美萊整形醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案

整形美容是以醫(yī)學(xué)技術(shù)為手段，利用醫(yī)療設(shè)備和假體材料，通過(guò)維護(hù)、修復(fù)和塑造人體的形式美，來(lái)滿足消費(fèi)者希望將自身形體趨近于個(gè)人偏好或符合社會(huì)認(rèn)同的審美標(biāo)準(zhǔn)的心理需求的服務(wù)過(guò)程。廣州美萊美容醫(yī)院的前身是廣州美博醫(yī)院，該醫(yī)院有近兩年的經(jīng)營(yíng)歷史，但由于股東較多分歧較大，一直處于虧損狀態(tài)。自2005年11月至2006年4月完全停止了廣告宣傳，僅靠美容院介紹客源，營(yíng)業(yè)收入維持在每月20萬(wàn)左右。由于經(jīng)營(yíng)不善，今年4月被昆明華美收購(gòu)，并更名為廣州美萊美容醫(yī)院。

目前整形主要的產(chǎn)品項(xiàng)目形式有：豐胸、減肥、光子美容、面部整形、皮膚護(hù)理等。豐胸：目前主要以假體植入方式重塑乳房外形，達(dá)到增大、勻稱和個(gè)性化的目的，滿足消費(fèi)者增強(qiáng)性吸引力的心理需求。減肥：使用共振儀器分部位吸出人體多余的脂肪，達(dá)到苗條和勻稱的目的，滿足消費(fèi)者追求健康、消除心理陰影的需求。光子：利用儀器產(chǎn)生脈沖光作用于皮膚深層，改變皮膚的不良物理特征，如：色斑、皺紋、多毛等，達(dá)到皮膚光潔、滑膩的目的，滿足消費(fèi)者追求青春和快樂(lè)的心理需求。面部整形：通過(guò)手術(shù)的方式改變面部及五官的外部形狀，如：面部改形、隆鼻、雙眼皮等，達(dá)到協(xié)調(diào)和個(gè)性化的目的，滿足消費(fèi)者追求出眾和好的心理需求。

一、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

1、行業(yè)環(huán)境：醫(yī)療美容行業(yè)中我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系位處邊緣，歸口政府醫(yī)療管理部門(mén)管轄，但其業(yè)務(wù)模塊中僅整形部分屬于醫(yī)療范疇。我國(guó)整形美容業(yè)經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，整容手術(shù)每年以超過(guò)200%的速度增長(zhǎng)。全世界第年整容平均總額有1500億美元。

2、技術(shù)環(huán)境：醫(yī)療領(lǐng)域的技術(shù)革新囊括了人類(lèi)科技的諸多領(lǐng)域，如生物遺傳、分子材料、基因克隆、激光技術(shù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、信息科學(xué)等，并運(yùn)用到醫(yī)療行業(yè)的藥品、檢測(cè)及治療設(shè)備、護(hù)理、信息管理等各個(gè)方面，這些都將對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)有一定的影響。

3、信任度情況：醫(yī)療領(lǐng)域?qū)I(yè)性強(qiáng)，群眾就醫(yī)時(shí)與醫(yī)院形成嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，處于絕對(duì)弱勢(shì)地位，由此也產(chǎn)生出對(duì)醫(yī)院的不信任感、缺乏安全感。不健全的法律法規(guī)讓一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)和個(gè)人鉆了空子，非法行醫(yī)、非法操作等行為嚴(yán)重影響了醫(yī)療行業(yè)的聲譽(yù)，破壞了廣大醫(yī)務(wù)工作者的社會(huì)形象，增加了醫(yī)患之間的不信任，降低了醫(yī)療行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。

4、整形價(jià)格：目前整形美容的消費(fèi)偏高，要求消費(fèi)者有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此消費(fèi)者的職業(yè)構(gòu)成主要如下：有閑階級(jí)的家庭婦女、公司白領(lǐng)、個(gè)體工商戶、媒介人士、教職員工、公務(wù)員、私企老板、演藝界人士，夜總會(huì)小姐、學(xué)生和其他職業(yè)消費(fèi)者。當(dāng)整形美容市場(chǎng)發(fā)展成熟后，有了更加完善的服務(wù)和安全保障、普通整形美容項(xiàng)目的利潤(rùn)回落至正常水平時(shí)，消費(fèi)者的職業(yè)構(gòu)成將沒(méi)有明顯區(qū)別，也不分男女、老幼，任何對(duì)自己外貌有改善需求的人都有可能成為消費(fèi)者。

5、自身優(yōu)勢(shì)

醫(yī)院自開(kāi)業(yè)始就與韓國(guó)整形醫(yī)院合作，以韓式整形為主要賣(mài)點(diǎn);目前廣州市場(chǎng)整形項(xiàng)目以面部小手術(shù)居多，美博過(guò)去以韓國(guó)整形為主，有一定優(yōu)勢(shì)。

