家具電子商務(wù)走向成熟誠信是根本物流須完善

我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)購物也日趨成熟，人們?nèi)粘Ｋ璧男∥锲沸袠I(yè)率先進(jìn)入電子商務(wù)大軍中。隨著網(wǎng)上購物平臺的不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的持續(xù)增長，網(wǎng)上銷售額規(guī)模持續(xù)快速的增長，包括家具行業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)較大件的產(chǎn)業(yè)也趕“時髦”加入到網(wǎng)絡(luò)購物洪流中。

雖然家具行業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購市場不久，但卻有許多家具商家都力爭想分得家具網(wǎng)絡(luò)營銷這塊新鮮蛋糕。據(jù)了解，如今網(wǎng)上的家具電子商務(wù)網(wǎng)站共分為三類：第一類是依托實體店家具賣場建立起來的網(wǎng)站，如紅星美凱龍;第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌，設(shè)立家具網(wǎng)店，一方面是宣傳品牌，另一方面是增加一個銷售渠道，如曲美等;第三類就是既沒有實體店也沒有自己的品牌，自主建立網(wǎng)站平臺，并與一些家具品牌建立互助合作關(guān)系，這么多的家具網(wǎng)銷模式，到底什么樣的家具市場才能為行業(yè)帶來很好的效益呢？

誠信是家具進(jìn)軍電子商務(wù)的根本

雖然網(wǎng)購已被眾多消費者認(rèn)可，并逐漸成為80、90后的選購物方式，可由于家具選擇的特殊性，網(wǎng)購家具還是有一部分人接受不了，究其原因，家具是一種價高體積大且使用年限較長的商品，在選擇時一定要親自感覺后才可以買，而網(wǎng)上不可觸摸，所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知，可有的商家為了提高銷量而虛報家具的材質(zhì)。所以要想讓更多的消費者接受網(wǎng)購家具，網(wǎng)銷商在網(wǎng)絡(luò)中一定要用真實的面貌與消費者交流，要還原家具的本來容貌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品為自己樹立一個良好的品牌形象，從而得到更多消費者的信賴。

家具網(wǎng)銷走向成熟 電子商務(wù)不容虛假

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購需要更專業(yè)，更全面性的人才

很多消費者在選購家具時，事先沒有一個清晰的方向，在逛家具商場時如果看見合眼緣的，摸摸質(zhì)量或詢問家具導(dǎo)購，然后再做決定。但是在網(wǎng)絡(luò)因為不能親手觸摸，所以消費者選擇時除了查看家具的圖片，就是客服的介紹。

但現(xiàn)在的家具網(wǎng)銷蛋糕已被眾多商家分割，因此要想有更高的業(yè)績，此時客服人員就不能僅僅擔(dān)負(fù)著家具介紹者的角色，而要充當(dāng)一個家居設(shè)計者的角色，也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風(fēng)格為其介紹適合的家具，讓顧客的家具與居室裝飾好搭配，并教會消費者家具的搭配方法?，F(xiàn)在消費者買的不只是家具，更是一種生活方式。為此，客服人員在上崗前都要進(jìn)行一定的專業(yè)培訓(xùn)，包括家具銷售技巧、家具保養(yǎng)以及家具搭配等專業(yè)性知識。

物流服務(wù)須完善 才能讓家具網(wǎng)購暢通無阻

一直以來，阻礙家具網(wǎng)購發(fā)展的就是缺乏完善的物流運輸服務(wù)，家具是一種特殊的商品，不管是在商城購買還是網(wǎng)上購買，運輸都是一個難題，而且大多網(wǎng)銷商都沒有自己的物流體系，而是交由其他物流公司，一旦運輸中出現(xiàn)問題時賣家與物流就會互相推卸，受傷的是顧客，這也就打消了消費者對網(wǎng)購的興致。

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