小程序案例分析：無印良品（MUJI）的智慧零售策略

MUJI官方在小程序的頁面設(shè)計上非常精致，與公眾號保持一致，“簡要文字+清晰大圖”相結(jié)合，并且以“活動+獎品”的形式，鼓勵用戶線下消費。

無印良品以極簡為特色，倡導自然、簡約、質(zhì)樸的生活態(tài)度。不僅在產(chǎn)品方面極力做到簡化，MUJI的推文、版面設(shè)計也都圍繞著這一中心。MUJI小程序的商品全部統(tǒng)一為白色背景，折扣海報也非常簡單，產(chǎn)品+折扣力度，看起來非常舒適，給予用戶良好的線上體驗。

小程序會員卡為用戶提供了三種開卡方式：門店柜臺掃描小程序后開卡、支付后點擊推送的模板消息開卡、以及支付憑證快速開卡，免去了傳統(tǒng)會員卡手動填寫資料、人工錄入的煩惱，讓MUJI無印良品擁有更多的獲客渠道，進一步提升會員招募及運營效率。

通過將微信龐大的流量及豐富應(yīng)用賦予商戶，小程序在保留MUJI無印良品傳統(tǒng)會員卡能力的同時，拓展了更多的開卡方式與小程序特有的功能與福利，幫助MUJI無印良品打造全新的智慧零售模式。

里程“打卡”增添用戶粘性

除了創(chuàng)新會員模式以外，MUJI無印良品在小程序會員卡中還保留了已有APP的眾多精品能力。無需下載APP，掃描門店小程序碼，顧客即可在MUJI無印良品小程序上完成“打卡”操作，同時還可查看小票、商品、店鋪位置及使用幫助等服務(wù)。

里程與積分是MUJI無印良品最具有的特色服務(wù)之一，會員可以通過消費或“打卡”兌換里程及積分，并可通過消費里程或積分兌換商品。而小程序則成功讓MUJI無印良品會員獲取、查詢、使用里程更加容易。

通過小程序的里程積分與“打卡”玩法，會員的每一次到店、每一筆消費都成為將被小程序會員卡賦予意義，與會員形成良好的溝通互動，從而煥發(fā)會員卡的活力，增強用戶粘性，并有效實現(xiàn)顧客回流和二次轉(zhuǎn)化。

目前，微信支付已擁有8億綁卡用戶，以微信支付為核心的智慧生活解決方案已經(jīng)覆蓋了全國30多個行業(yè)的數(shù)百萬家門店。2018年，微信支付將不斷通過支付、會員、公眾號、大數(shù)據(jù)、小程序等產(chǎn)品能力，幫助零售商家全方位打通人、貨、場的數(shù)字化連接，實現(xiàn)零售商家線上線下融合、業(yè)態(tài)擴充、場景化購物全新智慧升級。

從微信支付全面上線MUJI無印良品店鋪、MUJI Diner餐堂、MUJI HOTEL酒店三合一項目，到用小程序會員進一步優(yōu)化會員服務(wù)流程，MUJI利用微信支付的完善生態(tài)體系打通了“售前-售中-售后”的智慧零售服務(wù)鏈，完成門店運營智慧轉(zhuǎn)型

本文名稱：小程序案例分析：無印良品（MUJI）的智慧零售策略
文章起源：http://www.bm7419.com/news/18382.html

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