如何利用CRM系統(tǒng)實行客戶細分？

企業(yè)在實行具體的市場方案去實現(xiàn)客戶價值之前，一定要先做的一項工作就是對客戶進行細分。面對不同客戶的不同需求的時候，企業(yè)不可能以單一的產品或者服務去滿足客戶，而是必須根據(jù)細分出來的不同客戶群體提供不同的針對性服務。對客戶進行細分可以有效的降低成本，同時也可以讓企業(yè)的有限的資源得到合理的分配。如今大家很熟悉的客戶關系管理(CRM)就是基于這樣的價值被提出。

現(xiàn)代信息化的企業(yè)使用CRM系統(tǒng)來對客戶進行管理已經(jīng)不是什么新鮮事，CRM系統(tǒng)在提高員工的工作效率，加速企業(yè)運轉的同時，更重要的是它能夠幫助企業(yè)在高效的推行客戶關系管理的過程中，能夠在行業(yè)中進行更加有效的競爭。

企業(yè)利用CRM對客戶進行細分的時候，可以有很多的方式，比如說客戶的職業(yè)、消費習慣、年齡段的分布、地域分布等等。企業(yè)可以根據(jù)實際的情況，對自身的客戶群體進行細分，借用CRM系統(tǒng)中的各項功能進行統(tǒng)一的管理。Rushcrm為用戶提供的CRM系統(tǒng)為了能夠適應不同企業(yè)的需求，提供了高度自定義的功能，企業(yè)可以使用其中“客戶”、“潛在客戶”和“銷售機會”等模塊細分客戶，每個模塊還可以自定義修改或者添加字段或條目，完善細分客戶的信息，能讓員工清楚的知道目前的客戶狀態(tài)，實行適當?shù)姆辗绞胶筒呗浴?/p>

在利用客戶關系管理進行客戶細分的時候要注意一些問題。為了保證成功率在一個比較高的水平，在客戶細分開始之前，客戶的名單應該要求是好的名單;歸類的時候，每個客戶只能歸為一類，以免做針對營銷策略的時候產生矛盾;最后，客戶細分的特征必須是建立在理解業(yè)務要求的基礎上，細分結果一定要能夠準確地應用到業(yè)務流程中去。

客戶細分除了有利于選擇目標市場和制定市場營銷策略并集中人力物力投入到目標市場之外，也有利于發(fā)掘新的市場機會，開拓新市場。企業(yè)要將有限的資源用在刀刃上，利用好CRM對客戶進行管理不失為一個行之有效的方法。

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