如何通過(guò)用戶體驗(yàn)提高客戶忠誠(chéng)度

當(dāng)你建立起一個(gè)公司和客戶之間的信任關(guān)系時(shí)，你就會(huì)想要建立并穩(wěn)固他們的關(guān)系。當(dāng)雙方都面對(duì)面交談時(shí)，你會(huì)得到一些最有力的關(guān)系。

糟糕的設(shè)計(jì)會(huì)侵蝕顧客的忠誠(chéng)度

一個(gè)公司通常會(huì)建立一個(gè)系統(tǒng)來(lái)迎合在線顧客。然而，通常情況下，當(dāng)這個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)得不那么好時(shí)，它就會(huì)破壞公司和客戶之間的關(guān)系。人們的觀念發(fā)生了變化，當(dāng)引導(dǎo)他們的時(shí)候，其他客戶必須說(shuō)什么，比那些為他們的注意力而尖叫的公司更重要。

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

你可以從評(píng)論和評(píng)級(jí)中找到很多關(guān)于應(yīng)用的信息。這給了消費(fèi)者一個(gè)完全基于在線評(píng)論的公司聲譽(yù)的能力?？纯碅pp Store或者Play Store，看看那些設(shè)計(jì)拙劣的應(yīng)用。

再看一看評(píng)論部分，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人都在抱怨一個(gè)應(yīng)用程序不工作，或者是設(shè)計(jì)存在缺陷，甚至把最簡(jiǎn)單的任務(wù)變得更加復(fù)雜。

保持客戶至上

從你開始開發(fā)的那一刻開始，直到產(chǎn)品發(fā)布，讓客戶保持在你的頭腦中。他們會(huì)稱贊你，他們的網(wǎng)絡(luò)同伴會(huì)聽到他們的聲音。品牌忠誠(chéng)是由積極和愉快的經(jīng)歷創(chuàng)造的，每次都是。

忠誠(chéng)的動(dòng)力是什么?因?yàn)槲覀兌际菫榱烁叩目蛻糁艺\(chéng)度，所以你應(yīng)該知道什么會(huì)讓你忠誠(chéng)。如果你能做出改變，增加忠誠(chéng)度，很有可能，收入的增加也會(huì)隨之而來(lái)。那么，可用性的改進(jìn)會(huì)提高客戶的忠誠(chéng)度嗎?是的，特別是當(dāng)你在提高對(duì)可用性的看法時(shí)。

保持你的用戶是一件大事

盡管許多人傾向于吸引新用戶，但那句老話說(shuō)，讓現(xiàn)有客戶滿意比買新客戶更便宜，這是非常正確的。

這將直接與UX設(shè)計(jì)對(duì)話，有一些事情需要記住:

你正在解決正確的問(wèn)題嗎?

你的設(shè)計(jì)能以最好的方式解決問(wèn)題嗎?

測(cè)試你的設(shè)計(jì)，堅(jiān)持你的可用性法則

這聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)它令人擔(dān)憂的是，在數(shù)字設(shè)計(jì)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的UX法則常常被忽視。而且，測(cè)試你的設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。法律在那里，所以你可以堅(jiān)持。即使你認(rèn)為規(guī)則是要被打破的，你也應(yīng)該在做這些事情之前給他們一個(gè)好的想法。

創(chuàng)建新產(chǎn)品并添加新功能

不管它是一個(gè)全新的應(yīng)用程序還是在你的網(wǎng)站上的一個(gè)部分，你都有很好的機(jī)會(huì)從一開始就創(chuàng)造一個(gè)有效的用戶體驗(yàn)。

例如，您可以讓您的用戶更專注于完成任務(wù)，減少可能導(dǎo)致決策癱瘓的選項(xiàng)。

你真的需要用戶的位置和年齡嗎?或者你可以只使用他們的電子郵件?或者你可以在沒(méi)有輸入的情況下得到這些信息?

創(chuàng)建一個(gè)定制的經(jīng)驗(yàn)

用戶已經(jīng)開始期望定制是一種標(biāo)準(zhǔn)，而不是一種奢侈品。你需要工具來(lái)了解用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的目標(biāo)。有些人可能想要一輛有更多免費(fèi)租車日的經(jīng)濟(jì)型車，但另一些人則希望為一項(xiàng)特殊的活動(dòng)提供可轉(zhuǎn)租。該信息應(yīng)該用于跟蹤并顯示用戶在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑上的位置。

預(yù)測(cè)下一個(gè)動(dòng)作是什么

這需要你跳出框框思考?，F(xiàn)在很多公司都有合作伙伴關(guān)系，其中包括在他們之間傳遞忠誠(chéng)點(diǎn)來(lái)?yè)Q取獎(jiǎng)勵(lì)。

讓他們看起來(lái)很明顯，并進(jìn)行無(wú)縫的互動(dòng)。例如，如果你要飛往邁阿密，你可以用航空公司的里程來(lái)支付租車服務(wù)費(fèi)用。

這個(gè)反饋會(huì)讓你的用戶知道你在考慮他們的整個(gè)旅行，并鼓勵(lì)他們堅(jiān)持那些有這種合作的品牌。

為什么一個(gè)營(yíng)銷人員要關(guān)心用戶體驗(yàn)?

