網(wǎng)絡(luò)營銷前期危機(jī)公關(guān)處理辦法

一個(gè)企業(yè)由于剛剛建立，網(wǎng)上的負(fù)面信息可能沒有，等到企業(yè)慢慢發(fā)展起來，網(wǎng)上負(fù)面信息就漸漸多了。再加上現(xiàn)在網(wǎng)民不明真相的起哄，有可能本來可以解決的事情，鬧的滿城風(fēng)雨，最后可能導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)關(guān)閉。這樣的事情太多了。在此就不一一舉例說明。

對于一些中小型公司來說，不會引起網(wǎng)民太大關(guān)注，除非你做出驚天地泣鬼神的事情。一般就是服務(wù)或產(chǎn)品不好，一些顧客在網(wǎng)上發(fā)帖攻擊下。對于一個(gè)企業(yè)來說，這是網(wǎng)絡(luò)營銷前期戰(zhàn)略中應(yīng)該考慮的問題。但是很多企業(yè)恰恰沒有這方面的策略。導(dǎo)致后期到處滅火，收效甚微。

危機(jī)公關(guān)

網(wǎng)絡(luò)營銷前期，在沒有負(fù)面影響的時(shí)候也是最容易控制的時(shí)候。關(guān)鍵的一點(diǎn)是掌握輿論權(quán)。結(jié)合搜索引擎的特點(diǎn)，我們可以先在網(wǎng)上發(fā)帖，占機(jī)。

例如：你是abc公司的，你可以在網(wǎng)上發(fā)帖說：abc公司聽說不是很規(guī)范? abc公司黑暗的一面! 揭露abc公司的內(nèi)部機(jī)密等等一系列話題。然后小題大做，說出一個(gè)不大不小的問題，以責(zé)問的態(tài)度。后面用一堆馬甲去正面引導(dǎo)。這個(gè)方面就不多教了，五毛黨都都會做的事。

這中間唯一的一個(gè)技巧是，你的帖子是先發(fā)出來的，而且占有了這些關(guān)鍵詞。搜索引擎的排名規(guī)則中有一條，是同樣的帖子，或者說同樣關(guān)鍵詞的帖子，以時(shí)間先后的順序。如果你都是在那些大論壇，貼吧里發(fā)的。人家也是在里面發(fā)，你是07年發(fā)的，人家是剛發(fā)沒多久。你肯定排在人家前面。一些負(fù)面詞匯的關(guān)鍵詞，全部被你的帖子占領(lǐng)了，人家再在網(wǎng)上一搜，abc公司不好，騙子等等，就進(jìn)入你的正面導(dǎo)向了。真正的負(fù)面消息都會被壓搜索引擎的后面，往往后三頁是很少人看的。

很多公司花大量時(shí)間，大量金錢去請人刪帖，倒不如建立正確的輿論導(dǎo)向。這種方法只適合一些中小企業(yè)，對于大企業(yè)曝光率高的，媒體關(guān)注度高，想這樣單純靠搜索引擎還不夠。必須建立快速的危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制。才能應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播能力。

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