深圳網(wǎng)站建設(shè)了解你的客戶的旅程GPS

深圳網(wǎng)站建設(shè)了解你的客戶的旅程GPS
成都網(wǎng)站建設(shè)了解客戶的行程，帶著你的品牌的關(guān)鍵是獲得忠誠。
有人說它是旅程，不是目的地，真的很重要。那是真的的時候，你的客戶。雖然許多消費者通過穿越多個交互你的品牌實現(xiàn)自己的目標，只是一個可怕的、支離破碎的經(jīng)驗可以給他們發(fā)送到您的競爭。

這就是為什么明白這么重要，在和客戶如何與您的業(yè)務(wù)。然而，一向?qū)οM者使用超過四設(shè)備和快速跳躍的網(wǎng)站在不同的時間。這增加了燃料的火在試圖解決可視化整個客戶旅程，而不是一個單一的相互作用。多事件、多通道的路徑是一個復(fù)雜的難題，許多企業(yè)不具備處理。

深圳網(wǎng)站建設(shè)是你的客戶了嗎？

從IBM和Econsultancy的一項研究發(fā)現(xiàn)，百分之81的公司說他們已經(jīng)（或接近）一個全面的客戶視圖。然而，只有百分之37的客戶認為他們最喜愛的零售商了解他們。這是一個明顯的斷開，是對企業(yè)的直接影響。此外，IBM 2016 CMO的研究發(fā)現(xiàn)，糟糕的客戶體驗導(dǎo)致每年損失830億美元的銷售。

這并不奇怪，營銷人員有這樣一個艱難的時間了解他們的客戶。畢竟，營銷并不影響顧客旅程唯一的團隊。銷售、商務(wù)、客戶服務(wù)和支持都在旅途中的股份，也。然而，他們使用的分析工具（如果有的話）往往存在獨立于彼此無法連接的郵件移動到社會。這使得它很難準確地查看發(fā)生在渠道和回答這樣的問題是什么：
•他們是誰，他們做了什么？
•從哪里來的？
•通道他們使用嗎？
•他們看錄像嗎？
•他們怎么到特別提供的反應(yīng)嗎？

深圳網(wǎng)站建設(shè)以評估驅(qū)動這樣的問題上面的數(shù)據(jù)的能力，你開始看到一個清晰的畫面，你的客戶。幸運的是，有一個強大的技術(shù)，可以幫助你：分析客戶的旅程。正確的解決方案使您能夠理解端到端的旅程，了解設(shè)計特殊的經(jīng)驗和提高客戶的忠誠度和生命周期價值提高業(yè)務(wù)成果。

了解客戶的旅程

幫助你走上你的客戶的旅程，分析探索，讀這論文學(xué)習(xí)理解客戶的旅程五實踐。為了獲得成功，你需要：
•使簡單的訪問的見解，你發(fā)現(xiàn)。
•不斷改善結(jié)果通過跨團隊和合作伙伴組織的合作。
•了解不同的客戶體驗在渠道和媒介導(dǎo)致的結(jié)果，如采購、登記或放棄。
•優(yōu)化參與和提供的確定提供當提供它在旅途中。
•獲得大的價值從你的數(shù)據(jù)，你可以了解客戶的途徑，在所有接觸點-無極限。

定義一個全面的客戶的旅程是很難的，但正確的技術(shù)可以使它更容易。在當今競爭激烈的格局，了解客戶的期望與你的品牌是什么會讓你比其他的高。

部分是它的回報：這不僅僅是創(chuàng)造終身客戶（雖然這很重要，太。）利用強大的旅程，分析解決方案，組織可以增加忠誠度和銷售同時讓營銷專業(yè)打造卓越客戶體驗是有效的，能讓他們回來。

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