企業(yè)遭遇網(wǎng)絡負面信息怎么辦？

2015-02-16    分類： 網(wǎng)站建設

在互聯(lián)網(wǎng)上對企業(yè)的形象、產品、品牌帶來不良影響的各類信息叫做網(wǎng)絡負面信息，它會給企業(yè)帶來直接或間接經(jīng)濟利益損失或知名度影響的。包括網(wǎng)絡新聞負面信息、搜索引擎負面(包括百度快照和百度關鍵詞聯(lián)想，相關搜索)信息、 論壇博客類負面信息等。

假如你的企業(yè)遭遇網(wǎng)絡負面信息怎么辦？

要想有效刪去網(wǎng)絡負面信息，我們應該先分析了解信息的主要來源，一般有以下三種情況：
1、客戶與企業(yè)交易過程中的不良體驗或溝通問題(誤解矛盾)

2、競爭對手同行惡意詆毀和降低對手在行業(yè)里的權重和權威。從而給消費者心理注入一些對企業(yè)不良的信息，直接造成經(jīng)濟上的損失和品牌的影響。

3.網(wǎng)絡黑社會，專門通過搜集制造企業(yè)負面信息敲詐勒索企業(yè)

然后針對網(wǎng)絡信息來源進行有效處理。負面信息處理方法主要分為兩類：負面刪除和負面壓制。負面刪除是指直接從源網(wǎng)站把相關內容鏈接刪除，有以下6種方法：
1.正?？头幚砹鞒?/div>
大型門戶網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負面信息處理流程，只需要聯(lián)系客服人員按照要求填寫相關資料和信息就可以處理，此方法相對時間長點一般3-5天，如果不急的話建議可以采用此方法。(提示：百度投訴平臺網(wǎng)址為：tousu.baidu.com)

2.法律手段處理：

當企業(yè)出現(xiàn)大量的負面信息出現(xiàn)在大型的門戶網(wǎng)站時,可以利用法律知識,進行有效網(wǎng)絡取證(如:內容抓取,IP判斷/攔截)與律師事務所合作要求清除頁面信息頁面，通過向各大門戶網(wǎng)站的法務部門發(fā)律師函，利用法律方式去執(zhí)行，此方法建議在第一種方法無效情況下采用。

3.網(wǎng)警部門聯(lián)系
網(wǎng)警的全稱是“公安機關公共信息網(wǎng)絡安全監(jiān)察部門”，網(wǎng)警們每天最主要的工作就是進行網(wǎng)上搜尋，防范犯罪幽靈。對網(wǎng)吧進行管理，檢索出網(wǎng)上的淫穢、反動等有害信息，根據(jù)線索對網(wǎng)絡犯罪協(xié)查破案等，對于重大的惡意網(wǎng)絡負面信息案件，建議企業(yè)可以聯(lián)系網(wǎng)警部門協(xié)助處理。

4.聯(lián)系危機公關公司

危機公關公司具有一定的網(wǎng)絡媒體內部人脈資源，可以通過聯(lián)系他們處理刪除負面信息，一般都是收費的而且費用昂貴，建議大家在和危機公關公司合作過程中注意兩點：

a.在沒有確認合作之前，請勿把負面信息鏈接發(fā)給對方，以免被敲詐或轉發(fā)。

b.采用成功處理后付費的方式，部分需要先預付費的騙子居多。

5.刪除搜索引擎關鍵詞聯(lián)想和相關搜索：

在搜索引擎中搜索信息內容的時候，搜索頁面的下方有一個關鍵詞聯(lián)想和相關搜索的欄目出現(xiàn)企業(yè)負面信息，此類負面信息可以通過相關軟件或SEO技術處理。

6.暴力處理：
暴力處理方法是不建議使用的方法，就是請求黑客利用技術去處理負面信息。該辦法是針對一些中小型、個人站長的網(wǎng)站，經(jīng)過以上處理辦法行不通后，就利用該辦法處理。

負面壓制是指利用搜索引擎排名技術，將正面的文章優(yōu)化上去，對負面信息進行排擠稀釋，根據(jù)網(wǎng)民對搜索引擎的使用習慣，進行有效的處理，從而減少通過搜索引擎所帶來的曝光率。統(tǒng)計報告顯示：當搜索引擎的用戶，使用關鍵詞搜索時，搜索結果的訪問比例， 90 %集中在第一頁， 97 %集中在前三頁，集中 99.4% 在前十頁?？梢圆扇∫韵碌膲褐品椒?。

1.SEO壓制法
可以采用分類信息群發(fā)， blog群建 ,wiki群建,BBS群發(fā)，軟件群發(fā)等網(wǎng)絡推廣搜索引擎營銷手段大量迅速占領前幾頁網(wǎng)頁快照，壓制負面信息，降低影響，對于在百度上面的負面信息，建議多使用百度自身的產品比如百度百科、百度知道、貼吧等占百度權重高的產品。

2.替換法
利用搜索引擎排名原理，模仿負面信息內容，在相同平臺上原創(chuàng)內容提高權重替換掉該負面信息，對于替換法需要我們的正面內容SEO表現(xiàn)高于負面信息的SEO數(shù)據(jù)才能產生替換，此方法對于SEO技術要求比較高。

3.逆用SEO法

通過搜索引擎作弊技術使負面信息違反搜索引擎收錄規(guī)則，使搜索引擎判定其為作弊而K掉此信息，此方法主要針對可以回復的平臺，比如論壇和博客等，我們可以利用比如堆砌關鍵詞使其違反搜索引擎允許的范圍或黑鏈指向等SEO作弊方法，讓搜素引擎自動將其K掉。

4.正面信息法律聲明回復

直接在可以回復的負面信息平臺，回復大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對于有些惡意詆毀信息，可以在企業(yè)官網(wǎng)發(fā)表法律聲明，同時在第三方平臺和負面信息回復中發(fā)表，強調追究法律責任，引導輿論方向。

企業(yè)遭遇網(wǎng)絡負面信息處理起來是一件麻煩的事，并且無論你怎么去做，都會是一種補救方法，對企業(yè)都會造成一定程度的損害。所以，我們最好做好一切，不要讓這種情況發(fā)生。

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