怎么樣能將網(wǎng)站建設(shè)的可信度提升

網(wǎng)站建設(shè)可信度的一些方法

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站布局、欄目設(shè)置、信息的表現(xiàn)形式等。
網(wǎng)站內(nèi)容：內(nèi)容是用戶通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站可以看到的所有信息，也就是企業(yè)希望通過(guò)網(wǎng)站向用戶傳遞的所有信息，網(wǎng)站內(nèi)容包括所有可以在網(wǎng)上被用戶通過(guò)視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)感知的信息，如文字、圖片、視頻、音頻等，一般來(lái)說(shuō)，文字信息是企業(yè)網(wǎng)站的主要表現(xiàn)形式。
網(wǎng)站功能：是為了實(shí)現(xiàn)發(fā)布各種信息、提供服務(wù)等必須的技術(shù)支持系統(tǒng)。網(wǎng)站功能直接關(guān)系到可以采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
網(wǎng)站服務(wù)：即網(wǎng)站可以提供給用戶的價(jià)值，如問(wèn)題解答、優(yōu)惠信息、資料下載等，網(wǎng)站服務(wù)是通過(guò)網(wǎng)站功能和內(nèi)容而實(shí)現(xiàn)的。

網(wǎng)站建設(shè)可信度有一定的方法可以遵循。為了增加用戶的信任，根據(jù)美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》的建議，網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該注意下列幾個(gè)基本問(wèn)題：
（1）網(wǎng)站身份：包括基本的聯(lián)系信息如地址、電話號(hào)碼、電子郵件、網(wǎng)站的所有者、目的和使命等；
（2）廣告和內(nèi)容：廣告或者贊助應(yīng)該通過(guò)標(biāo)簽或者其他可視的標(biāo)識(shí)與新聞和信息明確區(qū)分開(kāi)來(lái)；
（3）顧客服務(wù)：明確說(shuō)明與其他網(wǎng)站之間的財(cái)務(wù)關(guān)系、所有費(fèi)用、退換貨政策等；
（4）不斷改進(jìn)：網(wǎng)站應(yīng)該經(jīng)常檢查，以發(fā)現(xiàn)自己那些錯(cuò)誤、容易造成誤解的信息，并及時(shí)進(jìn)行修改；
（5）個(gè)人信息保護(hù)：應(yīng)該用盡量明白、簡(jiǎn)短的語(yǔ)言陳述個(gè)人信息保護(hù)政策，并發(fā)布在顯著位置。
上述五個(gè)方面有其重要意義，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得僅僅羅列這些內(nèi)容還不夠全面，而且顯得主次不夠分明，為此我認(rèn)為還是從網(wǎng)站的基本要素來(lái)分別考慮建立可信度的因素比較合理一些，關(guān)于網(wǎng)站的基本要素，我在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》（第2版）中是這樣描述的：
“一個(gè)完整的企業(yè)網(wǎng)站，無(wú)論多么復(fù)雜或多么簡(jiǎn)單，都可以劃分四個(gè)為組成部分：結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、服務(wù)、功能。這四個(gè)部分也就是組成了企業(yè)網(wǎng)站的一般要素。
有關(guān)網(wǎng)站可信度的建立，從網(wǎng)站四個(gè)要素方面可以歸納如下：
從網(wǎng)站基本要素方面考慮網(wǎng)站建設(shè)可信度的方法
（1）從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面網(wǎng)站建設(shè)可信度。主要是網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容，如網(wǎng)站的整體布局合理，方便用戶瀏覽信息和使用網(wǎng)站服務(wù)。
（2）從網(wǎng)站內(nèi)容方面網(wǎng)站建設(shè)可信度。這是建立可信度最為重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)橛脩艨梢钥吹降木W(wǎng)站上的基本信息都可以理解為網(wǎng)站的內(nèi)容，如盡可能詳細(xì)的網(wǎng)站介紹、產(chǎn)品詳細(xì)介紹、詳盡的聯(lián)系方式、企業(yè)/網(wǎng)站的資信證明材料等。
（3）從網(wǎng)站服務(wù)方面網(wǎng)站建設(shè)可信度。完善常規(guī)的網(wǎng)站服務(wù)，并提供有價(jià)值的、獨(dú)特的服務(wù)，對(duì)于網(wǎng)站獲得用戶信任很有幫助，在可能的情況下，提供超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)，不僅可以建立信任，同時(shí)也是獲得穩(wěn)定用戶的有效方式。網(wǎng)站的服務(wù)應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的，如果承諾與事實(shí)不符則很可能起到副作用，例如一些網(wǎng)站承諾在1天內(nèi)回復(fù)用戶咨詢，但有時(shí)幾天后才收到回復(fù)甚至更本收不到任何回復(fù)。
“影響網(wǎng)站可信度的因素分析”中所講，很多方面都可能會(huì)影響網(wǎng)站的可信度，需要用認(rèn)真的態(tài)度和專業(yè)的方法對(duì)待和處理網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中的各種問(wèn)題，因此這里并不打算、也不太可能羅列網(wǎng)站四個(gè)要素中關(guān)系到可信度的所有問(wèn)題，只是想通過(guò)自己的一些實(shí)際感受，強(qiáng)調(diào)一下網(wǎng)站可信性對(duì)于用戶的決策行為和最終銷售的重要性，在網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員有必要時(shí)不時(shí)提醒一下自己：細(xì)心點(diǎn)、專業(yè)點(diǎn)

（4）從網(wǎng)站功能方面網(wǎng)站建設(shè)可信度。網(wǎng)站首先應(yīng)該保證各項(xiàng)功能正常運(yùn)行，并盡可能使各項(xiàng)指標(biāo)相對(duì)比較優(yōu)秀，這樣才能讓用戶感覺(jué)信任，如檢索功能應(yīng)能夠滿足查詢站內(nèi)信息的基本要求，提交表在線單時(shí)不至于出現(xiàn)“該頁(yè)無(wú)法顯示”，而利用瀏覽器的返回菜單回到表單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)費(fèi)了半天功夫填寫的內(nèi)容早已被清除了。

有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)可信度其他方面有關(guān)的問(wèn)題，比如《消費(fèi)者報(bào)告》建議中提到的個(gè)人信息保護(hù)、顧客服務(wù)承諾、售后服務(wù)條款等，這些問(wèn)題都需要得到重視，從這些信息的表現(xiàn)形式來(lái)看，都屬于網(wǎng)站內(nèi)容方面的范疇，但這些方面都往往決于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方針，不是僅僅靠網(wǎng)站的內(nèi)容策略可以決定的，因此網(wǎng)站的可信度有時(shí)涉及到比較復(fù)雜的問(wèn)題，不過(guò)通過(guò)網(wǎng)站相關(guān)工作人員的努力，至少可以在一定程度上改善這種狀況。

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