企業(yè)微信如何做定制開發(fā)？

自2019年12月23日企業(yè)微信發(fā)布會(huì)宣布企業(yè)微信可與微信消息互通，企業(yè)微信用戶量增加70%，員工可以將個(gè)人微信客戶同步添加到企業(yè)微信，可以一鍵發(fā)起溝通聊天，客戶也可以通過(guò)個(gè)人微信回復(fù)員工企業(yè)微信所發(fā)送的消息，真正做到在企業(yè)微信與個(gè)人號(hào)互通，這樣的服務(wù)方式被To B行業(yè)廣泛認(rèn)可。方向是沒(méi)錯(cuò)，但真正使用起來(lái)又無(wú)從下手，很多企業(yè)主都有這樣的困惑，那么企業(yè)微信怎么用？為什么說(shuō)企業(yè)微信很有必要進(jìn)行二次開發(fā)？聽(tīng)聽(tīng)專業(yè)人士是如何分析的。

原生態(tài)企業(yè)微信的痛點(diǎn)：

企業(yè)微信更像是一個(gè)連接器。在眾多細(xì)分且復(fù)雜的行業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)微信選擇和合作伙伴共同開發(fā)和深耕，開放四大能力給合作伙伴共同來(lái)完善生態(tài)；包括上百個(gè)API接口、微信插件、注冊(cè)定制化能力和硬件設(shè)備接入能力等，所以在使用未開發(fā)的原生企業(yè)微信時(shí)，大多數(shù)用戶會(huì)覺(jué)得功能繁多但實(shí)用的功能不多且不深。

三大核心痛點(diǎn)

核心痛點(diǎn)一：企業(yè)無(wú)法完成銷售過(guò)程管理（無(wú)法知道銷售人員是否及時(shí)、全面的和客戶進(jìn)行有效溝通）

核心痛點(diǎn)二：企業(yè)無(wú)法監(jiān)管銷售人員在微信上的溝通是否合規(guī)（例如是否遵循標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，服務(wù)水平如何，有無(wú)違規(guī)，有無(wú)虛假承諾等）

核心痛點(diǎn)三：原生企業(yè)微信客戶畫像維度單一，后期難以精準(zhǔn)營(yíng)銷。原生企業(yè)微信后臺(tái)標(biāo)簽非常單一，無(wú)法完成豐富的個(gè)性化客戶畫像需求，后期無(wú)法針對(duì)性的做客戶運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)看，70%的用戶在使用的企業(yè)微信原生功能不超過(guò)全部功能的7%，并且無(wú)法滿足用戶的真實(shí)需求。

基于上述總結(jié)的問(wèn)題以及和各個(gè)行業(yè)管理上面的痛點(diǎn)，我司（奧創(chuàng)軟件研究院）針對(duì)企業(yè)微信進(jìn)行了二次開發(fā)，研發(fā)出多項(xiàng)強(qiáng)大功能。

七大功能亮點(diǎn)

1、企業(yè)微信聊天記錄監(jiān)管。企業(yè)微信聊天記錄監(jiān)管來(lái)滿足企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。語(yǔ)音、文字、圖片、視頻、鏈接、收發(fā)紅包等記錄都可實(shí)時(shí)查看，數(shù)據(jù)永久保存。

2、敏感操作提醒。例【拉黑/刪除微信客戶，系統(tǒng)實(shí)時(shí)預(yù)警、敏感詞提醒、避免出現(xiàn)飛單、私單，以及辱罵客戶等】都能夠?qū)崟r(shí)的風(fēng)控和防范。

3、快捷回復(fù)。對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題歸類整理后，可一鍵快捷回復(fù)，避免員工每天重復(fù)解答大量相同的問(wèn)題，快速提升工作效率，保證工作質(zhì)量。主管可以統(tǒng)一設(shè)置客服公共快捷語(yǔ)，員工話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化流程化，新員工入職也可以快速進(jìn)入角色，跨速提升客戶轉(zhuǎn)化率。

4、自定義朋友圈。IP人設(shè)一鍵生成。通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送企業(yè)微信朋友圈可以支持自定義時(shí)間，生成歷史朋友圈，客戶可以查看企業(yè)微信歷史朋友圈。

5、企業(yè)微信渠道活碼。靈活可配置的接客機(jī)制

6、個(gè)性化歡迎語(yǔ)。針對(duì)不同渠道來(lái)的客戶可設(shè)置不同的歡迎語(yǔ)，讓首次互動(dòng)更有溫度，可支持消息類型：文字+圖片、文字+鏈接

7、多功能側(cè)邊欄?？稍跍贤ù翱趥?cè)根據(jù)所需配置方便使用的功能，提高服務(wù)效率。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理難，辛苦運(yùn)營(yíng)3年，留在公司的客戶還剩多少？客戶都加在員工微信里，溝通過(guò)程無(wú)法監(jiān)督？銷售離職率高，成交后的老客戶和銷售人員沒(méi)有后續(xù)溝通，無(wú)人對(duì)接……

企業(yè)微信管理系統(tǒng)都能給予很好幫助。不僅如此，企業(yè)微信是一個(gè)完全開發(fā)的平臺(tái)，用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理李致峰講的一句話：“企業(yè)服務(wù)的是屬于企業(yè)自己的用戶，大家不是來(lái)這里租房子，是建自己的房子”。原生的企業(yè)微信是一個(gè)毛坯房，每個(gè)企業(yè)都有自己的風(fēng)格。

文章名稱：企業(yè)微信如何做定制開發(fā)？
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