如何設(shè)計讓客戶更容易滿意

客戶雇你來，是因?yàn)槟愕牟湃A，能幫助他們做出好的設(shè)計。但殘酷的現(xiàn)實(shí)是，他們往往管不住自己的嘴和心，老是對你的才華，哦，不對，你的設(shè)計指手畫腳：“把那個Logo弄大一點(diǎn)兒”，“我覺得用金色比較高級”，“這行字給我加粗”……人類為什么就不能和平共處呢？
沒關(guān)系，放輕松，真正偉大的設(shè)計，往往出自上百次的迭代和細(xì)節(jié)的斟酌。當(dāng)你把設(shè)計展示給客戶時，你最終呈現(xiàn)出的作品已經(jīng)經(jīng)過了無數(shù)次繁瑣的修改，比如說，你已經(jīng)把Logo弄得比原先大，或者你也曾試著用過土豪金配色。那么，如何高效地解釋你的想法，免得客戶們再去提那些小白意見呢？
簡而言之，你要做的就是高效、清晰地展示你的作品。
一次高效的展示應(yīng)該講好一個故事，即便是一次例行檢查也應(yīng)如此。你應(yīng)該讓你的觀眾有很強(qiáng)的代入感，并讓他們看到你在設(shè)計過程中，你是如何面對細(xì)節(jié)做出取舍的。下面一些建議也許可以幫你做一次漂亮的展示，不論是應(yīng)對boss檢查，還是面對刁鉆客戶的設(shè)計說明會。

一、介紹你的展示流程

當(dāng)我在做展示的時候，我發(fā)現(xiàn)預(yù)設(shè)一個場景能夠給觀眾設(shè)立一定的期望值。也就是說，你最好在開頭就說明一下你的展示內(nèi)容，有哪些他們以前就聽過了，以及你希望在展示中避免什么。在每次展示之前做一個30秒左右的概述——它可以是一個綱要、是你解決問題的方案或是上一輪反饋的總結(jié)。
更進(jìn)一步的話，你可以回顧上次的展示內(nèi)容、拿出已成型的產(chǎn)品，或是經(jīng)過你重新設(shè)計的東西。它們不僅能補(bǔ)充你的概要，更能為你接下來的展示打下基礎(chǔ)。
二、保持自信
包括我在內(nèi)，很多創(chuàng)意人的公開演說技巧并不像他們的創(chuàng)創(chuàng)新互聯(lián)那么出色。好在一次成功的展示不一定要求你演講家的水準(zhǔn)，但你仍需對你展示的項(xiàng)目擁有足夠的自信。
即使你像平時一樣口齒不清、普通話爛掉牙，如果你相信自己的設(shè)計非常符合客戶的要求，你的客戶也必定會對你更有信心一些。你要相信，在座所有人對設(shè)計需求和你所展示的方案的理解都不如你自己深刻，所以能夠?qū)⑵錅?zhǔn)確地傳達(dá)給觀眾尤為重要。你的自信會讓客戶確信，他們并不是在聽一個一拍腦袋就想出來的東西，而是在聽一個考慮周全的、專業(yè)的方案。
三、預(yù)計反饋
一次優(yōu)秀的設(shè)計發(fā)布是一場設(shè)計師與客戶之間的對話，這意味著你要預(yù)計到聽眾們的現(xiàn)場反應(yīng)。優(yōu)秀的展示會讓所有聽眾深深參與其中——他們會拋出自己的觀點(diǎn)，并與你充分有效地進(jìn)行討論。
然而，真正的重點(diǎn)其實(shí)在于主動出擊，也就是事先預(yù)計好可能會出現(xiàn)的那些“很二”的反饋。比如，甲方們總愛問“這個Logo為什么那么??？”——與其等待客戶們提出，不如在他們提問之前直接在演講中提及。比如剛才那個問題，我可以這樣說：
“我們最開始做了一個又大又酷炫的Logo，的確看起來非常爽，但是推敲了一下之后，我們發(fā)現(xiàn)了一個顯而易見的問題——那么大的Logo，導(dǎo)航欄還看得見嗎？所以，我們在保證可用性的前提下已經(jīng)做得大了，也就是現(xiàn)在這個樣子……”

如果你表現(xiàn)的真誠而充滿自信，同時又讓你的客戶感到他們的意見被充分考慮了，你的方案被直接斃掉的可能性會大大降低。

四、別總扯概念
如何盡量簡潔地做好你的Logo闡述？
這聽起來好像老生常談理所當(dāng)然，但確實(shí)是需要十分注意的地方。對觀眾講話應(yīng)該像對同事一樣簡單明了，千萬別試圖拽詞兒裝逼。
我聽過有人這么介紹他的產(chǎn)品：“我們在產(chǎn)品定位上致力于鼓勵用戶的推薦行為，通過極致的社交體驗(yàn)確保用戶活躍度……”
其實(shí)他都不如這樣說：“我們希望給用戶提供更好的分享內(nèi)容的方式，所以我們做了這個基于分享的社區(qū)產(chǎn)品，就和twitter和facebook的核心場景差不多……”

雖說用一些聽起來高大上的表達(dá)和專業(yè)術(shù)語可能有助于更精準(zhǔn)地表達(dá)想法，但是它們同樣也會將一個簡潔易懂的設(shè)計理念描述成一團(tuán)不知所云的概念。大多數(shù)情況下，這就是種忽悠戰(zhàn)術(shù)——因?yàn)檠葜v者很可能自己也不知道自己在說什么。

五、知道“為什么”
你要解釋清你的設(shè)計為什么是客戶現(xiàn)在看到的樣子，哪怕是一個字體的選擇和一個按鈕配色，都不應(yīng)該是隨便出現(xiàn)的。所以當(dāng)你和客戶討論的時候，記得講出它們背后的選擇。當(dāng)然，要對你的選擇充滿自信。

同理，對不知道的部分坦言自己不知道也很重要。事實(shí)上，我經(jīng)常在還沒有解決所有問題的情況下就要被要求展示早期方案。這種情況下，如果客戶問你為什么選擇這個配色，你應(yīng)該有很清晰的答案，但是如果他們問你下一屏的設(shè)計計劃，抑或適用于某個特殊場景的細(xì)節(jié)部分——實(shí)在沒想好？你不妨直說。

六、學(xué)會總結(jié)
你的整個展示應(yīng)當(dāng)以下一階段的工作介紹收尾，但這一點(diǎn)常常被人忽視。最理想的情況是，當(dāng)你結(jié)束展示退回到電腦桌面的那一刻，你腦海里應(yīng)該清楚地知道剛剛討論了什么、下一步做什么以及客戶希望實(shí)現(xiàn)的什么。
所以，當(dāng)你的上一版設(shè)計被討論過后，你一定要進(jìn)行總結(jié)反饋，并按照時間先后順序明確闡述你的下一步工作。這些東西最能讓你的客戶放心，他們會覺得你善于傾聽并愿意持續(xù)改進(jìn)。
通過回顧之前的討論并闡述未來的計劃，你會發(fā)現(xiàn)你的下一次展示會收獲很高的期望。你也能確保相關(guān)客戶在你所進(jìn)行的項(xiàng)目上已經(jīng)有所了解。

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