用微信小程序,跨境電商可以做什么?

微信小程序的上線引爆了創(chuàng)業(yè)、科技圈，商家也熱情高漲，生活服務(wù)、美食、交通、旅游等不同領(lǐng)域的小程序紛紛上線。與此形成鮮明對(duì)比的是，跨境電商這次“集體失聲”了。其中是有行業(yè)隱情還是技術(shù)障礙，本文就為大家捋一捋。

微信小程序的特點(diǎn)

騰訊副總裁、微信負(fù)責(zé)人張小龍對(duì)微信小程序的介紹是：一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，用戶掃一掃或者搜一下即可打開。概括起來(lái)就是一款“無(wú)須安裝、無(wú)須卸載、觸手可及、用完即走”的輕應(yīng)用。

目前，小程序主要體現(xiàn)了8個(gè)功能：

當(dāng)前信息分享。比如分享某航班價(jià)格，好友打開時(shí)看到的是該航班的實(shí)時(shí)價(jià)格信息，無(wú)需再次啟動(dòng)小程序。

2.對(duì)話分享。支持分享給單個(gè)微信好友及微信群，但不能直接分享到朋友圈，也不能分享給第三方軟件，比如電子郵件、第三方聊天軟件和筆記工具等。

3.搜索查找：用戶可通過(guò)名稱精準(zhǔn)搜索找到小程序。

4.公眾號(hào)關(guān)聯(lián)：在小程序與公眾號(hào)為同一開發(fā)主體的前提下，提供小程序與微信公眾號(hào)之間的關(guān)聯(lián)。

5.線下掃碼：提供線下提示用戶附近有哪些小程序存在的功能，用戶可以通過(guò)線下掃碼使用。

6.窗口切換：支持多窗口概念，例如用戶可以把小程序先掛起，進(jìn)入聊天界面，需要時(shí)可再快速調(diào)用。

7.支持客服：支持客服設(shè)置，用戶可以在小程序內(nèi)聯(lián)系客服，客服可用文字和圖片與用戶溝通。

8.歷史列表：用戶使用過(guò)的小程序會(huì)被放入列表，方便下次使用。

跨境電商的失語(yǔ)真相

引發(fā)跨境電商失語(yǔ)討論的導(dǎo)火索是京東購(gòu)物。作為首批上線的小程序，京東購(gòu)物并不支持由京東全球購(gòu)發(fā)貨并提供售后的商品，其中還包括部分非自營(yíng)第三方商家發(fā)貨的海外直郵商品。對(duì)此，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人給出的解釋是，由于跨境電商涉及購(gòu)換匯等問(wèn)題，流程比國(guó)內(nèi)電商復(fù)雜，且京東全球購(gòu)是獨(dú)立的結(jié)算系統(tǒng)，目前在小程序端無(wú)法購(gòu)買是正?，F(xiàn)象。否定了外界對(duì)“微信小程序不適合跨境電商”的猜測(cè)。

事實(shí)上，由于小程序剛上線，許多商家還處于試水觀望期。美團(tuán)小程序只上架了美食、玩樂(lè)、電影三個(gè)高頻服務(wù)，騰訊地圖也只有實(shí)時(shí)路況與找?guī)鶅蓚€(gè)功能點(diǎn)。就跨境電商而言，雖然暫時(shí)還沒(méi)有相關(guān)小程序出現(xiàn)，但波羅蜜等平臺(tái)已著手研究。京東也表示一段時(shí)間后，小程序上的全球購(gòu)功能有望打通。

無(wú)論是QQ還是微信，騰訊一直是社交類軟件的代名詞。但就像阿里不甘心單純做交易平臺(tái)，而是試圖向社交領(lǐng)域擴(kuò)張一樣，騰訊也沒(méi)有放棄往電商方向的發(fā)展。微商是其邁出的第一步，如今的小程序則試圖利用社交軟件把控人們消費(fèi)的所有場(chǎng)景入口，是更為有力的進(jìn)攻。跨境電商既然屬于電商的一部分，就沒(méi)有道理置身事外。尤其對(duì)于不涉及復(fù)雜支付結(jié)算系統(tǒng)流程的跨境電商中小及個(gè)人賣家而言，使用性價(jià)比還是比較高的。

跨境電商可以怎么用

1.簡(jiǎn)化交易 豐富內(nèi)容

前文我們說(shuō)過(guò)，小程序有分享功能。用戶不僅能分享程序本身，還能分享其中的單個(gè)頁(yè)面，快速把心儀商品推薦給別人。

由于各平臺(tái)之間的流量爭(zhēng)奪，在小程序出現(xiàn)之前，微信用戶很難把電商平臺(tái)賣家的商品分享出去。以淘寶為例，一個(gè)分享要經(jīng)歷以下復(fù)雜流程：

