn)擊時(shí)，他們往往求助于該網(wǎng)站的搜索功能。這就是為什么你應(yīng)該讓搜索在網(wǎng)站的任何頁(yè)面上可用，因?yàn)橛脩綦S時(shí)都有可能求助于搜索。

　　(請(qǐng)注意，只有搜索是不夠的，哪怕它再好：在研究中，我們發(fā)現(xiàn)，把搜索和導(dǎo)航有機(jī)的整合起來(lái)才是最好的設(shè)計(jì)。)

搜索應(yīng)該是一個(gè)框

　　當(dāng)用戶搜索時(shí)，他們總是希望可以立刻開(kāi)始，搜索的設(shè)計(jì)就應(yīng)該讓用戶一眼就可以知道在哪開(kāi)始。正如我們對(duì)用戶行為的研究中，他們通常會(huì)在主頁(yè)上掃描，找“那個(gè)可以輸入的搜索框”。所以搜索功能的界面設(shè)計(jì)原則是顯而易見(jiàn)的：

　　在主頁(yè)上，搜索應(yīng)該是一個(gè)輸入框，而不是鏈接。

　　搜索輸入框應(yīng)該足夠?qū)挘园湫偷?query; 如果輸入框太小，query 將顯示不完全，體驗(yàn)就降低了。

　　當(dāng)我在一個(gè)網(wǎng)站主頁(yè)上使用搜索框替代鏈接，搜索引擎的使用增加了 91% 。這可以稱(chēng)得上是小改變，大效果(這是實(shí)現(xiàn)可用性準(zhǔn)則時(shí)通常的結(jié)果)。

　　對(duì)于網(wǎng)站的內(nèi)部頁(yè)面，如果頁(yè)面簡(jiǎn)單可以使用一個(gè)搜索鏈接; 復(fù)雜的頁(yè)面就應(yīng)該使用搜索框。

查詢(xún)改寫(xiě)：不要

　　在互聯(lián)網(wǎng)歷史上，搜索很早就有了，你可能會(huì)認(rèn)為用戶會(huì)有很好的搜索技能，事實(shí)并非如此。

　　典型用戶非常不善于改寫(xiě)自己的查詢(xún)關(guān)鍵詞：如果他們?cè)诘谝淮螄L試沒(méi)有得到好結(jié)果，后來(lái)的搜索嘗試就很少成功了。事實(shí)上，他們常常放棄。最近，我們研究了一大群人，他們逛過(guò)各種電子商務(wù)網(wǎng)站。他們的搜索成功率如下：

　　換句話說(shuō)，如果用戶在他們的第一次查詢(xún)沒(méi)有找到結(jié)果，后面就越來(lái)越不太可能成功了。很多用戶甚至就直接放棄了：在我們的研究中，如果第一次搜索失敗，幾乎一半的用戶就立刻放棄了。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，我們需要發(fā)展方法來(lái)幫助用戶提高他們的搜索成功率?？赡芪ㄒ坏拈L(zhǎng)期解決方案是在學(xué)校就教孩子們的搜索的技能。在短期內(nèi)，搜索用戶界面可以顯示給用戶簡(jiǎn)便的方法來(lái)改寫(xiě)查詢(xún)。

　　事實(shí)上，搜索的界面設(shè)計(jì)應(yīng)該假設(shè)大多數(shù)用戶不愿意或者不會(huì)優(yōu)化他們的查詢(xún)?cè)~。鑒于此，重點(diǎn)應(yīng)放在增加用戶在第一次搜索的成功率上。

　　另一個(gè)強(qiáng)調(diào)早期成功率的原因在于，用戶通常做出基于一個(gè)或兩個(gè)查詢(xún)搜索結(jié)果的質(zhì)量對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值非?？斓淖鞒雠袛唷Ｈ绻阉鹘Y(jié)果看起來(lái)很垃圾，他們可能會(huì)徹底放棄該網(wǎng)站。至少，他們會(huì)放棄該網(wǎng)站的搜索功能而轉(zhuǎn)向像谷歌這樣的外部搜索引擎。

高級(jí)搜索：不要

　　在我們的最近搜索的研究中，平均查詢(xún)?cè)~長(zhǎng)度為 2 個(gè)詞。其他研究也表明簡(jiǎn)短的搜索占了大多數(shù)。而且，大多數(shù)用戶無(wú)法使用高級(jí)搜索或布爾查詢(xún)語(yǔ)法。

　　這在搜索設(shè)計(jì)中有兩層含義：

　　強(qiáng)調(diào)搜索引擎對(duì)于單詞查詢(xún)和很短的多詞查詢(xún)的處理能力，確?？梢越o出高品質(zhì)的結(jié)果。

　　主頁(yè)上不提供高級(jí)搜索功能。高級(jí)搜索會(huì)給用戶帶來(lái)麻煩，因?yàn)樗麄兛偸菚?huì)錯(cuò)誤的使用它。在合適的時(shí)候，可以把高級(jí)搜索作為一個(gè)選項(xiàng)提供給用戶，這樣用戶可以從搜索結(jié)果頁(yè)面跳轉(zhuǎn)過(guò)去，比如：“沒(méi)有找到你要找的，可以試試高級(jí)搜索?”。

范圍搜索：也許有用

　　范圍搜索，用戶可以在網(wǎng)站的特定區(qū)域(范圍)內(nèi)進(jìn)行搜索。在一般情況下，這是危險(xiǎn)的。用戶常常忽略作用域，或者往往他們認(rèn)為的作用域和實(shí)際的不一致。

　　然而，隨著網(wǎng)站的不斷成長(zhǎng)，開(kāi)始在一個(gè)網(wǎng)站提供多種服務(wù)，我對(duì)范圍搜索的態(tài)度正在發(fā)生變化。現(xiàn)在我相信，在清楚說(shuō)明范圍和解決具體領(lǐng)域問(wèn)題的時(shí)候，范圍搜索可以是非常有用的。

　　如果您選擇使用范圍搜索，我推薦以下幾條基本規(guī)則：

　　設(shè)置默認(rèn)的搜索范圍為“所有”(搜索整個(gè)網(wǎng)站)。

　　當(dāng)用戶選擇一個(gè)狹窄的搜索范圍，在結(jié)果頁(yè)面的頂部明確說(shuō)明范圍(可以使用面包屑)。

　　提供一鍵式訪問(wèn)，以擴(kuò)大搜索范圍。尤其重要的是當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行搜索沒(méi)有返回任何結(jié)果時(shí)，給用戶提供一個(gè)非常明顯的方式來(lái)搜索整個(gè)網(wǎng)站的。

　　如果搜索返回的結(jié)果太多，可以給用戶提供縮小范圍的建議。

第一個(gè)結(jié)果頁(yè)是金

　　用戶幾乎從來(lái)不看第二頁(yè)之后的搜索結(jié)果。因此，你的搜索結(jié)果的排序就非常重要了，要確保所有最重要的結(jié)果出現(xiàn)在第一頁(yè)上。

　　此外，通過(guò)分析搜索引擎日志中你可以找出最常見(jiàn)的查詢(xún)?cè)~，然后你可以為每個(gè)常用的查詢(xún)?cè)~確定著陸頁(yè)面，最后，您可以手動(dòng)調(diào)整搜索引擎來(lái)把這些網(wǎng)頁(yè)的顯示在第一頁(yè)。

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