企業(yè)危機(jī)公關(guān)有效處理負(fù)面信息的技巧是什么？

目前，危機(jī)公關(guān)有兩種方式，即傳統(tǒng)公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。下面我們將逐一介紹：

一、傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)

危機(jī)事件的擴(kuò)大離不開媒體。危機(jī)公關(guān)的實(shí)施也應(yīng)依靠媒體。因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)危機(jī)事件的“澄清”和“糾正”只能通過(guò)媒體來(lái)扭轉(zhuǎn)，直到公眾知曉。在這一過(guò)程中，溝通技巧的熟練運(yùn)用將對(duì)危機(jī)事件的穩(wěn)定起到至關(guān)重要的作用。

二、在最短的時(shí)間內(nèi)，及時(shí)顯示態(tài)度

根據(jù)危機(jī)公關(guān)的“24小時(shí)規(guī)則”，企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)公布結(jié)果，否則，會(huì)造成信息真空，從而產(chǎn)生各種誤解和猜測(cè)。

危機(jī)公關(guān)的溝通原則應(yīng)該是快速準(zhǔn)確的。時(shí)間有兩種選擇：第一次危機(jī)和真正的危機(jī)。危機(jī)后，企業(yè)應(yīng)迅速做出自己的判斷，確定危機(jī)事件，確定企業(yè)公關(guān)的原則地位、計(jì)劃和程序，平抑危機(jī)的受害者，及時(shí)避免危機(jī)的惡化。同時(shí)，企業(yè)最快掌握的危機(jī)形勢(shì)和企業(yè)危機(jī)管理措施也在最新的時(shí)期。媒體將給予簡(jiǎn)短的解釋，澄清企業(yè)的立場(chǎng)和態(tài)度，贏得媒體的信任和支持。我們應(yīng)該避免誤會(huì)：在真相出來(lái)之前盡量避免接受媒體。事實(shí)上，這是因?yàn)槟悴宦?lián)系媒體，媒體也會(huì)做出各種猜測(cè)的理由，一些國(guó)內(nèi)危機(jī)升級(jí)不及時(shí)控制不良信息傳播的結(jié)果。

三、注重說(shuō)服技巧，選擇可信來(lái)源，盡快消除公眾信任危機(jī)。

傳播學(xué)的先驅(qū)霍付蘭發(fā)現(xiàn)，信源的可信度越高，說(shuō)服效果越大，反之則越低。雖然不可能忽視休眠的存在，但公眾在危機(jī)時(shí)刻渴望獲得權(quán)威信息，當(dāng)人們安靜地思考整個(gè)事件的過(guò)程時(shí)，危機(jī)可能已經(jīng)過(guò)去。即使危機(jī)還沒有被消除，權(quán)威對(duì)于大部分情緒的聲音，對(duì)于另一個(gè)，則是另一個(gè)。這項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施在短時(shí)間內(nèi)取得了穩(wěn)定的局面。因此，尋求相關(guān)行業(yè)主管部門和相關(guān)部門的支持，及時(shí)公布對(duì)企業(yè)的有利意見，是危機(jī)公關(guān)不可或缺的一部分。

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