不要忘記了老客戶！

2015-05-20    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

很多網(wǎng)站都把眼光放在如何開發(fā)新客戶上，想盡方法去吸引更多的客戶，卻忽略了對老客戶的關(guān)心與注意。其實做好了老客戶的工作，我們可以獲得更大的效益。
老客戶流失就等于失去了一個客戶，以前為之做的前期服務(wù)都付之東流了。那么如何保證老客戶不流失了？留住老客戶最好的方法自然就是不斷的與他們拉進關(guān)系，時不時的進行問候和優(yōu)惠的發(fā)放，要特別注意電話營銷，通過直接的語音交流，可以培養(yǎng)更深的感情。
當然不可避免的會有一些老客戶對我們的網(wǎng)站突然失去信心，對于他們我們不應(yīng)該是直接的放棄，要盡可能的挽回。
挽回的方式很簡單，先降低自己的身份，讓老客戶知道我們非常的重視他，然后詢問到對方，是否有對網(wǎng)站不滿意的地方，告知其網(wǎng)站正在改進，也列出一些網(wǎng)站在改變的地方，讓他們看到網(wǎng)站的進步。可能這些改進也剛好解決了其對網(wǎng)站不滿意的地方。通過這樣的方式，去挽回流失了的老客戶。而且被挽回的客戶，對網(wǎng)站的依賴性會比以前更強。
假如老客戶在你這里享受到了滿意的服務(wù)，我們還可以采取一些適當?shù)姆椒ㄗ尷峡蛻羧ダ驴蛻簟?/B>要成功實現(xiàn)這點，最重要的是要考慮到兩個因素，一個給以老客戶足夠的動力，讓他們很情愿甚至很自主的為你挖掘新的客戶；另一個就是要讓新加入的客戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生好感，否則一定也會流失。
比如，可以采用郵件營銷的方式，給網(wǎng)站的老客戶發(fā)送了郵件，郵件的大致內(nèi)容是告訴他們我們網(wǎng)站因為某原因正在給老客戶做活動，活動期間，他在網(wǎng)站上購買某些產(chǎn)品可以享受到折扣優(yōu)惠，同時我們也贈送出了一些現(xiàn)金券，讓他可以邀請您身邊的朋友來網(wǎng)站上購物，如果優(yōu)惠券都被使用的話，它可以再獲得我們贈送的更大額的現(xiàn)金券。這也是一些團購網(wǎng)經(jīng)常使用的營銷方式。
這個案例當中，我首先給了這封郵件一個噱頭，告訴老客戶網(wǎng)站在針對他們做活動，同時也會促進他們?nèi)グl(fā)動身邊的朋友來購買，而且也給他們的朋友也就是我們的新客戶提供了優(yōu)惠。通過這樣的方式，就可以很好的讓老客戶為我們發(fā)展有質(zhì)量的新客戶，同時新客戶也會對網(wǎng)站開始產(chǎn)生興趣。
要想從老客戶身上獲得長久的經(jīng)濟效益，從根本上來說，要不斷去挖掘并滿足老客戶的購物需求。首先，要對他們的消費習(xí)慣有所了解，知道他們來你網(wǎng)站購物的頻率。同時要對他們購買過的東西做個記錄，預(yù)測出他們可能會需要購物的時間，及時地做營銷，主動挖掘他們的購物需求。通過這樣的做法，不僅可以挖掘出他們的購物需求，還會讓他們覺得我們的服務(wù)非常的貼心，實在。
另外，我們也可以通過一些特別的活動，讓他們被動的產(chǎn)生購物需求。我們可以和一些線下的商家做活動，比如電影院，把我們的商品與電影票做個組合，這樣或許我們的老顧客不是非常迫切的要買我們的東西，但是在電影票的驅(qū)動下，可能他也會產(chǎn)生購買。
在挖掘老客戶的購物需求的時候，要控制住度，不要太頻繁的對他們進行騷擾，以免引起反感。在適時的時候告訴他們要來我們網(wǎng)站看看就可以了。
把營銷的重心的一半放在老客戶的身上，不管是對于營銷成本的降低還是對網(wǎng)站的整體轉(zhuǎn)化率都會直接的幫助。所以，千萬不要忘記老客戶。

網(wǎng)站標題：不要忘記了老客戶！
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