網(wǎng)上開(kāi)店三大難點(diǎn)

【摘要】:網(wǎng)上商店并不像一些網(wǎng)站宣傳的那么簡(jiǎn)單，在“5分鐘開(kāi)展電子商務(wù)”的背后，是無(wú)數(shù)用戶(hù)在探索網(wǎng)上開(kāi)店過(guò)程中遇到形形色色的難題，這種狀況也在很大程度上影響了網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)上開(kāi)店難的問(wèn)題主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：選擇電子商務(wù)平臺(tái)難、網(wǎng)上商店建設(shè)難、網(wǎng)店業(yè)務(wù)推廣難。

現(xiàn)在各種形式的電子商務(wù)平臺(tái)不斷出現(xiàn)，許多大型網(wǎng)站都也開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)，供商開(kāi)辦網(wǎng)上商店，以較少的投入和比較簡(jiǎn)單的技術(shù)要求開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，為推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)揮了積極作用，一些企業(yè)和個(gè)人也利用這種方式取得了一定收益。但開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店并不像一些網(wǎng)站宣傳的那么簡(jiǎn)單，在“5分鐘開(kāi)展電子商務(wù)”的背后，是無(wú)數(shù)用戶(hù)在探索網(wǎng)上開(kāi)店過(guò)程中遇到形形色色的難題，這種狀況也在很大程度上影響了網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)上開(kāi)店難的問(wèn)題主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：選擇電子商務(wù)平臺(tái)難、網(wǎng)上商店建設(shè)難、網(wǎng)店業(yè)務(wù)推廣難。

關(guān)于網(wǎng)上商店平臺(tái)的選擇

網(wǎng)上開(kāi)店不僅依托網(wǎng)上商店平臺(tái)（網(wǎng)上商城）的基本功能和服務(wù)，而且顧客主要也來(lái)自于該網(wǎng)上商城的訪問(wèn)者，因此，平臺(tái)的選擇非常重要，但用戶(hù)在選擇網(wǎng)上商店平臺(tái)時(shí)往往存在一定的決策風(fēng)險(xiǎn)。尤其是初次在網(wǎng)上開(kāi)店，由于經(jīng)驗(yàn)不足以及對(duì)網(wǎng)店平臺(tái)了解比較少等原因而帶有很大的盲目性。有些網(wǎng)上商城沒(méi)有基本的招商說(shuō)明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不明朗，只能通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)，這也為選擇網(wǎng)店平臺(tái)帶來(lái)一定的困惑。

不同網(wǎng)上商店平臺(tái)的功能、服務(wù)、操作方式和管理水平相差較大，理想的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該具有這樣的基本特征：良好的品牌形象、簡(jiǎn)單快捷的申請(qǐng)手續(xù)、穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證措施等等，當(dāng)然，還需要有盡可能高的訪問(wèn)量、具備完善的網(wǎng)店維護(hù)和管理、訂單管理等基本功能，并且可以提供一些高級(jí)服務(wù)，如對(duì)網(wǎng)店的推廣、網(wǎng)店訪問(wèn)流量分析等。此外，收費(fèi)模式和費(fèi)用水平也是重要的影響因素之一。不同的企業(yè)可能對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售有不同的特殊要求，選擇適合本企業(yè)產(chǎn)品特性的電子商務(wù)平臺(tái)需要花費(fèi)不少精力，完成對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的選擇確認(rèn)過(guò)程大概需要幾小時(shí)甚至幾天的時(shí)間，不過(guò)，這點(diǎn)前期調(diào)研的時(shí)間投入是值得的，可以大可能地減小盲目性，增加成功的可能性。

關(guān)于網(wǎng)上商店建設(shè)的問(wèn)題

一般的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店平臺(tái)具有豐富的功能和簡(jiǎn)單的操作界面，通過(guò)模板式的操作即可完成網(wǎng)上商店的建設(shè)，但由于不同的網(wǎng)站所采用的系統(tǒng)具有很大的區(qū)別，有些只需要直接上傳產(chǎn)品圖片和文字說(shuō)明，有些則需要自己對(duì)店面進(jìn)行高級(jí)管理。據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)部分電子商務(wù)平臺(tái)的試用和了解，一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象是，對(duì)建立和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店的說(shuō)明不足，尤其是建店前應(yīng)準(zhǔn)備哪些資料、對(duì)這些資料的格式和標(biāo)準(zhǔn)有什么要求等比較欠缺，用戶(hù)不得不自己反復(fù)摸索，甚至不得不放棄。因此，即使具有很完善的功能，對(duì)于不了解這個(gè)系統(tǒng)特點(diǎn)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店建設(shè)仍然是復(fù)雜的。此外，由于網(wǎng)上商店平臺(tái)采用模板式的結(jié)構(gòu)，對(duì)于部分用戶(hù)的個(gè)性化要求就有很大限制，有些必要的需求無(wú)法利用現(xiàn)有功能得到滿(mǎn)足，這也是讓用戶(hù)覺(jué)得網(wǎng)上商店建設(shè)并不簡(jiǎn)單的原因之一。

關(guān)于網(wǎng)上商店推廣的問(wèn)題

當(dāng)網(wǎng)上商店建好之后，最重要的問(wèn)題就是如何讓更多的顧客瀏覽并購(gòu)買(mǎi)，但這種建立在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店與一般企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的不同。這是因?yàn)?，網(wǎng)上商店并不是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，可能排列著數(shù)以千計(jì)的專(zhuān)賣(mài)店，一個(gè)網(wǎng)上專(zhuān) 賣(mài)店只是其中很小的組成部分，通常被隱藏在二級(jí)甚至三級(jí)目錄之后，用戶(hù)可以直接發(fā)現(xiàn)的可能性比較小，何況同一個(gè)網(wǎng)站上還有很多競(jìng)爭(zhēng)者的專(zhuān)賣(mài)店在和你爭(zhēng)奪有限的潛在顧客資源。網(wǎng)店的客戶(hù)主要來(lái)自于該電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)，因此對(duì)平臺(tái)網(wǎng)站的依賴(lài)程度很高，這在一定程度上對(duì)網(wǎng)上商店的效果形成了制約，如何在數(shù)量眾多的網(wǎng)上商店中脫穎而出，并不是很容易的事情，這需要依靠電子商務(wù)平臺(tái)提供商和商家雙方的共同努力。如果獲得平臺(tái)提供商在主要頁(yè)面的特別推薦，是直接和有效的方式，但這種機(jī)會(huì)并不是很多，因此往往還要靠網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者自己采取 一定的推廣手段，比如為網(wǎng)上商店申請(qǐng)一個(gè)獨(dú)立域名、將網(wǎng)上商店登記在搜索引擎、或者在其他網(wǎng)站進(jìn)行介紹，甚至投放一定的網(wǎng)絡(luò)廣告等。但是這樣的推廣也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)， 即使經(jīng)營(yíng)者自己通過(guò)一定的推廣手段獲得一些潛在用戶(hù)訪問(wèn)，這些用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)上商店之后也有被其他商品吸引的可能。

建議

由于網(wǎng)上商店建設(shè)和經(jīng)營(yíng)具有一定的難度，需要經(jīng)驗(yàn)的積累，因此在初次建立網(wǎng)上商店時(shí)，好進(jìn)行多方調(diào)研，選擇適合自己產(chǎn)品特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)者個(gè)人愛(ài)好，又具有較高訪問(wèn)量的電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)，在資源許可的情況下，不妨在幾個(gè)網(wǎng)站同時(shí)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店。

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