網(wǎng)站商城系統(tǒng)建設(shè)的幾個(gè)細(xì)節(jié)問題

商城系統(tǒng)是一個(gè)基于企業(yè)用戶搭建的獨(dú)立商城系統(tǒng)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為即使再小的個(gè)體、品牌都能通過運(yùn)營打造出自己的品牌效應(yīng)，并拉攏屬于自己的忠實(shí)粉絲。

所以，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)覺得想要做好商城系統(tǒng)一個(gè)很重要的基礎(chǔ)就是粉絲，對于商城來說，粉絲來之不易，短期內(nèi)可以通過快速吸粉來達(dá)到一定的數(shù)量，但如果想要長期穩(wěn)定發(fā)展或形成品牌，還是要依賴?yán)项櫩?，微商城可以利用分銷實(shí)現(xiàn)快速裂變，很大一部分就是你的忠實(shí)客戶都來自于分銷。微商不僅依靠個(gè)人品牌，同時(shí)也要建立產(chǎn)品品牌。那么，商城應(yīng)該如何做好客戶關(guān)系管理，運(yùn)營出回頭客呢？

首先要清楚我們的顧客在哪里？創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)微商城的顧客相對會比較分散，很多顧客是看到微信宣傳信息、微博、陌陌、QQ空間，甚至百度推廣進(jìn)來商城系統(tǒng)，前期更多的是通過身邊朋友一個(gè)傳一個(gè)吸引過來的，然后通過瀏覽商城產(chǎn)品信息、單個(gè)商品鏈接或商家組織的拓客促銷活動，下單購買。

拓客促銷無非就是從商家本身利潤下手，割肉讓利。既然，割了肉、讓了利需要建立一個(gè)客戶蓄水池，才能持續(xù)維護(hù)客戶，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。微商城是為產(chǎn)品更具優(yōu)勢、服務(wù)更到位的品牌找到細(xì)分市場的客源而準(zhǔn)備的，即使一開始需要割肉讓利商家也愿意，為了就是吸引同頻的客戶群，為TA們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

那么，商城系統(tǒng)網(wǎng)站如何維系客戶關(guān)系？主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

（1）商業(yè)時(shí)代的稀缺資源——人情味

傳統(tǒng)的客戶維系都是給予電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護(hù)，從銷售初期建立客戶關(guān)系，獲取客戶信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進(jìn)行一些定性的回訪。這樣的客戶關(guān)系維護(hù)客戶當(dāng)做“沒有客戶關(guān)系維護(hù)”，我們所做的某些動作（電話回訪、新產(chǎn)品推薦等）甚至成了一種騷擾性的行為，不但沒有贏得客戶深入的忠誠度，還讓客戶對品牌的印象越來越差。

對于一些真正的大客戶、重點(diǎn)客戶來說，缺的不是一點(diǎn)點(diǎn)的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，稱為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。

（2）客戶關(guān)系維護(hù)的基本維度——持續(xù)性

傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)工作中以階段性為主，客戶關(guān)系維護(hù)集中在購買前后對客戶非常重視，但一旦成交易后對客戶的關(guān)懷就開始淡漠，甚至發(fā)生了投訴及售后問題就更加被動地去處理。持續(xù)性的客戶關(guān)系維護(hù)是基于“老客戶是最重要的資源”的理念，無論客戶購買的時(shí)間長短，都應(yīng)該有持續(xù)性的維護(hù)，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。

（3）客戶關(guān)系維護(hù)的高級境界——增值性

客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該做到“無功利性”，不以赤裸裸的買賣為目的的關(guān)系維護(hù)。更重要的是要對客戶有“增值性”，如產(chǎn)品的定期維護(hù)保養(yǎng)、老客戶的特殊政策和活動。

（4）客戶關(guān)系維護(hù)的大競爭點(diǎn)——社群性

客戶的需求除了商品本身以外，對于社交的需求及社會關(guān)系的需求更為強(qiáng)烈。品牌除了提供服務(wù)以外，實(shí)際上也是一個(gè)龐大的“社會關(guān)系平臺”，如果，品牌在客戶關(guān)系維護(hù)活動中，能夠基于圈層來創(chuàng)造客戶關(guān)系社群，將在很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。

（5）學(xué)會利用現(xiàn)代移動互聯(lián)工具——即時(shí)性

微信、微博及電子商務(wù)平臺的超快發(fā)展，為品牌進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)創(chuàng)造了技術(shù)條件。微商城能為品牌提供很好的移動互聯(lián)工具，對客戶信息和客戶社群開展管理，將創(chuàng)造更加愉悅的客戶體驗(yàn)。

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