微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)不能忽視的五條法則是什么？

‘規(guī)則’是貫穿整個(gè)微信的關(guān)鍵詞。本文我們梳理了一下微信公眾號(hào)注冊(cè)、運(yùn)營(yíng)到發(fā)展的全流程，詳解了各環(huán)節(jié)中運(yùn)營(yíng)者需要遵守的規(guī)則。

1.公眾號(hào)要起名?讀懂“帳號(hào)命名”原則

微信公眾平臺(tái)從公眾號(hào)注冊(cè)命名階段就已經(jīng)開始保障用戶的合法權(quán)益，確立了帳號(hào)命名的原則：

1) 保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)原則，帳號(hào)名稱不得侵害注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。運(yùn)營(yíng)者可以提供《商標(biāo)注冊(cè)證》等相關(guān)的權(quán)利證明或者商標(biāo)授權(quán)使用文件，否則無法使用。

2)認(rèn)證命名唯一原則，帳號(hào)名稱不得與在先注冊(cè)成功的帳號(hào)名稱重復(fù)。如果運(yùn)營(yíng)者認(rèn)為帳號(hào)名稱是被占用了，可以在注冊(cè)頁(yè)面找到“侵權(quán)投訴”入口，提交《商標(biāo)注冊(cè)證》等權(quán)屬材料，進(jìn)行“占用帳號(hào)名稱”這一類型的投訴。

3)確定了禁止使用的公眾帳號(hào)認(rèn)證名稱，主要包括法律法規(guī)禁止或涉嫌侵犯他人合法權(quán)益等名稱。原則上，公眾號(hào)可以在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)自由命名，但選擇的帳號(hào)名稱如果不符合命名規(guī)則，則該名稱不得使用，或需提交有權(quán)使用該名稱的證明。

2.想讓更多人關(guān)注?小心因“誘導(dǎo)”犯規(guī)

不少商家在開通微信公眾號(hào)后，希望通過一些活動(dòng)來快速增加關(guān)注用戶數(shù)，如發(fā)布一些《關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)，七折優(yōu)惠等你拿!》的文章，很容易就犯規(guī)。原來，誘導(dǎo)關(guān)注和誘導(dǎo)分享均會(huì)被判定違反微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)范。

這是因?yàn)檎T導(dǎo)行為跟微信一直崇尚的“用戶體驗(yàn)至上”的產(chǎn)品理念相違背，同樣的內(nèi)容多次重復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)實(shí)際上是損壞用戶體驗(yàn)，對(duì)用戶造成不必要的騷擾，所以微信站在用戶這一邊，會(huì)對(duì)這種情形進(jìn)行限制。如果希望獲得更多的關(guān)注用戶，不應(yīng)該走誘導(dǎo)的捷徑，應(yīng)該用優(yōu)質(zhì)的文章和服務(wù)吸引用戶。

3.原創(chuàng)、贊賞功能雖好，但要用對(duì)地方

能開通原創(chuàng)和贊賞功能，是對(duì)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者的一種褒獎(jiǎng)。但功能雖好，也要用對(duì)地方。下列情況就不能使用原創(chuàng)標(biāo)簽：1) 未得到合法授權(quán)的文章;2)屬于法律法規(guī)、國(guó)家機(jī)關(guān)決議等公共內(nèi)容的文章;3) 大篇幅引用他人內(nèi)容或者對(duì)他人內(nèi)容進(jìn)行整合的文章;

同樣的，對(duì)于贊賞功能，也不是所有的文章都可以使用。比如，贊賞不能用來募捐，不能用來售賣商品，不能利誘用戶進(jìn)行贊賞。

4.用“免費(fèi)信息管理系統(tǒng)”與關(guān)注用戶互動(dòng)?非官方出品，不安全還要“背鍋”

微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者都十分看重和的互動(dòng)，可是隨著關(guān)注用戶的增多，對(duì)用戶發(fā)送的后臺(tái)信息馬上回復(fù)和反饋似乎有些困難。一些號(hào)稱免費(fèi)的非官方信息管理系統(tǒng)讓有些運(yùn)營(yíng)者十分心動(dòng)。

其實(shí)非官方平臺(tái)和軟件存在各種安全隱患，很容易造成公眾號(hào)信息被泄露、帳號(hào)密碼被篡改或者公眾號(hào)被用來傳播違法信息，使公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者權(quán)益受到侵害。

另一方面，未經(jīng)官方許可將這些軟件接入公眾平臺(tái)系統(tǒng)，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者很容易被認(rèn)為在使用第三方外掛，從而導(dǎo)致處罰。

5.如果權(quán)益被傷害覺得委屈?請(qǐng)來“侵權(quán)投訴”

如果公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者或者用戶發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害，怎么辦?

用戶可以通過公眾平臺(tái)侵權(quán)投訴系統(tǒng)頁(yè)面提交主體信息和侵權(quán)鏈接，在投訴描述中詳細(xì)介紹被傷害的前因后果。為了支持自己的投訴行為，還應(yīng)上傳相關(guān)證明材料。

投訴完成后，投訴單首先會(huì)被送到被投訴公眾號(hào)的后臺(tái)，被投訴公眾號(hào)有24小時(shí)自認(rèn)時(shí)間，被投訴公眾號(hào)可以決定是否自行刪除文章。若被投訴公眾號(hào)選擇不與處理處理，由專業(yè)法律人員組成的微信審核團(tuán)隊(duì)就會(huì)介入進(jìn)行審核。

為了保持一個(gè)健康、綠色的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，微信選擇建立一套清晰、完整、透明和可預(yù)期的規(guī)則體系作為保障。這些規(guī)則用7個(gè)關(guān)鍵詞可以總結(jié)，分別是真實(shí)、合法、善意、負(fù)責(zé)、開放、尊重權(quán)益以及拒絕騷擾。微信希望能為用戶帶來更多價(jià)值，也希望大家共同遵守微信規(guī)則，共同使微信的用戶體驗(yàn)更佳好。

名稱欄目：微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)不能忽視的五條法則是什么？
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