分享者 點(diǎn)擊淘寶商品詳情頁(yè)分享-點(diǎn)擊去粘貼進(jìn)入微信界面-找到接收者-粘貼淘口令；

接收者 在微信內(nèi)復(fù)制鏈接-回到手機(jī)主界面-打開淘寶-粘貼鏈接-點(diǎn)擊查看。

而利用小程序，分享者可以在微信內(nèi)直接分享商品和服務(wù)，接收者也可以在微信內(nèi)直接點(diǎn)擊查看并購(gòu)買商品，雙方都不需要再進(jìn)行頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，大大簡(jiǎn)化了操作步驟。

對(duì)于代購(gòu)類微商、微店賣家來(lái)說(shuō)，用小程序作為“微店”的補(bǔ)充也可以一定程度上減少用戶從微信跳轉(zhuǎn)入店購(gòu)買的中間環(huán)節(jié)，體驗(yàn)會(huì)更好。并且，由于降低了H5的開發(fā)難度，賣家還可以通過(guò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，大大提高小程序購(gòu)物場(chǎng)景的豐富性，以內(nèi)容來(lái)驅(qū)動(dòng)流量提升。

2.線上線下結(jié)合

現(xiàn)在提倡新零售，但跨境電商實(shí)體店都還未能突破支付、體驗(yàn)等基礎(chǔ)功能。帶不來(lái)新的用戶，發(fā)展就總有點(diǎn)萎靡不振。

而小程序最棒的功能就是“附近的店”。這是一個(gè)免費(fèi)功能，實(shí)體店商家只要提交并通過(guò)審核，范圍內(nèi)用戶打開小程序時(shí)，商家的小程序就會(huì)顯示出來(lái)供用戶選擇。這其實(shí)就是一個(gè)流量入口，而且由于小程序剛出現(xiàn)，還處在紅利期。

另外，以前實(shí)體商家為了留存客戶，常以各種優(yōu)惠誘導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)及微信號(hào)。但微信畢竟是一個(gè)私密的個(gè)人空間，用戶其實(shí)并不愿意隨時(shí)接收商家的推送廣告信息，因此成功率低、流失率大。小程序則不一樣，它不僅進(jìn)入即可采購(gòu)，交易路徑短，且不具有任何推送能力，全部由用戶主動(dòng)掃碼、主動(dòng)獲取、主動(dòng)進(jìn)入。加上有微信良好的賬戶系統(tǒng)和交易系統(tǒng)支撐，流量向交易的轉(zhuǎn)化率大大提升了?？缇畴娚虒?shí)體店完全可以在每件商品上放一個(gè)二維碼，讓用戶隨時(shí)通過(guò)掃取二維碼快速購(gòu)買，打通線上和線下。而只要使用過(guò)一次，小程序就會(huì)自動(dòng)留下歷史記錄，便于用戶下次自主通過(guò)這個(gè)入口再次進(jìn)行購(gòu)買，有效留存不成問(wèn)題。

3數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)

大到每個(gè)平臺(tái)、小到每個(gè)商家都想知道自己的訪客到底從哪里來(lái)、是怎么樣的？但實(shí)際上，目前80%的點(diǎn)擊數(shù)都無(wú)法監(jiān)測(cè)到貢獻(xiàn)渠道。而從訪問(wèn)小程序的人數(shù)和分享率數(shù)據(jù)，平臺(tái)、商家可以知曉用戶分享某件商品的行為，預(yù)測(cè)接下來(lái)用戶的消費(fèi)走向，甚至不同年齡層的用戶心態(tài)，以及他們的消費(fèi)品位。也就是說(shuō)，電商平臺(tái)與商家可以通過(guò)小程序建立自身的聚合外鏈，拓展“用戶嗅覺(jué)”。

4社群經(jīng)營(yíng)

微信作為用戶達(dá)近8億的APP，微信群是社群生態(tài)最主要的承載形式，現(xiàn)在很多賣家社群都是建立在微信群之上的。因此，以服務(wù)方便用戶和節(jié)省用戶時(shí)間為出發(fā)點(diǎn)的小程序也可以為社群經(jīng)營(yíng)所用，效果比較好的是限時(shí)搶購(gòu)、老客戶回饋、新品預(yù)購(gòu)等互動(dòng)性較強(qiáng)的促銷。就好比打一場(chǎng)場(chǎng)陣地戰(zhàn)，定期在社群內(nèi)制造高潮，不但可以增加粉絲粘性與忠誠(chéng)度，購(gòu)買轉(zhuǎn)化肯定也比單純的群內(nèi)消息效果好。

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