創(chuàng)新互聯(lián)：實(shí)施CRM系統(tǒng)開發(fā)需要注意的問題

CRM系統(tǒng)的應(yīng)用毋庸置疑給企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供了一個(gè)很好的管理平臺(tái)，但如果，企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，將會(huì)導(dǎo)致不少機(jī)密信息的外泄。沒有考慮到信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于企業(yè)來說，是一件很危險(xiǎn)的事情，企業(yè)可能會(huì)因此帶來很多不必要的損失。

接下來就為大家整理了一些實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)時(shí)需要注意的問題。

一、CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)測試或者模擬運(yùn)行時(shí)，需要注意權(quán)限的控制

CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)在系統(tǒng)正式上線之前，企業(yè)往往需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測試或者模擬運(yùn)行，讓員工熟悉系統(tǒng)的相關(guān)操作。在這個(gè)階段，企業(yè)也往往會(huì)建議企業(yè)向用戶開通所有的模塊，以讓用戶對(duì)于這套系統(tǒng)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)時(shí)說開通所有的模塊，并不是說用戶具有全部數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。在實(shí)際工作中，企業(yè)在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測試或者模擬運(yùn)行的時(shí)候，對(duì)數(shù)據(jù)訪問基本上沒有權(quán)限控制。如采購部門員工可以隨意查詢客戶聯(lián)系方式以及交易記錄等信息。我們都知道，若采購員把這些信息泄露給企業(yè)的競爭對(duì)手的話，除非企業(yè)在這個(gè)產(chǎn)品上有其他生產(chǎn)廠家不可替代的優(yōu)勢或者技術(shù)，否則的話，其競爭對(duì)手很有可能通過價(jià)格戰(zhàn)從企業(yè)手中奪取客戶。

CRM客戶管理系統(tǒng)只要把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)之后，就需要在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)權(quán)限的控制。如只讓其他部門的員工查詢客戶的名稱，而不知道具體的聯(lián)系方式;或者只能了解客戶訂單的交期以及下單的產(chǎn)品，而不能夠知道具體的價(jià)格信息等等。這些權(quán)限的設(shè)計(jì)與系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，一般來說，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入的時(shí)候，就要在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。如此，員工才不能夠乘這個(gè)過渡時(shí)期的空檔，竊取企業(yè)的機(jī)密信息。

二、CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)不能只對(duì)單據(jù)進(jìn)行簡單的讀寫控制

CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)以前很多企業(yè)認(rèn)為只要做好單據(jù)讀寫控制就安全了。如采購或者質(zhì)量部員工制能夠查詢訂單信息，而不能夠?qū)ζ溥M(jìn)行修改、刪除或者新建等操作?；蛟S，對(duì)于某些法律健全的國家，或者對(duì)于產(chǎn)品別人不可替代的企業(yè)來說，即使讓其他員工看到這些信息也沒有多大關(guān)系，但是這么做往往風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大。

CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)CRM系統(tǒng)提供了一個(gè)信息共享的平臺(tái)，企業(yè)用戶在享受由此帶來的工作便利的時(shí)候，也需要考慮到其可能帶來的數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

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