網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的“糾偏”功能如何設(shè)計(jì)？

有很多類型的網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等等。對于企業(yè)網(wǎng)站來說，可以忽視“就偏”的功能，因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站管理者掌控著網(wǎng)站的方向和絕對權(quán)力。但是對某些類型的網(wǎng)站而言，網(wǎng)站的參與者還有用戶、訪客等等，網(wǎng)站的發(fā)展方向極容易走偏，也極容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。
如何從設(shè)計(jì)的角度，避免網(wǎng)站錯(cuò)誤太多和走偏呢？我們將這一功能稱之為“糾偏”功能。

“糾偏功能”常見設(shè)計(jì)方式
我們總結(jié)了目前“糾偏”功能的常見幾種設(shè)計(jì)方式，羅列如下：
找錯(cuò)式。在網(wǎng)頁中放入“找錯(cuò)”的CTA按鈕，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，可以進(jìn)行提交。例如，很多小說網(wǎng)站的頁面中，都有該按鈕，鼓勵(lì)用戶提交錯(cuò)別字等。
舉報(bào)式。舉報(bào)式一般是針對“用戶”和“觀點(diǎn)”進(jìn)行舉報(bào)，網(wǎng)站管理者進(jìn)行判定。某些網(wǎng)站為了降低運(yùn)營成本，也會(huì)鼓勵(lì)用戶參與判定。
留言式。部分網(wǎng)站專門設(shè)計(jì)了“針對網(wǎng)站錯(cuò)誤”的留言板塊或者BBS，收集關(guān)于網(wǎng)站的錯(cuò)誤。
審核式。特別是一些社交平臺(tái)，為了避免網(wǎng)站方向錯(cuò)誤，會(huì)對留言、言論進(jìn)行審核，但是也增加了網(wǎng)站的運(yùn)營成本。
降權(quán)式。如果內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤或者存在“打擦邊球”的跡象，利用機(jī)器人識(shí)別已經(jīng)對相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行降權(quán)處理，降低對網(wǎng)站方向的影響。
隱蔽式。對出現(xiàn)的違規(guī)內(nèi)容和用戶，直接進(jìn)行屏蔽、刪除、禁言等處理。
綜上，就是幾種常見的“糾偏功能”設(shè)計(jì)方式。
下面，我們分類看看，不同類型網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)那些“偏向”？
不同類型網(wǎng)站的錯(cuò)誤偏向
企業(yè)網(wǎng)站：留言違規(guī)。留言是企業(yè)網(wǎng)站的常見功能，而用戶可能出現(xiàn)違規(guī)留言。處理辦法有二：一是后臺(tái)需要審核之后，才能顯示留言；二是可以設(shè)置屏蔽詞，對有屏蔽詞的留言，不予顯示。
門戶網(wǎng)站：鼓勵(lì)找錯(cuò)。包括政府門戶網(wǎng)站、資訊門戶網(wǎng)站、綜合門戶網(wǎng)站等，必然出現(xiàn)錯(cuò)別字、錯(cuò)誤內(nèi)容、文不對題等，可以放置找錯(cuò)CTA按鈕，鼓勵(lì)用戶參與，提升用戶體驗(yàn)。
社交屬性網(wǎng)站：審核或舉報(bào)。具有社交屬性的網(wǎng)站，應(yīng)該在突出位置顯示“舉報(bào)”等按鈕，鼓勵(lì)用戶對違規(guī)內(nèi)容和違規(guī)用戶進(jìn)行舉報(bào)，并且能夠制定判定標(biāo)準(zhǔn)并公開。這類網(wǎng)站包括BBS、社交應(yīng)用、內(nèi)容平臺(tái)等等。
網(wǎng)站“糾錯(cuò)功能”設(shè)計(jì)要點(diǎn)
我們認(rèn)為，網(wǎng)站糾錯(cuò)功能設(shè)計(jì)，應(yīng)該注意如下要點(diǎn)：
其一，要有反饋。無論用戶是找錯(cuò)還是舉報(bào)，都應(yīng)該一某種方式，將處理結(jié)果反饋給用戶。常見的反饋方式有郵箱反饋、電話反饋、私信反饋等。
其二，簡單簡化。用戶糾偏功能的設(shè)計(jì)，流程和體驗(yàn)，應(yīng)該盡量簡單，減少用戶中途放棄的概率。

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