醫(yī)院屬于集團(tuán)化運(yùn)作，有一定的資源優(yōu)勢(shì)和品牌連鎖優(yōu)勢(shì)，更重要的具有客戶資源共享的潛力，為今后打造異地客戶資源共享創(chuàng)造絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了基礎(chǔ)。

6、劣勢(shì)

美萊品牌在廣東市場(chǎng)沒(méi)有知名度，雖說(shuō)是全國(guó)連鎖卻沒(méi)有統(tǒng)一品牌;美博整形美容醫(yī)院成立兩年，后因股東糾紛多，有近半年時(shí)間沒(méi)有任何廣告投放，幾乎在市場(chǎng)上銷(xiāo)聲匿跡;

廣州華美目前屬于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有一定影響力，媒體負(fù)面曝光較多，其存在美萊品牌的歷史解釋造成較大難度;

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略及推廣

1、消費(fèi)者定位：

居住地廣州、深圳、佛山、東莞為主；省內(nèi)其他城市為輔; 華南及周邊省份為補(bǔ)充；戶籍非戶籍人口為主，連續(xù)居住2年以上; 當(dāng)?shù)卦瓚艏用駷檩o助;年齡消費(fèi)顧客為23-38歲；；文化程度高中以上；職業(yè)商業(yè)女性 A類(lèi)：企事商業(yè)職業(yè)女性;(廣告?zhèn)鞑バ蜗? B類(lèi)：商業(yè)人士眷屬及周邊寄生女性; C類(lèi)：女老板；經(jīng)濟(jì)收入A類(lèi)：有良好職業(yè)及穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)收入，3000以上；B類(lèi)，有穩(wěn)定家庭經(jīng)濟(jì)來(lái)源，4000以上; C類(lèi)，有較高經(jīng)濟(jì)收入，自有產(chǎn)業(yè)，5000元以上；家庭結(jié)構(gòu)已婚或進(jìn)入準(zhǔn)婚姻家庭，孩子尚小；特征描述成熟、穩(wěn)重、崇尚自由，相對(duì)理性; 注重生活品質(zhì)、關(guān)心自己及家人的健康； 有相對(duì)明確的生活目標(biāo)。

2、從注重廣告轟炸、事件營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)家技術(shù)促銷(xiāo)到回歸到質(zhì)樸的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、靠實(shí)實(shí)在在的誠(chéng)信關(guān)懷、細(xì)致入微的親切咨詢、人性個(gè)性理性的方案設(shè)計(jì)、讓顧客滿意的手術(shù)效果、終身關(guān)愛(ài)維系顧客的超值服務(wù)，贏得了顧客的口碑。

3、從注重子品牌美譽(yù)度和區(qū)域市場(chǎng)絕對(duì)占用率的營(yíng)銷(xiāo)層面建設(shè)，轉(zhuǎn)向內(nèi)功的修煉并制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建統(tǒng)一品牌Mylike，整合集團(tuán)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源，挖掘品牌內(nèi)涵并通過(guò)大量公關(guān)、公益活動(dòng)創(chuàng)造企業(yè)社會(huì)價(jià)值。通過(guò)自身的積極行動(dòng)力爭(zhēng)創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)桿，引導(dǎo)行業(yè)向規(guī)范、有序的方向發(fā)展。

4、從國(guó)內(nèi)整形行業(yè)第一連鎖品牌，進(jìn)一步擴(kuò)大資源整合的范圍，利用中國(guó)醫(yī)療行業(yè)強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在東南亞甚至全球范圍內(nèi)進(jìn)行整形美容技術(shù)的輸出和合作，將中國(guó)博大精深的美容文化傳遞到更遠(yuǎn)更廣的地方。

5、抓住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)和宣傳同質(zhì)化的機(jī)會(huì)，以面部整形技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)切入，同時(shí)以口腔美容項(xiàng)目為支撐，通過(guò)廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、社區(qū)互動(dòng)、自辦雜志等整合營(yíng)銷(xiāo)方式，在開(kāi)業(yè)半年內(nèi)樹(shù)立國(guó)際化整形連鎖、面部整形技術(shù)好的品牌印象，并達(dá)到120-150萬(wàn)/月的營(yíng)業(yè)目標(biāo);開(kāi)業(yè)三個(gè)月之后逐步開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng)，力爭(zhēng)兩年內(nèi)成為華南市場(chǎng)份額大品牌美譽(yù)度最高的整形美容機(jī)構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到400-500萬(wàn)/月。

6、活動(dòng)策劃：針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行以提升品牌知名度和認(rèn)知度為目的的消費(fèi)者聯(lián)誼、教育類(lèi)活動(dòng)為主，抓住社會(huì)新聞熱點(diǎn)和行業(yè)新聞熱點(diǎn)以公益方式進(jìn)行活動(dòng)以提升品牌美譽(yù)度為輔。

7、社會(huì)資源公關(guān)：長(zhǎng)期與新聞、政府進(jìn)行互訪，維系關(guān)系，建立危機(jī)預(yù)警體系。

本文名稱：美萊整形醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案
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