在過(guò)去的一段時(shí)間里，市場(chǎng)營(yíng)銷人員的實(shí)際作用越來(lái)越大。市場(chǎng)營(yíng)銷者需要掌握的技能有一個(gè)轉(zhuǎn)變，通過(guò)UX營(yíng)銷是其中一種技能。傳統(tǒng)上，用戶體驗(yàn)與網(wǎng)站設(shè)計(jì)成鍵。然而，用戶體驗(yàn)實(shí)際上是任何接觸點(diǎn)，允許你的客戶與你的品牌互動(dòng)，在他們第一次購(gòu)買之前，并在考慮階段。這包括頁(yè)面上的體驗(yàn)，你在網(wǎng)上展示的廣告，以及你發(fā)送的電子郵件的功能，甚至是你幾天前發(fā)給你的用戶的t恤。

一個(gè)偉大的用戶體驗(yàn)將建立強(qiáng)大的擁護(hù)者，并驅(qū)動(dòng)客戶的忠誠(chéng)

最好的客戶類型是提倡者。你是在用網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)來(lái)培養(yǎng)他們嗎?有很多方法可以推動(dòng)用戶體驗(yàn)，但是社會(huì)參與和推薦是最重要的。

社會(huì)參與意味著當(dāng)一個(gè)用戶有了積極的互動(dòng)，他們就會(huì)與世界分享。如果他們不能，你的用戶體驗(yàn)會(huì)讓你失去支持者。創(chuàng)造一種方式讓人們能夠分享互動(dòng)，比如分享內(nèi)容，與你的品牌接觸，以及購(gòu)買。推薦也很重要，因?yàn)楫?dāng)你的一個(gè)客戶提到你的品牌時(shí)，他們有一定的認(rèn)可。推薦者實(shí)際上已經(jīng)表明了他們對(duì)你的品牌體驗(yàn)的看法。作為一名營(yíng)銷人員，你也應(yīng)該通過(guò)客戶漏斗的每一部分來(lái)驅(qū)動(dòng)忠誠(chéng)度。給你的客戶一個(gè)好的用戶體驗(yàn)可以幫助你實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，通過(guò)嘗試將忠誠(chéng)有機(jī)地提升到你的品牌在網(wǎng)絡(luò)上的任何地方。

一致的消息是很重要的

有沒(méi)有想過(guò)你的品牌的信息傳遞是怎樣的?當(dāng)你讓用戶在網(wǎng)絡(luò)上有多個(gè)信息時(shí)，你會(huì)感到困惑，而不是忠誠(chéng)。與單一的信息保持一致，而不是通過(guò)多個(gè)渠道獲取更多信息。你的公司的目標(biāo)可以被利用來(lái)制作一個(gè)比特大小的信息，你可以通過(guò)任何在線體驗(yàn)發(fā)送，無(wú)論它是內(nèi)容創(chuàng)建、付費(fèi)廣告還是社交渠道。

如果你給你的用戶一個(gè)直接的信息，讓他們站在后面，不管他們?nèi)绾闻c你的品牌互動(dòng)，他們?cè)诩依飼?huì)感覺(jué)很好，這也會(huì)推動(dòng)忠誠(chéng)度。

好的用戶體驗(yàn)會(huì)得到你的購(gòu)買

現(xiàn)在好好看看你的結(jié)賬流程，看看你的客戶在哪里放棄了他們的潛在購(gòu)買。一旦你有了這些痛點(diǎn)，重新設(shè)計(jì)并再次測(cè)試，看看哪些動(dòng)作會(huì)增加完成交易的數(shù)量。在結(jié)帳過(guò)程中，流體UX是很容易的錢，你可能已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了。

包裝起來(lái)

在這一點(diǎn)上，用戶體驗(yàn)不僅僅是設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在是營(yíng)銷人員想要將用戶體驗(yàn)應(yīng)用到他們的活動(dòng)的時(shí)候了。他們?cè)绞菍⒂脩趔w驗(yàn)和營(yíng)銷結(jié)合在一起，你的客戶就會(huì)有更好的體驗(yàn)。

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